※ 引述《HTRex (Rex)》之铭言： : 门诊执业过程中多少都会遇到这些人... : 三宝的比例高达9成9 : 不知道大家的SOP是什麽? 阿弥陀佛 施主得罪了 老衲有些建言给你 老衲不算资深也不算资浅(93年开始执业) 最近的心得就是 step 1.迎面不打笑脸人(无论如何面带微笑却无笑声) step 2.对於负面的问题.让他有正面的看法 : 1. 硬是要插队先领药(已提醒大家都过号排队) : 个人作法: 问後方病患是否给他先领 阿姨or大哥or大叔 我知道你很赶时间真的 相信我 我现在立刻处理你前面的病人然後第一时间发给你 因为他们等了50分钟就快要领到药了 (面带微笑 态度坚定 眼神充满自信 音量清楚大声但不带怒气) : 2. 被要求出示健保卡(证件)而暴怒 小姐or阿姨or大哥or大叔 让我为你认真核对一下所有的资料 你看起来真的很投缘 我想为你多花一点心思 : 3. 跑来对质说我们嘲笑她的感情和人缘..(下略) : ??????? (之後去投诉) 小姐or阿姨or大哥or大叔 不 不 你误会了 我想要关心一下还有没有更好的非药物治疗方法让你的身心都健康 我是真心关心你 爱你的(面带微笑 态度坚定 眼神充满自信 貌似好人技安) : 4. 要回诊间换处方但不愿意 资深学姊请志工和诊间帮忙换单缴清後发药 : 5分後获得一张态度不佳投诉单 (要写报告) 小姐or阿姨or大哥or大叔 我发现了 天阿 我发现了 医师好像帮你换更有效而且更划算的药 让你好的更快 甚至减少以後要回诊的可能 你赶快换这一张 不然医院觉得不划算 不给医师开 这样好吃亏 (三赢 1.感谢药师关心我的皮包 2.医师揪甘心帮我省钱 3.病患投诉:干他妈医院只想赚钱好险医师跟药师很有爱心...<---说出内心话) : 5. 站在窗口等候号码到 (窗口前队伍很长) 想要号码一到直接拿 : 提醒会侵犯隐私 会挡到别人离开 号码到也是要排队 (大多没用) 老衲就让他听...隐私是看领药病患是否介意 也有遇过两位刚好是病友 就聊在一起了 老衲建议你也找个话题跟他聊天 比如今天股票大跌之类 训练一下业务口才 对人生是有帮助的 : 6. 抱怨医生开错 (但处方有确认过无误) 要求一个合理的理由 (回诊间问也不要) 小姐or阿姨or大哥or大叔 我觉得你说的对极了 刚才有去跟医师说 他说他想请你回去听他私底下解释 不方便跟我透露 (眼神微带神秘 坚定 音量转小而细 咬字略不清楚) : 7. 要求先按到他的号码因为他要领药 也是暴怒 阿姨or大哥or大叔 我知道你很赶时间真的 相信我 我现在立刻处理你前面的病人然後第一时间发给你 因为他们等了50分钟就快要领到药了 (面带微笑 态度坚定 眼神充满自信 音量清楚大声但不带怒气) : etc. : 族繁不及备载.. 老衲相信 这世界上 很多人会活的快乐只是因为活在谎言下 活在自己心里营造的环境 然而 身唯一个出社会的职员 演戏 更是一门身高的学问 不然你看 千千万万的演员 为什麽拿到一个影帝可以感动成这样 演戏 难阿 花两百块看电影 简单 要你来演 你行吗你? 当然!今天不是你不想演就不演 YOU KNOW THAT YOU HAVE JUMPED INTO THIS POND 兄弟OR姐妹 演下去吧 人家说假久就变成真 戏演久了你也会渐渐关心莫名妙的怪人 然後你会发现有很多怪人背後都会有很奇怪的背景 相较而言会觉得自己幸福多了 (会成为怪人的人自己也是遭遇不凡 自己个性也怪 穷的话 他都废柴一个你又何苦补他一脚呢 有钱人的话 怪也是应该的 有钱人真的都很怪) 可以当连胜文 谁想当郝劭文? -- 作者 yachungyu (高雄刘福助) 看板 Gossiping 标题 [问卦] 有无站住．口令的八挂？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.15.81 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/pharmacist/M.1426735865.A.55B.html ※ 编辑: khone (1.34.15.81), 03/19/2015 11:31:21 ※ 编辑: khone (1.34.15.81), 03/19/2015 11:57:40