作者isokiwi (isoiwik)
看板piano
标题[分享] kawai购买经验（原厂货掉漆）
时间Wed Nov 13 12:36:39 2024
更新
Kawai原厂提出折扣4000，维持用掉漆琴
我是不知道别人怎麽想，至少我不会想留一个那麽明显的瑕疵在琴面上，每次看到就心情
差一次。不如跟我说ES920要折价给我，我还会比较开心。
经销商有致电来跟我解释误会、对於沟通不愉快的小细节表达歉意，并且提出把附赠的ㄇ
型琴架送我不回收。
虽然我没讲哪家，但就第4点可能我弄错的部分删除。因为我已经跟其他经销商购买ES920
了，家里放2个琴架挺麻烦，所以婉谢他们的好意，希望之後拿到的ES920，kawai 原厂
不要再雷了。
———————————————
原文
此篇文主要是分享购买之经验
向kawai 官方的经销商网路购买了ES520，出货快速，11/11下单，11/12到货
本人有点懒，收到货时差点因为信任原厂品质而有懒得录影的念头，幸好懒了一秒还是决
定把手机架好。
因为一打开ES520居然明显掉漆啊！！！
掉漆？！
掉漆？！！
掉漆？！！！
我想说应该是脏污灰尘吧？！怎麽可能那麽明显掉一块还出货给客户，还特别拿着手机凑
近，再用手摸摸看。
真的是很落漆的品质耶
要不是我身边好几个朋友都强推kawai ，我第一次购买就遇到这种状况真的会却步，提醒
大家收到货一定要好好检查！！！
不知道为什麽app不能放图片了，所以用短网址，给大家看看到底掉多大块
https://ibb.co/Wyk1SYf
https://ibb.co/D8cC0c4
听经销商说这个包裹是从日本直接到台湾存放，中间都没有打开过，外包装十分完整，没
有撞击或是戳破的痕迹，所以他们需要回报原厂。
个人觉得这个品管也太烂了吧
这样也能出货……
—正文这边结束，以下是对处理过程的抱怨—
因为是抱怨，加上提供证据很麻烦，所以不会告诉网友们感觉不佳的经销商是哪个，私讯
也不会说，在这边先跟各位说抱歉。
感觉不佳的点有几个方面
1.在虾皮私讯询问细节後，商家把赠品列表中的ㄇ型架拿掉，後面我再询问是否还有送ㄇ
型架的时候，跟我说若是选白色他们可以送我。
虽然我刚好要买白色，但这样操作观感很迷又令人不好
2.处理退换货时，我想说ES520 ES920才差10000声音却明显好很多，那是否就不要换ES52
0新机，我再加钱升级。
询问後得到ES920要等很久的消息，有点不想等又很犹豫（音色真的差很多
这时经销商说了一段瞬间惹怒我的话
「好的，不好意思
原厂那边也很有诚意，都愿意换新，也愿意让您换型号」
我回
「这不叫有诚意吧 他寄掉漆的来本来就该换给我啊……
我还要找时间退货跟收货欸」
一想到要再把包裹搬下楼再把新包裹搬上楼就觉得很崩溃
後来分享给朋友，朋友们笑着跟我说经销商真的很不会说话，说话的艺术呢？这件事我跟
经销商都没问题，如果包裹真的日本直运，一定原厂的锅，但瑕疵换货很合理，既然要退
包裹，在这个时间点询问升级也没问题。
不过这样的态度真的谈不上什麽诚意。
3.我住2楼，询问经销商新包裹能不能帮我支付一层楼的搬运费。跟我说我能自己现场支
付，他们没跟物流这样合作过，新竹物流没有这项服务
很棒的诚意：）
4.——————删除部分——————，但我开始思考说是否还是要在这间商家买。
当初选这家是考虑离家近，之後维修或是有搬回家住的话想再买琴都方便
在犹豫的时候，刚好看到其他乐器行在打广告，也是kawai 的授权经销商，洽谈後觉得对
方的态度感觉真的很想做我这笔生意。
除了价格愿意比照办理（最後再便宜了300）、给了我很多建议、实际了解我购买的需求
、购买注意事项等等
原先的商家虽然给的价格不错，不过中间有很多小细节让我个人感受没有那麽愉快，我朋
友们看了对话纪录都觉得他们回话方式，像我需要求他们卖琴给我的感觉
「不知道在高傲什麽」是我好几个朋友共同的想法
被这麽一说，的确有这种感觉，想到第一家跟我说卖电钢琴的利润很薄，赚不太到钱，再
加上一些细节，我想他们不太需要我这位客户。
等拿到ES920後再跟大家分享最後跟哪间购买商家购买
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.137.0.249 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/piano/M.1731472604.A.0E9.html
1F：推 FAKROUN: 之前我的老师买高价平台琴也是有瑕疵被踢皮球，虽然最後11/14 14:13
2F：→ FAKROUN: 日本公司同意换新的。但前後拉扯一两个月也是很不愉快。 11/14 14:13
3F：→ FAKROUN: 虽然喜欢河合的音色，但日後这个牌子可能会再多加考虑。11/14 14:13
…..请问是哪台？是电钢琴还是钢琴？
4F：推 Baumgartner: 我的平台琴GX1上面的K.KAWAI 保护贴纸撕掉，底下的烫11/14 15:57
5F：→ Baumgartner: 金logo竟然已经好几道刮痕11/14 15:57
6F：→ Baumgartner: 品管真的有问题，贴保护膜时不是眼残就是装死11/14 15:57
我发现那麽大一块是掉漆的时候，也在想品管是眼残还是装死XD
以前的琴是CASIO的，便宜又耐用，音色中规中矩，快20年都没坏掉，後来转手
CASIO 其实也是个不错的选择
7F：→ Baumgartner: 编号已经200多万号 师傅看到瑕疵可能只是当几百万分11/14 15:57
8F：→ Baumgartner: 之一 所以装死没差11/14 15:57
9F：推 Baumgartner: 品牌价值长期输给Yamaha我觉得不无道理11/14 16:00
YAMAHA的乐器从笛子到钢琴都有一种独特YAMAHA 的味道，连钢琴调音师都训练得充满品
牌特色，调过後就变那种声音。以前很爱，某个时期後就觉得很假不喜欢了。
※ 编辑: isokiwi (1.174.20.87 台湾), 11/14/2024 17:57:54
※ 编辑: isokiwi (1.174.20.87 台湾), 11/14/2024 19:48:00
10F：→ FAKROUN: 是平台钢琴，还是shigeru等级呢。同楼上大大一样拆封有11/14 22:22
11F：→ FAKROUN: 些刮痕，烤漆有瑕疵等，一开始还回覆正常现象，最後反应11/14 22:22
12F：→ FAKROUN: 到日本上层那才换。导致我日後想升级琴的话对河合有点没11/14 22:22
13F：→ FAKROUN: 信心XD11/14 22:22
14F：→ FAKROUN: 我现在的琴是yamaha，但其实比较喜欢kawai的音色，本来想11/14 22:28
15F：→ FAKROUN: 未来换琴一定要选kawai,不过看到老师遇到这种事也让我怕 11/14 22:28
16F：→ FAKROUN: 怕的 11/14 22:28
17F：推 Baumgartner: 楼上大大是换整台琴吗 还是换板子就好了？ 11/15 00:43
18F：→ Baumgartner: 换整台是大工程欸 我当初还用吊的 如果为了刮痕又出11/15 00:43
19F：→ Baumgartner: 动吊车 想到也头痛 XD 11/15 00:43
20F：→ FAKROUN: 换整台喔，确实是大工程，但想到不能花了那麽多钱买瑕疵 11/15 08:31
21F：→ FAKROUN: 品就换了 11/15 08:31
请问吊车的钱是KAWAI 官方出还是自行吸收？
KAWAI的售後服务如何…？
说到搬运这件事，虽然我只是买电钢琴，但当时询问经销商如何回收时，他们一开始跟我
说我要自行搬下楼，收到换新的电钢琴後再自己搬上楼，我整个傻眼，说是原厂那边出货
，他们没办法提供这些服务。
我发这篇文後，昨天跟我讲说後来原厂可能会派靠近我工作地方的经销商来上楼收，结果
晚上打电话给我的那位，询问他身分是不是哪里时，他跟我说是X区经销委托的人员，因
为一些缘故，能不能开私家车让他先收。
1）问他是不是这区的经销商，他说不是
问说是不是物流，他说也不是
问说原窗口说是经销商来收耶，所以请问到底他是什麽身分或是哪边的公司
继续跟我说是委托人员
2）会不会开退货的收据给我，他说没有这个东西
我整个很纳闷的问他说那样怎麽证明我真的把货退回去了，他也说不出来。後来我请他至
少要请用原经销商证明他的身分，不然我不可能一通电话就让人在没收据的状况下收走电
钢琴。
过了好一阵子，原经销商传了一张名片给我，跟我说这位会来帮我回收。我一看名片，再
次傻眼，上面就写xx 总经销，上面的手机跟打给我的电话号码一样。
我整个傻眼，那到底为什麽跟我说不是，有什麽好不承认的，超莫名其妙…….
想问大家遇到的也都那麽脱线，让人一头雾水嘛……
※ 编辑: isokiwi (101.137.36.220 台湾), 11/15/2024 09:21:58
22F：推 ning0201: 哇靠好黑，来收货不给收据还不敢自承身份，想灭证装死 11/15 11:14
23F：→ ning0201: 吧 帮高调11/15 11:14
24F：推 jackyu: 这个经销和代理是同一个吗?还是外包经销?一整个costdown11/15 12:07
帮忙澄清一下
原窗口跟来收的经销商是「不同区」的
都是kawai 授权的经销商
因为我不是跟现在所在地邻近的经销商购买，所以听说是kawai 调度仓库存放
没给收据我觉得蛮奇怪的，所以想上来请教大家是不是正常作业流程，先谢谢大家给我的
一
些资讯
25F：推 my103496: 推测是经销商把这台瑕疵商品直接转卖给其他琴行，减少11/15 12:10
26F：→ my103496: 成本损失，直接补一台给原PO，所以才没有什麽退货收据11/15 12:10
27F：→ my103496: 或者经销商外务来处理。可能顾客退货在大公司来说算算11/15 12:10
28F：→ my103496: 内部评价分数之一吧11/15 12:10
29F：→ FAKROUN: 是人工搬运不是吊车，细节不清楚但换货过程应该是没有收11/15 12:46
30F：→ FAKROUN: 费，只是感觉河合近年好像越来越不严谨而已。11/15 12:46
※ 编辑: isokiwi (101.137.36.220 台湾), 11/15/2024 14:19:58
※ 编辑: isokiwi (101.137.36.220 台湾), 11/15/2024 14:20:45
31F：推 armors: 11/17 21:15
33F：→ armors: 太晚看到这篇，我的ca701，一共23个白键有痕迹，今早刚装11/17 21:15
34F：→ armors: 好，一开始以为是残胶，打算睡个午觉再起来慢慢弄，结果 11/17 21:15
35F：→ armors: 不是耶。希望经销商够给力跟原厂处理好 11/17 21:15
这个琴键好惨 帮拍拍
本区来帮忙处理退货的经销商，离开时不小心把我放在鞋柜上的布一起拿走，让我找了好
几天。
要调门口监视器前，想说打电话询问是否被他们带走，店家找到後也没跟我礼貌上道歉一
下，就跟我说放在店里的哪里，要我自己去拿，虽然店离我家很近，但是你们把我的东西
带走欸……
这些乐器行雷成这样到底是发生什麽事……
※ 编辑: isokiwi (1.174.20.87 台湾), 11/18/2024 17:08:39
※ 编辑: isokiwi (1.174.20.87 台湾), 11/18/2024 17:23:00