底下落落长： 重点：台湾UA客服坐的好，认真负责动作也快，比美国好太多 基本上这是一个有点白痴 也不见得会发生在各位身上的案例 但分享一下 是这样的，我多年前申请UA会员时 (或是和大陆合并时有改过还是怎样，记不太清楚) 英文姓名在名的部份， 把两个中文字用空白间隔开 於是我的中文第二个字一直被系统判定为middle name 举例：中文叫做陈禹阳 一般会打Yu-yang Chen或Yuyang Chen 但在UA上是Yu Yang Chen 其实我也不知道为什麽会这样 但因为平时搭UA累积哩程都没有出问题 而且除了多年前换过一次美国国内线昇等以外 从来没有用过UA的哩程、平常也少搭 八九年下来光靠飞，也才积了五万多哩 最近因为点数快到期加上也不想再留着 就换了一张飞首尔的来回商务舱票， 去程松山金浦长荣飞 回程仁川桃园韩亚飞 换好之後一直没留意， 下星期要飞了，习惯会把行程印出来的我发现 机票定位上面的姓名只有CHEN/YUYMR 也就是名的部分，只有第一个字拼音的全部、加上第二个字拼音的第一个字母 我吓得写了mail问UA会员部这怎麽回事 会员部回覆说是因为系统把我第二个字当成middle name 而机票在处理middle name时的姓名写法就是这样 UA和伙伴航空在系统上还是看得到我的全名，所以我可以放心搭机 於是我打电话问了长荣 长荣说他们只看得到YUY，看不到全名 告诉我说就算我附上和UA通信的电子邮件 机场地勤放行的可能性还是很低 我於是又发信给UA要求改名 UA只说实务上就是这样处理， 因为票已开且都是别家飞，他们无法改名 并再次告诉我说我这样是可以搭机的 我发现美国人似乎不想处理这件事情 於是打给台湾UA订位组 接电话的小姐很热心，告诉我应该先改正会员系统中的名字 於是帮我转给会员部，改好之後， 会员部的小姐说，直接改机票上的名字可能位置会被拉走 她先帮我在订票系统上注记我的全名 说要我用这个去和长荣韩亚沟通看看 结果长荣回应说，他们看得到注记 地勤也可以依据这个给我登机证， 但登机证上仍会是不完整的名字， 这样移民关可能不会放行 我回报给UA台湾後，UA台湾允诺会帮我向长荣和韩亚沟通 并告知改名可能的风险=>位置拿不回来，只能退票且可能有手续费 这位陈小姐还主动告诉我如果被收手续费，可以怎麽跟会员部争取 设想的非常周到，并提供後续完整的可能状况後，才让我做决定 由於我去电时已经接近下班时间，陈小姐说处理好会再和我联络 结果隔天早上9点，UA才刚上班，就接到电话告知已经帮我更名妥当 这件事情起发於我没留意到我在UA会员系统中的名字登记的方式有问题 而美国客服根本就是官样回答，我附了护照影本也只是摊手说一切都没问题 相较之下台湾员工的积极度和服务热忱不知道高了几个层次 非常感谢!!! --

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