开了一张星盟日本到东南亚的商务舱票 已有部分航段搭乘完毕,之前有改过一次後续未出发航班的日期 因为上次改期时有部分航班已经没C舱只好先改Y舱 照规则,这张票仍然是依全程商务计算 所以变成Y舱的航班,之後只要有位,可以再改回C舱 最近有看到原本变Y舱的航班在其他可接受日期有C舱票 於是再度进线客服服更改 但是将航班报给客服更改时出现了一个状况 就是有班长荣执飞的航班,在ANA系统查时显示有票 不过客服说却看不到,本来以为是人品差被换走了 但趁着客服帮找别的日期时,自己再搜寻一次预定日期却显示还有 於是立马跟客服反应 随後,客服回覆说 因为他们查票是从出发地日本开始算 (问题是从日本出发的前几段也搭完了) 所以option不像我直接单查这段所显示的 初次听到这说法还是不懂,所以她就举例解释 像在不同地方如台湾或中国两地,开某A到某B的同一条航线,票较也会不一样 老实说听了这个举例後仍然一头雾水 尤其最後她说,可以先开这段一样是Y舱等到之後系统有显示再改C 因为是外航的票,只能看BR的放票状况(这句是很好理解),她也只能建议这样 但最怪的地方是我想要的时间不是就已经显示有C舱可换了吗? 因为来回查票已经超过他们客服结束服务时间很久了 基於也不要耽误她,最後妥协是先把BR这段换成有C舱的日期 但是接连着後面有段航班也被迫要改时间和机材 (虽然还是C舱,但座位布局与时间不是想要的) 但是我又尝试请客服把另一段仍是Y舱的泰航执飞航班改成可换C舱的日期 却是顺利地显示在她的操作系统里可以更换 所以,我想了解这究竟是什麽情况? 以及这是ANA系统问题还是BR的问题比较大? 希望有高人能指点指点我,谢谢 另外,顺便抱怨一下 这张票是用家庭桶开给家人的 所以改票当然由家人自行处理,先是打给台湾客服(这次很幸运说很快接通) 问了订位代码後,就接着询问一些基本资料 像一开始有问会员编号,当然很自然是报家人自己的,结果那头回答不是 以为是输入成另一张帐号,改报4开头的,也是冷冷地回不是 最後才缓缓地说:你这张票是家庭帐户开的,我是要知道主帐号 当然也一定问些主帐号人的基本资料,以及之间关系 这些我都觉得很合理,毕竟之前就有耳闻会查 但让人不能接受的是 在要提到更改航段时,发生前述所说长荣那段C舱没票的情况 虽然有跟台湾客服反应,打电话前有查还有看到,但也就是冷冷一句:我这里就显示没有 当时是以为已经被换走了,所以想先问後面的航段再做决定 再问其中一段由泰航执飞的航班(直接给班号起飞时间等讯息) 结果回说没有那班飞机,但是一样先查过了,虽没C舱但Y舱是有的 坦白说感觉至此家人跟客服已经有点沟通不良了 最後一个爆点是,因为有段航班要从台湾飞回日本 虽然家人开头有跟客服说,所有航班都不变只要变动日期就好 但家人仍想跟客服了解为何前两班要改的都跟自己查到的不一样 没注意听客服问她後面台湾到东京是也可以接受桃园出发还是一定要原本松山出发 希望客服再重覆问题,结果他自己口误新加坡到松山 於是在请客服重覆时 他就重重的说 我.说.你.接.不.接.受.桃.园.出.发.还.是.松.山.出.发 那语气任谁都听得出来极度不耐烦 因为被问主帐人资料,我早被叫来回话 这时我就接过电话想直接帮家人搞定行程 结果才要询问长荣那段问题时,电话就自己断线了 基於自己跟台湾客服交手也有不好的经验 於是乾脆打到中国,这时距离服务结束时间只剩10来分钟 接通後问完订位代号,家人就跟客服说希望由我(主帐号人)来沟通 (结果中国客服也没问那些身家调查--再次强调我不认为台湾这样做是不好) 对方听了我要更改的航班资讯,很快的进系统查并回覆 当然後来就如开头所写那样 在这我要表达的重点是,人家中国客服从头到尾语气都非常好 再经过1-2次的查票後,她也就知道我们的需求是什麽 而且当下都已经过了服务时间了,但她还是主动提出帮忙找出可以符合我们期望的时间 最後,完成这次改票时已经是距离服务结束时间近40分钟了 我不知道客服工作时间是否是跟着服务终止时间而结束 如果是这样,让我再次觉得ANA中国客服服务真的是让人极度满意,就算要花国际电话费 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.39.70.239 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/points/M.1562345768.A.76E.html 结果推文重点都在台北ANA,到底他们多顾人怨~~ 对了,关於原问题 隔两天再致电中国客服,想说死马当活马医 既然原Y舱段都改成C舱了,看能不能换成原先想要的日期 没想到是极为顺利完成 不过倒是没问为什麽前几天就改不了 所以只能说 如果Y舱要改回C舱,然後有外航航班又是多段行程 或许可能就会遇到我们的问题 所以原来是C舱除非不得已就尽量不要降Y舱 提供给大家参考 ※ 编辑: clementjudy (114.27.176.220 台湾), 07/08/2019 23:21:08