作者fucoid (对月形单望相护)
看板pharmacist
标题[抱怨] 对病人的热情
时间Tue May 5 15:38:45 2009
内有抱怨 不喜请←
今天遇到一个pt'来我们医院买自费卫材
结果买了之後 我请他到复健科请复健师帮他试穿
他自己坚持说不用 自己穿了之後又说OK
然後拿了盒子说 要抠那个厂牌名的贴纸下来
我看他抠不下来就说~不然我用刀片帮你割吧~~~
他也说好 後来又说 这个size也帮我割下来
结果才走没几分钟 又跑回来说 这个太大了我要S的..........
我就跟他说你刚刚说可以 又说要割 外壳已经被你破坏了没办法换
他就一直在那边卢...後来我学姐听到从里面出来跟他讲
我就先进去 讲完之後我学姐进来就说
你刚刚一走她马上就一直说不是他割的是那个药师割的
打算推的乾乾净净叫我负责那850元..........
後来打电话去库房被骂很久之後 厂商回应说这次可以帮忙 下不为例
请她来还给我们的时候
她又说哎 我不要给你们添麻烦啦 真的不行就只好我自己负担这个"牺牲"
听了瞬间无言.......我好心帮你 你只想把事情全部推给我
虽然很少遇到这种病人 可是一旦遇到了就是对"药师"这个工作的心又凉了一半
以前刚开始上班的时候 常常有阿伯说他看不懂又没有小孩
硬要我讲这个药怎麽吃
我都觉得无所谓就会耐心讲
後来我学长就说你不要跟他们讲 等等他们回去记错就说是你讲错
又有一次 也是为了这种阿伯
我就想了一个办法 如果一天吃一次我就划一痕 一天吃两次我就画两痕
我觉得还满简单明了的 阿伯们也似乎都还能接受
结果被我学长看到 他又说你不要这样做
以前我们医院有药师这样 结果老人家吃药吃完放回药袋放错袋就死硬说是药师错
现在来 我对病人也是冷冷淡淡的
他不问 我也不想讲
反正就是 健保卡借我看一下 对一下处方签 唱名
之前在便利商店遇到一个店员跟我说他觉得拿药的时候药师都不会主动讲解感觉很差
我也只能苦笑跟他解释 问题是你说了什麽 别人听成什麽?
最近跑去找在别的医院工作的同学玩
跟他说了 我们医院另外一个药师因为自己跟病人说不痛可以不吃止痛药
导致医生非常生气 而我也觉得药师毕竟没有order权不应该这样讲
结果他说 她听他们医院的学长姐也都是这样讲 而且他也觉得止痛药应该没有关系阿
说回来严格说起来我也觉得有些情况下的确是没有关系
但是order权毕竟是医生的不是吗~~如果医生都这样说了要怎麽样呢...
又比如cytadine之类的抗组织胺药 万一病人说他要上班能不能不吃
站在一个药师的立场 到底是说或不说?
我想问这些问题也许有些药师看了会在心中冷笑
谁叫你要多管闲事呢
我们药师重要的"专业" 不是对病人笑 不是做服务业
越想也只是觉得越心灰意冷
当初进了药学系原本也是想说如果能成了老师说的那种社区药师的大愿景
对民众有帮助 跟民众接触 好像也不赖
没想到现实应该是社区药师=药局业务 医院药师=少说少错
sad
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.4.27
1F：推 inferce:这是应对进退的问题,任何服务业是都会遇到的 05/05 16:57
2F：→ inferce:对待澳客有对待他的方式,比如说..掉录影带对质...XDD 05/05 16:58
3F：→ inferce:还有order权是在医生,但是末端病人的药物谘询是我们药师 05/05 16:59
4F：→ inferce:我们应该带给患者正确的用药观念,对医生开药有疑问可以 05/05 17:00
5F：→ inferce:跟医生连络讨论啊,会因为这样生气的医生我想大部分都是 05/05 17:02
6F：→ inferce:恼羞成怒的比较多,好的医生是会听从你的建议的 05/05 17:02
7F：→ inferce:如果只是发药只要对药唱名,泰劳都可以取代我们 05/05 17:03
8F：→ inferce:我们的价值在哪里自己要去思考清楚 05/05 17:04
9F：→ inferce:不要因为怕担责任就选择不好的方式 05/05 17:04
10F：→ inferce:对药物的嘹解就是我们最珍贵的"专业" 05/05 17:06
11F：推 JoshKnight:因为病人曲解为求自保而不卫教....很奇怪的逻辑 05/05 17:25
12F：推 whisky0621:推楼上两位 观念正确 05/05 18:03
13F：推 JoshKnight:原PO的困扰只要是医疗人员都会碰到吧 因噎废食? 05/05 18:09
14F：→ fucoid:都说是抱怨文了 我也不想辩解 尤其是某个针对我的版友 05/05 18:12
15F：→ oceanweaver:你学长太弱了,不要听他的,对的做就对了y 05/05 18:21
16F：→ besamey:药师本来就是服务业耶.. = = 05/05 21:23
17F：推 inferce:连同上一篇看下来,你在哪家医院啊..啥都是药师的错..@@ 05/05 22:00
18F：→ inferce:这也真的太神奇了吧...你们药剂部都跟各单位有仇啊..XDD 05/05 22:01
19F：推 clintvivA:因噎废食... 05/05 22:46
20F：推 BestYoung:虽然偶尔会遇到，但对这职业还是很喜欢，希望你别放弃 05/06 00:18
21F：→ fucoid:因为我们医院听说以前都不请药师的...最近三年才开始请 05/06 04:39
22F：→ fucoid:之前都是........租牌.......... 05/06 04:39
23F：→ fucoid:所以.....有什麽事情 都是推到药局身上......... 05/06 04:39
24F：→ fucoid:一年前连病人没结帐就来领药的话 药师要支付他的医药费 05/06 04:40
25F：→ fucoid:不过在这里的人都还不错(我们部门) 气份也很好 05/06 04:42
26F：→ fucoid:出了这850元的牺牲攻击 最後还是safe 05/06 04:43
27F：→ fucoid:但是整个就觉得非常沮丧 我是好心帮你却被反咬一口... 05/06 04:43
28F：→ fucoid:只能说以後我真的学会 药事谘询 OK! 动手帮忙 恕难从命... 05/06 04:45
29F：推 DM1984:哪间医院这麽恐怖= = 05/06 13:12
30F：推 pococurante:我懂原PO的感受...我也觉得我的热情和一开始不同 05/07 01:28
31F：→ pococurante:不过通常修个一两天假就好了 XD 05/07 01:29
32F：→ pococurante:针对某些很卢，常常说药局少给药的特定病人我们都会 05/07 01:30
33F：→ pococurante:做纪录，下次遇到一定当着病人的面点清！ 05/07 01:30
34F：→ pococurante:还有一些人每次都抱怨同样的事，久了我都左耳听右耳出 05/07 01:31
35F：→ pococurante:有时候可能是老人家很无聊吧，就会一直重复同样的事 05/07 01:31
36F：→ pococurante:後来我同事也很厉害，把收取部分负担的条文做成牌子 05/07 01:32
37F：→ pococurante:只要有人问就拿给他看，告诉他们我们都只是依法行事 05/07 01:32
38F：→ pococurante:然後把他的要费算一算给他看，他反而觉得有健保真好! 05/07 01:33
39F：→ pococurante:原PO也可以做一些提醒的标语在自费卫材区 05/07 01:34
40F：→ pococurante:收费的同时再加强做提醒，把类似的事件发生率减低 05/07 01:35
41F：推 pococurante:另外，换个角度想，应该还是会遇到很有礼貌的客人吧! 05/07 01:37
42F：→ pococurante:有时听到客人说"谢谢药师小姐"我都觉得好感动呢 05/07 01:37
43F：→ pococurante:竟然老人家知道我们叫"药师",而不是药剂师or护士! 05/07 01:38
44F：→ pococurante:多想想这一类好事，心情应该会好一点唷！加油 ^^ 05/07 01:38
45F：→ fucoid:楼上你是好人Q_______Q 05/07 06:58
46F：推 pococurante:F大大趁休假的时候去户外走走，心情会好很多喔 >_^ 05/07 13:59
47F：→ beingtp:泰劳的国语我听不懂.... 所以我想泰劳没办法取代我们 05/07 22:00
48F：推 sunnybluesky:我觉得规矩要先讲清楚~像是拆封就不能退了喔~ 05/08 20:28
49F：→ sunnybluesky:像是护具部份都建议要试穿~因为可以试穿..更换率就会 05/08 20:29
50F：→ sunnybluesky:下降~待药局我觉得是还蛮有趣的~一句谢谢心情就会很 05/08 20:30
51F：→ sunnybluesky:好~~只是如果碰到不顺心的事还是出去玩玩会开心一点 05/08 20:31
52F：→ BAF686:建议你别听你学长的话,就是有你学长这种药师。医院才会觉得 05/09 02:45
53F：→ BAF686:药师可有可无吧!! 05/09 02:46
54F：→ BAF686:每次听到发药窗口有病患问这药该怎麽吃，药师却回答上面有 05/09 02:47
55F：→ BAF686:写，回去自己看，就觉得那发药干嘛请你药师发?请工读生 05/09 02:50
56F：→ BAF686:就好啦!! 有时抱怨药师不受尊重，也要想想做了甚麽可让人 05/09 02:52
57F：→ BAF686:家尊重的事.... 05/09 02:53
58F：推 masktrue:还有阿伯来药局拿康贝特去喝 喝完就要闪人 我上前拦他 05/10 13:44
59F：→ masktrue:阿伯说:等2小时以後如果我不会想睡觉我再给你钱 05/10 13:45
60F：→ masktrue:然後 轰! 上车走了... 05/10 13:45
61F：→ fucoid:我讲了 他还是拆了 然後就一直说盒子而已你叫厂商通融麻... 05/10 18:15
62F：→ fucoid:不过楼上的病人应该是两小时後也不会回来了XDDDDDDDD 05/10 18:15