原文恕删，前文前辈精辟的讲解我就不重复。 敝人我一开始就选社区药局(简称社区，下同)，看过同事来去真心认为， 有没有医院经验对现在社区执业真的不是什麽重要的因子， 但是高手会活用他有的工作/生活经验善加活用於现下。 在医院你可以更专精药学/医学上学识，见识更多病例处方。 在社区你最少要专精成医疗保健服务的提供者， 要领就是你愿不愿意倾听/沟通/表达，与能不能让民众听懂你在说什麽。 简单来说一下，新手社区药师，有可能碰上的问题： 1.除了开灯之外，我什麽都不会： 拜托，新手真的就是路障，因为你是药师，拿得钱比资深药助多，什麽都还不会， 一开始被看不起似乎难解阿。记住，你第一步要赶快赶上药助会的东西，要不然免谈 男人当过兵就知道，菜排下部队比二兵还菜，怎麽赢得尊重？ 一定要靠个人积极地去学习，看到同事(不管是药助还是药师学长姊)在打标上架， 赶快围上看要不要帮忙。学习不要等人教，偷看同事怎麽做也是效果很好。 顾店的基本流程熟悉後，你就可以把精神多放一些在药学本务上了， 你如果能将基本店务处理很好，专业问题也能处理，我想你就是有战力了， 同事就不太会嫌弃你了。 2.阿，很衰，来到一个药助很仇视药师的店或是没有活力的药局： 这个很吃个人运气，如果你的前手们风评不好你就会被扫到台风尾，为了自己好 可考虑换下一间，玩游戏还没打王队友就先砍你那还要玩吗，快逃阿！ 3.听说药局很看重业绩，我很怕我不敢卖： 卖东西之前，我觉得这问题你要先问你自己愿不愿意"花时间"听客人讲话和再回应， 我认为社区一定要会先"听"，有些药师连客/病人在说什麽都听不懂， 怎麽可能有正确的处置？当你耐心听完听懂时，你再做正确的贩售/处置。 新手社区药师第一件事别把业绩放在心头上，你沟通练习不足且客人对你尚没信任感， 你的推销就是漏洞百出，初期的多次推销失败，你会越没自信。 听懂主诉，做出正确处置/卖出正确商品，客人解决问题，信任度才会提升， 这时候你的业绩一定还是被同事海放，那不是问题，慢慢练熟就好，重点是客人对你 的风评要是中性偏正面的。这样一来同事对你的评价也会稳定上升。 说到听，敝人曾经听一位丧夫的妇人在店内痛哭抱怨一小时以上，直嚷医疗疏失要告， 後来发觉这可能是药害事件，安抚情绪後告知她有什麽申请救济的管道， 後来妥善处理，避掉缠讼且让丧家得到合理的救济，这也是一种增加信心的方式供参。 4.好了，我超会听可是还是不会卖： 正常，除非你从小耳濡目染，要不然你的口条肯定糟糕的。这里只有多练习 趁没事没客人的时候熟悉商品，对这商品拟稿，说出声给自己听，不停地练习 到"很流畅"地说出来，中间靠跟客人互动与偷听同事修正，不要连自己的稿都听不下去 除非你只做一次性客人，否则千万别硬推，很多人排斥会硬推的药局。 5.这样说来社区就这样吗？ 如果你是给自己设限的人，那就是这样，你只是药师级的助理。你能给这间店和 药师这职业赋予什麽东西？挑战成为一位社区健康服务的提供者才是你的目标， 为了达成这目标你要学的东西可就比医院来得更多更杂，这时客人不会把你当成 "药师"，有关医学/健康的领域都要涉猎到，这又回去点3，听要听懂。药师在社区 卖卖东西养家活口，其实你是民众与高深的医学间的翻译者，有些服务没能在业绩 表上马上看出来，但是长久下来人们就会清楚知道这间药局的药师不是披白袍的 商人，他们将乐意与你分享他们的喜怒哀乐，他们或家人有状况第一个想到 你可以帮助他们。再问问自己愿不愿意走出店门执行社区卫教？ 药师的名声就会因你的努力开垦得到肯定，别小看药师的存在，有很多社区药师 努力专研专业，也努力将新知识运用在社会上。医师花了很多时间去接触人，药师也 理应如此，放眼现下，最有机会接触且发挥的就是社区药师，放心去社区吧。 6.有上述几点的基本功，初始业绩不会很困扰人，你只会因老板不停加高标准感到困扰。 不过到达高原期後，老板也知道订到极限了，大概会稍微回档XD 7.很会卖的药师是不是一定会出去自营？ 我想很会卖的药师不少都很有企图心，想自营的一定很多，但是倒掉的很多。 常常在看业代们在收倒店货。"很会卖"跟"会经营"是两件事，努力的课题不一样。 综上各点，我没办法跟你说先有医院两年经验对去社区有什麽优势，我只能以自身经历 来说，医院经验不是必备。想做社区就去吧，挑一间磁场对、薪水对的社区去学， 没什麽好顾虑害怕的！ 小弟顾药局资历尚浅且现状中离药业，还请版上前辈手下留情<(_ _)> -- ◥◣▂▃▄▄▃▂◢◤ 塑化剂？有加啊 ▼ ▃▂▃▂ >〈 ▼／ ╲▼ 猴死囝仔， ▼▂◣◢▂▼ ^ ▼/ ● ● \▼ 为什麽之前没说？ 连我都不敢用的东西 ◤ . . ◣◤◣ ◤ | | ◥因为你没问啊 你居然用这麽多！ ▊\▇〔╮▇◢６◤ \ ︶︶ / ▆◣ 早知道就用了 ▎ /◤▂▄◤ 【黑心厂商】 ψhacoolman 【市民代表】 ◢ ◥ ▇ ◢◢ ◣ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.132.156.250 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/pharmacist/M.1446125425.A.246.html 来谈谈贩卖东西的心理障碍吧，仅就个人狭隘的经验提出讨论，请各位前辈後进指导。 回答第一点 不管是有无医院经验，进到社区药师就要面对整柜保健食品， 真的只有不知如何是好的心情。 因为我们受过相当的科学训练，对这些研究不若药品严谨的保健品抱持着怀疑态度， 这点绝对是可以理解，或应该说有牌的人应该要有的警戒心。 新手药师就麻烦你从仿间常看到的牌子与成分去了解， 比如合利他命系列、善存系列(我喜欢让新人先去研究善存，仔细看成分与剂量， 再讨论这些配方对人体带来的好处与适用时机...等) 学保健品先学大色货，大色货的一切你都要去研究， 从成分剂量频次、营养的角度、假设缺乏这类营养有什麽样的状况、 成分可能的作用机转、有没有可能与某些药品或病理状况产生交互作用？ 以大色货为基础，再来研习浅货，同类型产品比较，为什麽这个浅货要这样设计？ 接下来这里有个问题，通常浅货都是些我以前没听过的厂商， 这个令人相当不安。 先从这个药局的售货纪录去查询，这个厂商产品我们卖多久了？ 有没有卖超过五年？十年？ 有没有试着去经济部的网页查这间公司的规模与登记事项？ 连查都查不到的小公司，进了真的敢卖吗？ 要不要试着去财政部网页查这间公司是否还在营业中？ 我想这些资料应该可以让你心里有底，知道手上这间厂商要不要去信任。 那成分呢？有些成分是仿间看都没看过的、查的资料似乎非常不明确，怎麽办？ 我说句自保的话，连自己都没办法用合理的证据去说服自己，这产品就别碰了吧。 你可以把时间精力放在转其他浅货上，但你不要把你的名誉赌在那无法掌握的产品上。 不论是业代说得多好听、老板与店长的要求，你就是不要碰那种莫名奇妙的产品。 其实保健品没有什麽障碍，一开始不熟悉，多花点时间去研究，大部分的保健品 也不是凭空杜撰出来的东西。切记，你要运用合理的方式去验证厂商的可靠度且活用 你的科学能力去了解产品。 第二点 受聘的药师对谁负责？都要，但我认为客人重一点。 回到前一天所说的，你的价值是什麽？一间药局的核心价值是吸血？还是健康服务站？ 一间逼你不管三七二十一只要你去宰羊的店家，除了你的专业被践踏，你真的觉得 这间店能永续生存吗？ 我以自身为例，我服务的地点算是战区，可是我们店真的就走解决客人问题优先 不以你能从他这次消费搾出多少利润这样看似自认清高的路线。 其实这就是我们店在建立客人对专业的信任感，客人信任你们，你们才有机会 慢慢耕耘客群，成为稳定的消费族群，你可以花更多时间和客人搏感情， 你可以不用花一堆时间和客人讲销售话术，这样的社区工作气氛好才易有成就感。 说实在话，战区里这样内功深厚的药局，活下去的气比较足比较顺比较久。 就我认知，这样的社区不能算少。客人信任你最明显的指标就是... 三不五时来喂食你。 当然，少数宰羊店生意好得不得了，但这种店没有你发挥的空间。 对老板负责的部分就是，让店正常开，让店里的业绩能有一定水准，就这样。 第三点，被酸或吐槽： 这是一定会有的...但你每次一定要去想一下原因是什麽？ 酸你又来骗钱，最後还是付钱买单，很大的机会只是傲娇而已，放宽心。 酸你又来骗钱，这次不买了，警讯，除了检讨产品问题外要去跟同事讨论， 这位客人是不是之前有不好的消费体验？通常就是硬推会发生的後遗症， 所以就像板友说的我碰上好老板与同事，这是事实。 所以我能对老板付的薪资负责；也能对客人负责，仅此而已。 度过新手期後 你在药局里就是大将，大将要有大将的气势、肩膀与该有的眼光。 ※ 编辑: zengzeng (111.250.102.181), 10/30/2015 22:50:33