作者saitoTK (专心)
看板pharmacist
标题Re: [问题] 遇到这种状况你们会怎麽做
时间Thu Feb 10 14:17:26 2011
※ 引述《shallow1112 (小扯)》之铭言：
: 如果有个客人不想付部份负担你们会怎麽处理?
: 我跟他说:因为你的药超过健保局几付的范围,所以要多二十元
: 她就说:什麽健保几付 健保局都要出 为什麽别间就不用部分负担
: 我回答:可能是我们的药用的比较好
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这错啦~~~ 不能这样会答，你要说，不 同 医 师 用 药 方 式 不 同
按照医师的处方，您需要部分负担20元
: 她说:那你保证我吃一次就会好吗?
承上，如果你上一句答对，就不用回答这题了。
: 我说:那要看个人的体质,这就是健保局规定,如果你付不出来也没关系
: (最後一句话可能说的太重,所以他爆气了)
承上。
: 她说:什麽叫我付不出来,本来就不用付
（你跟他认真你就输了。）
你要说，批价是电脑批，不是药师批。
你可以把处方拿去给挂号小姐确认完毕後再行领药。
: 我说:对不起,但这就是健保局规定
: 她回答我:你不要跟我说什麽健保局
: 我好生气~~遇到这种不讲理的客人有理也说不清
他不讲理，你就要不要跟他讲理。
药不用给他，直接叫下一位病人领药。
如果後面有人很多排队，一定会有人出来干谯。
去年FDA在我们上班最忙的时候来查管药，（真是焦头烂额）
结果有病人出来帮我们呛声，他们只好下午来查
: 重点是已经超过我下班时间半小时了,他还跟我在这边吵後面还有两三个客人要拿药
: 好无言.....
: 请问大家会怎麽处理呢??
请记得，健保局给你的调剂费，不包含病人羞辱你，对你发脾气的费用。
药师兼收钱的话，一定要把责任推走，因为你不可能少收钱，也不可能
药钱太多，叫医师改药，（又不是自助餐！！！）
我们的职责是调剂，批价的责任就限於钱不要错，才是长远之计。
去年还遇到Ａ病人拿错Ｂ病人的健保卡，Ａ家属来的时候还大发雷庭，
说，如果你不讲清楚Ｂ病人的卡就不还你。
还好，发了十万人次的药，才遇到这些...... 真的是 还好...
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1F：推 thomasluh:说得很正确,但还是有些用字要注意,ex:责任推走... 02/10 15:37
2F：→ thomasluh:另外,批价跟药局分开都是"医院",诊所有,但有时很难控制 02/10 15:39
3F：→ thomasluh:药师偶尔的帮挂号,也无非是安抚病人及加速工作上线 02/10 15:42
4F：→ thomasluh:我比较好奇的是:病人的挑衅式问话,你是视为企图羞辱 02/10 15:44
5F：→ thomasluh:还是必要的药物咨询?有时候那问话真的有到触及底限 02/10 15:45
6F：推 khone:我八万 02/10 18:13
7F：推 akway:我也发过十万人次 不过我才在诊所工作三年多 还很young 02/10 22:09
8F：→ akway:病人常见问题经常开头半句不到 就已经会反射性回答问题 02/10 22:11
9F：→ akway:实在很想在发药窗口做一张常见问题回答集 或是做个电话答录 02/10 22:13
10F：推 naomi0215:发过几万怎麽算啊?(认真) 02/11 19:37
11F：推 akway:诊所比较好算..从调剂到发药独力完成 算一天几张大概就可以 02/11 21:19
12F：→ akway:医院分工详细 我也不知道怎麽算 总日量/人数? 那这样挂牌的 02/11 21:20
13F：→ akway:主任也算调剂人力? XD 02/11 21:20
14F：推 jerrylin:这是发药会碰到的问题 平均门诊量/发药药师人数即可 02/11 21:49
15F：→ saitoTK:申报系统都有统计，日期选一选就算出来了... 02/13 11:51
16F：推 johnnyjaiu: 已收录z-7-4 11/25 19:36