但最近网路上有看到文章说万豪集团针对亚太地区饭店即使第三方订房也是有给会员待遇 因此我就致电万豪中文客服询问,得到的回答是"第三方订房也有给待遇"而待遇根据你相 对应的会籍而给 。 小弟我本身有万豪钛金会籍 由於我的hotels.com帐户内有约快4000元的折扣可用 於是透过hotels.com预定10/10号 w taipei 1晚 ,我所认知的万豪条款里面 透过第三方预定房晚是不会有SNP的, 会员待遇的话也是没有(有给待遇也是看饭店),但因为经万豪客服确认後才订了不含早餐 的房型。 因为我是10/10号当天早上才预定的所以在订房後我就致电 w taipei 客服并确认实际订 房情况 第一位客服:透过第三方订房是不给待遇的 第二位客服:透过第三方订房不给待遇 (但这位客服说可以提供免费早餐 )所以把我的万 豪帐号登入在订房资料内 check in 贵台服务人员:第三方不给待遇 ,客服说的免费早餐也没有,柜台人员还跟我说 订单有显示我的钛金会籍(没提到会籍权益) 但要吃早餐就加钱 拿到房卡後进到房间觉得怎麽跟客服讲的差那麽多 於是再致电万豪客服 再次询问 得到 的答案还是一样"亚太区饭店第三房订房根据会籍给相对应待遇" 然後说饭店再没给请饭 店致电给他们万豪客服端 由他们解决 於是我就亲自再到柜台,但遇到的是另一个服务人员 ,跟他说明此情况後 ,然後跟我说第 三方订房没有SNP,会籍待遇饭店会根据会籍给,(可是刚刚另一位柜台人员连讲都没讲,会 员权益也没说明)结果因为柜台印表机坏了 用手写了一张会籍权益表顺便登录隔天的早餐 此次check in 是我目前住万豪系列发生最不开心的经验 客服人员专业度真的参差不齐 重点是会员权益居然要用要的 最後在w taipe 1.房间完全无升等(一开始就不期待了) 2.有免费早餐 3.延迟到2点退房 上面的会员权益在我10/11入住南港万怡时连提都不用提柜台人员都主动告知 (心想跟昨 天比有很大落差) 今天早上收到w的住房问券调查 居然用我同行友人的名字(列同住人)进行问券,真的超傻 眼的,因为所有订房资料 ,信用卡,信箱资料都是我本人 ,实在无法理解w taipei客服端是 怎麽了 。 最後感谢大家耐心看完这满满的抱怨文。 补充说明: 南港万怡我是点数预定的 忘了说明 第三方订房关键主要在於要让你的会籍出现在订单中, 我在第2通与w客服的通话万豪帐号 就加进去了,因此万豪app中就出现了w的订单,但无法进行网路check in,假如你check in 时无法让服务人员看到会籍资料还是需要主动告知的。 10/14 晚上 w taipei 值班经理有亲自电话致歉了 ,还说下次入住前先连络他们让他们准 备,心想应该被标注成"奥客"了,怎麽可能下次再入住受气呢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 115.82.25.133 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/points/M.1571035335.A.2E8.html ※ 编辑: ggblueness (114.47.97.251 台湾), 10/15/2019 06:56:06