作者cmcer (lazyman)
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标题Re: [分享] 万怡东京车站courtyard tokyo station[万豪]
时间Fri Apr 25 01:02:16 2014
※ 引述《cmcer (lazyman)》之铭言：
: 刚开业的关系服务完全不到位。
: 通贩的东西寄到这边竟然在check-in的时候没有主动通知，
: 要是忘记跟他们要就糗大了。
: 另外我是用LNF七五折的价钱入住，
: checkout收钱竟然给我收原价，
: 害我浪费时间跟他们确认正确的价钱...
: 简单来说就是很贵的精品商务旅馆，
: 但是一样的价钱甚至更便宜，
: 可以住到房间更大、早餐更好吃、交通更方便的王子樱花塔饭店，
: 实在想不到什麽好理由来住这边。
後续来了...
那日我签完卡才发现价格错了，
所以有作刷退再重签新价格(我的卡外币刷退会有额外手续费...)
当时checkout离开前不太爽，
想请柜台叫经理出来谈心，
结果经理刚好被前面的客人叫走，
因为赶时间坐车只好要了经理的名片。
回台湾太忙过了一个礼拜才有时间写信，
大致上抱怨
1. 通贩的东西我没碰过不主动在check-in给房客。
2. 刷退让我损失手续费。
3. 冗长的退房时间让我错过列车而且开会迟到 (其实没开会，但跟朋友约真的迟到了..)
隔天回信很快，
大致上回复就是「对不起，会再好好教育员工。」
跳针三次。
因为经理回的英文信文法实在非常日本，
我假设对方没有好好理解到我遭受的痛苦，
於是隔了一周又重写了一篇日文抱怨信，
说之以理动之以情。
信中最後提出刷退的手续费造成了实质的损害，
问是否愿意用马力欧点数或免费住宿作为补偿。
结果隔天(今天)经理回信说愿意退回这次的住宿费，
不过提到为了避免刷退又再产生手续费，
需要我提供退款指示。
这下我又头大了，
还没想到要怎麽退才不会有手续费 orz
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.85.50.113
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/points/M.1398358939.A.F6D.html
1F：推 loveayux:退住宿费...给他直接产生手续费吧XD 我会这样啦XD 04/25 23:48
2F：推 Earl:跟他要分就好，做人要厚道ＸＤ 04/25 23:59
3F：推 faldo1211:住也住了，旅馆也道歉了，你"要"到免费住宿 04/26 03:40
4F：→ faldo1211:以後其他台湾人得到白眼 04/26 03:40
这位兄(英)台，也许您不了解什麽是品牌的价值，以及消费者为何愿意花比较多的钱支持
某一个品牌。尤其在旅馆业，为何经营者要花钱引进外资品牌学习其经营管理方式，这方
面建议您上网多作了解。这次入住经验跟以往在万豪系列的入住经验相比，完全不到该品
牌一贯的品质且造成损失，因此提出补偿要求。如您担心未来入住会遭白眼，请千万避开
万怡东京车站饭店!!
※ 编辑: cmcer (219.85.50.113), 04/26/2014 19:50:55
5F：推 rk0802:要免费住宿也还好，如果对方不能弥补损失多少住宿都没用 04/26 20:10
6F：推 AlainDion:个人觉得要求积分不过分 免房费倒是不至於 04/27 15:19
7F：→ faldo1211:如果你是住在Four Season, Ritz Carlton, Park Hyatt 05/01 06:11
8F：→ faldo1211:我可以理解你的不满，但Courtyard..... 05/01 06:11
9F：→ faldo1211:如果没有实际影响你住宿，却用捏造的事实要求免费住宿 05/01 06:15
10F：→ faldo1211:我个人是做不到，您比较高 05/01 06:15