此文仅献给药师版与共事之药界先进。 （虽然没什麽好转载的，但还是要说：未经许可，请勿转载，恭祝所有药师新年快乐！） 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构－－ 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构－－ 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构－－ 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 我是一个药师。 目前我正在一家颇具规模的医院服务，在这里我资历尚浅，入行不久，目前仍是菜鸟一只 。 老实说，能在这里工作是非常棒的事情，这里有一群非常亲切的同事，热心助人的学长姐 ，制度建立严谨而依循执行，嘛，虽然不是每天每件事情都如此顺心如意，总的来说，我 个人觉得颇为满意的。 工作有各种酸甜苦辣的回忆，我来谈一谈有趣的事情好了，至於不能谈的事情……还是别 谈的好，不然变成海边的消波块，或者是不小心被自杀了，那我就囧了。 我在医院开始工作的第一站，是门诊药局。 这里宛如战场，人人忙得不可开交，我这菜鸟反应迟钝，药品的摆置位置尚未熟悉，动作 稍微慢了些，调剂区就淹水了（意指待调剂的药袋堆得满满满，多得调剂不完），常常需 要其他学长姐过来支援，以缓解淹水的情况。 「小白鸽，你这里似乎不太妙啊！」小白鸽是我的外号，意指小白又菜鸟，据说某位学长 有次开玩笑帮我取了，结果从此就成了我的代号。 「学姐！我知道淹水了，我会努力的阻止淹下去的。」 「不……这已经是八八水灾的等级了，可怜的孩子，别担心，让专业的来！」学姐揪起药 袋，快速扫过处方确认无问题後，再快手快脚调剂完成。 「人家也是专业的……TAT～」 不过调剂也偶尔也有鬼打墙的时候，想当初刚调剂时，每次碰到Cimetidine都找不到，再 不然就是找到了却莫名停下来，其实它就放在常用药专区，我的眼皮子底下，只是常常无 视它的存在。 三不五时见到我鬼打墙的学长，幽幽的说了句：「学妹，我发现你对Cimetidine有种不可 抗拒的障碍....」 一听到这句我就泪奔了，我也是千百个不愿意啊…… 唔！好像扯远了，回归正题。 在门诊药局的工作需要兼具专业、正确与速度，三读五对在学校学起来好像很简单，步骤 看起来就是那麽一回事，但在医院又碰到病患人数众多的时候，要如何不出错就是一门学 问了……其实就是需要训练与经验的累积，纸上谈兵谁都会，实战就怕出了问题，碰上医 疗纠纷。 所谓人有百百种，病患也有百百种；拜教育水准之高所赐，大多数的病患是理智而且有礼 ，但也有少部份的病患是属於不太讲道理的，不懂得尊重他人，也不懂得尊重专业，常常 喊着「投诉」、「叫你们主管出来」之类的，真想送他们一人一发镇静剂……少一点纠纷 ，世界就能多一份和平啊！ 比如说，前几天发药区发生的小事情。 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 事件一：单号双号傻傻分不清楚 「小姐，您的领药号是1808，这里是单号哦！我们旁边有标示单号与双号，下次请记得排 双号。」正当我捧着一排核对完成的药送来发药区时，百忧学姐正在提醒一位排错的病患 。 结果这位小姐不知是恼羞成怒，还是怎样，突然就发难了。 「什麽？你们这标示这麽小，谁看得到，还怪我排错！有没有天理啊！」这位年约四十多 岁的小姐，用着高声又尖锐的声音怒骂着，「再说哪条法律规定领药要排单号双号的？吭 ？」 原来一个成人巴掌的字体大小叫做小，我想恐怕需要一个锅子的字体大小，对这位太太来 说才不算小吧？ 「请您到旁边排双号，谢谢。」百忧学姐维持着优雅又从容的语气回应，举着右手示意， 完全无视於欧巴桑的怒吼，「下一位。」 「吭？你无视於我的存在！当我空气是不是！」这位太太再度怒吼，「居然叫我重排！浪 费我的时间！我的时间很宝贵欸！拿药给我！」 学姐沉默了一秒，露出了礼貌的笑容，回道：「我这里只有领药号单号的药，没有双号的 ，双号的药在旁边，请您到隔壁领药。」 「你你你……你笑这是什麽意思？看不起我？我告诉你！他妈的……（精彩的国骂，略过 ）……不过是个发药的！嚣张个什麽？」这位小姐一边破口大骂，一边插队到隔壁的双号 队伍，对隔壁的学长怒吼，「我要领药，给我药。」 温文的福善学长抬头看了一眼，平静的回答，「请到最後面排队，谢谢。」 「我都浪费了那麽多时间在排队，你叫我重排？」 「那麽，後面的先生，」学长对着後面下一位领药的病患问道，「你同意让她先拿药吗？ 」 後方传来了声音，忿忿道：「我的时间也是时间！我还跟公司请假来看病咧！插啥队！我 生平最讨厌插队的人了！单号双号写在那里那麽大，都几岁的人还不会分，怪别人个屁， 怎麽不怪自己小学数学没学好？反而是脏话就骂得特别流利！」 四十岁的欧巴桑转头一看，不禁倒抽了一口气，本想倾泻而出的恶毒话语全部都收回去； 只见後方被插队的众多病患怒目而视，特别是方才出言的病患，火气似乎还不小，彷佛下 一秒随时都能开扁。 见情况不妙，原来声音高亢的四十岁小姐，只好收了声、悻悻然的走到双号最後开始重排 。 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 事件二：东西不能浪费 我们的门诊药局有一区为用药谘询区，专门为病患解除用药上的疑惑，举凡卫教到问路通 通都有，不过向我问路的病患常常要不到答案，因为我自己也一天到晚在医院迷路，我能 回答出来的只有旁边的洗手间和隔壁常被问到的挂号柜台，连旁边的志工阿桑都看不下去 ，常常跳出来拯救我。（掩面） （连院内工作十年以上的资深学姐都说会迷路，就不能怪我这资历不深的小白鸽不知路了 ……） 门诊药局除了平常众所皆知的调剂、谘询、卫教等等，也会接受民众用不完的药品回收。 这几年药品回收的观念一直有在做宣导，虽然不是每位病患都会知道药品可以回收，但确 实有不少病患拿着药回来，可以看到宣导的成果，嘛，我居然有种莫名的感动。 某一天，一位衣着朴素的中年男子，手上提着透明大袋子，然後放在我们柜台上。 「哎唷！药师，你们这里有没有做药品回收啊？」 我回答他的问题，看着那包被塞了五颜六色各种药品的袋子，不知情的人也许会认为是糖 果豪华包。 「我要退药！这个药我都没用过！丢掉很可惜～还很新鲜！」这位病患一脸可惜的看着这 包份量惊人的药品，里面八成的药品还维持原包装未开封。 新鲜！！！？？？？药很新鲜！！！？？？？这位先生您也太可爱了～ 待病患走後，一旁的学长表示：「我第一次听到有人用『很新鲜』的词形容要回收的药品 ……」 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 事件三：一个月到底要开几天药 说到这个事件，就不得不出卖一下我的学长。 小贾学长外貌斯文，个性温和，学识丰富，经验多多，常驻於用药谘询区；含蓄又温文儒 雅的学长，颇受婆婆妈妈的欢迎，号称用药谘询区的台柱，行动活招牌。 像我这种菜鸟，在这常常被病患千奇百怪的问题电得不知所云，学长则是见招拆招，给病 患一个未必满意但可接受的答案。 某次，一位病患气冲冲的来到谘询区，大声质问：「欸！医师说要开给我一个月的药！你 们怎麽只给我28天的份！这少给欸！」 一旁试图解释「医师开药的天数」但无效的学姐，被这位火气上头的病患问得招架不住， 小贾学长见状，连忙过去支援。 「这位先生，您先别气，请先坐。」 「这怎麽能叫我不气！这分明就是少给！难怪新闻都说医院Ａ健保的钱……」年约五十多 岁的病患一边碎碎念，一边拉椅子就座。 「问您几个简单的问题，」学长温和的说道，「您知道一个礼拜有几天吗？」 「一个礼拜七天啊！」病患恼怒的补充，「这连国小生都知道。」 「那一个月请问有几个礼拜呢？」 「四个礼拜啊！」 「那请问一个礼拜七天乘以一个月四个礼拜是多少天呢？」 「28天啊！」病患更不爽的说道，「虽然我没读什麽书，学历也不高，但是这麽简单的问 题我也会！」 「是的，所以医师开给您28天份的药，请问这样您明白了吗？」 愣了一下才恍然大悟的病患，忍不住大声，「喔干！一个月不是30天就是31天啊……还有 这款的喔？」 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 事件四：招架不住 饶是小贾学长如此有耐性的个性，处理的问题与经验众多，偶尔也会有招架不住的时候。 「老人看病拿药为啥要钱！老人看病应该不用钱啊！」 老天，如果所有台湾的老人家看病拿药都不用钱，健保就要倒了……碰到这种病患，我想 任何再有耐性的药师也会挡不住。 当我拿东西给学姐时，一对高龄的老夫妻站在柜台，对着学长和学姐劈头一顿骂，而两位 正试图耐性解释，出声的老先生大吼，「你们懂不懂得敬老尊贤啊？……（难听的脏话， 省略）……叫你们的主管出来跟我讲！」 这位病患已经在柜台鬼吼鬼叫好一阵子，甚至还能比调剂区机器运作声大，使得其他学长 姐路过纷纷探头瞧瞧情况；眼见能说的话都已经解释完毕，束手无策的学姐只好讨救兵， 剩下学长继续挡王……喔不！是招架。 过了一分钟，学姐领着救援的人手来了，本来如炮火似痛骂的老先生，看见来人後瞬间戛 然而止。 只见来人身长一米九，身材壮硕如熊，过门还需稍微弯身低头；面容严肃，眉宇深锁，右 脸有疤，配上刚毅的嘴角……我想我们家的老大如果去民视试镜，一定会被安排反派黑道 一角，而且必然是演头头级的角色。 是的，这是我们家的老大。 「您好，我是门诊药局的负责人，敝姓熊。」就算是简单的自我介绍，配上低沉的嗓音和 充满魄力的外貌，不禁让人觉得有种冲击性……组长一走近柜台，柜台另一端的两老立刻 倒退一步。 ……正常反应，初次见到熊爸的人，十个大概有九个都会这样，因为我也是这样。 「听我们同仁说明，您有些困惑之处，需要我来为您解惑。」 方才流利骂人的老先生吞了一口水，仍鼓起勇气出声说道：「老人家应该要看病拿药不用 钱才对！为什麽还要收什麽部分负担！」 「我想您是误解了，我们医院没有对所有高龄患者看病拿药不用付费之类的措施或优惠， 而这部分负担，我可以用简单的方式和您说明……」 老先生的声音比起刚才小了不少，而熊爸也只是简易的说明部份负担，只见後面的老太太 不时拉着老伴的手，示意快点离开。 「我看您的用药中有气喘吸入剂，我可以为您做个卫教说明……」 「不不不！谢谢您的说明～我、我们这样就可以了。」老太太连忙出声，但熊爸已经拿起 了卫教用的吸必扩粉状吸入剂。 此时，熊爸的动作突然停了下来。 「……糟糕，不小心太用力，好像有点变形啊？」熊爸盯着手上瓶身扭曲的吸入剂，有点 烦恼的咕哝着，完全没注意吓得不轻的两老反应。 「这个我以前用过、用过！真的不用您的说明啦！」一改刚才态度，老先生客气的说，匆 匆拿起在柜台上自己的药，「谢谢啦！我们这样就知道了！有事先走了！」 两老匆匆的离开了用药谘询区，熊爸也回到自己位置上工作，只是我耳尖，听到远方传来 的声音。 「夭寿哦！医院怎麽会有这种人在啊？你有看到他脸上的疤吗？乱恐怖的！一定是道上的 ！」老先生边走边抱怨。 「都你啦！不骂个人家几句就要死了！没事凶年轻人凶个啥劲！」老太太一边念，一边说 ，「看看那个瓶子，他一抓就变型了欸！万一他叫人来，我们两个老骨头哪挡得住……当 然要赶快跑啊！搞不好再晚就出不了医院大门了！」 这对老人家就这样一边讨论着离开了，是说声音这麽大，想不听到也难啊…… 说起熊爸，其实他有很多故事和丰功伟业可以讲，听说他原来做想做的其实是当社区药局 的药师，无奈他面恶凶煞，顾客一看见他都不愿意进药局，严重影响来客率，只好转换工 作跑道，在医院服务。 而在某次医院电脑系统大当机，主任意外地发现他的才能……这又是另外一个故事了，当 然，故事不能讲太多，因为会爆字。 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 事件五：知错能改，善莫大焉 当然门诊药局还有很多欢乐的事情，也该谈一下住院药局。 如果说门诊药局是个战场，那麽住院药局就是个武斗场……住院药局的药师就我的感觉形 容，人人像个武斗派。 在门诊药局时，开立处方的医师都是资深的主治医师，若有问题，通常连络後大多马上就 表示会修改或删除有问题的地方。 但住院医师就不是了，有时候有些住院医师年轻气盛，且经验不足，会和学长姐争辩处方 问题之类，不愿意承认自己的错误，而住院药局的药师必须花些时间和心力去说服医师。 正所谓菜不是错，但碰上死不承认又要硬拗的类型，再和善的药师也会变成武斗派。 有位出院病人被开了一片贴布，但是处方天数却是12天，话说12天都贴同一片贴布也太恶 心……学姐发现了这个处方疏失，致电联络医师，很客气地和医师解释了一翻，或许是错 误实在是太明显了，医师表示会修改。 但是过没多久，等到学姐看到医师修改後的处方，十分无言；因为这处方还是错的，而且 更离谱，这片贴布是缓释型，数日一片，这位医师乾脆天天都来个一片。 想当然尔，学姊又打电话过去，由於医师繁忙人不在位子上，过了一阵子才联络上这位住 院医师。 但医师接到电话後，发现处方疏失又被纠正，也没有把学姐再次解释与用药错误之处听进 去，一改先前的好言好语，开始卢，到最後不爽的说：「啊我就是要这样的量啊！」 闻言，学姊就直接放大绝了。 「你就是开错了！」（还在那里卢三小） 後来，医师没再多说就直接改处方了。 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 不管在哪个地方工作，尊重他人是非常重要的，无论是医病之间，医疗人员之间，我想如 果能互相尊重对方，尊重彼此的专业，摩擦和纠纷就会少一点。 不过看完上述内容，好像有点点没说服力啊～ 　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊ 当然事情还有很多（不同单位还有很多趣事），只是不知不觉又打到5000字，我想就暂时 告一个段落。 再打下去就要变成消波块了。（大误） 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构。－－ 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构。－－ 　　　　　　　　　　　　　　　－－本文纯属虚构。－－ 因为这点很重要所以要说三次，人物皆为虚构，哇哈～～～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) 新年快乐～XD 愿闻其详。 欢乐的事情一箩筐，附带一提，事件五原来有画图的，没附上来而已。 常言道：温馨型病患让人觉得可爱，澳客型病患让人觉得可恨～ 近日推出（误） 请分我一点勇气～>"< 大大您居然看出来了。（推一把） 第一个正解，第二个正解，第三个不是～XD 这样健保署会泪奔的。 自费还不缴钱，想来拿霸王药捏？ 哇靠这样也能猜！ 板主一出手，便知有没有.....（太佩服） 这样文章要加码吗～XD ※ 编辑: nicolesanar 来自: 118.165.206.87 (02/05 19:11)