难得PT板有徵文活动！ 让我想到几年前我为了完成所谓的「实习学分」，而跑去黄色鬼屋「打工」的故事 那时在缴交实习报告时，有朋友说我的实习心得写得很靠杯XD，就想来跟大家分享 前情提要： 我大学是念资讯相关的科系，其实并非我属意的科系，而且我的程度也只是马马虎虎，没 有能力像其他程度较好的同学一样，到科技公司真正实习到甚麽。 我进黄色鬼屋的第一天，店长就直接跟我说：「你是来赚钱（打工）的。」 撇开系上允许这样打工＝实习学分成立不说，若当初没这样，我很有可能因欠缺这实习学 分而毕不了业，算是给了我们这种本科程度不佳的学生开了道小门。 正文： 这次实习是很特别的经验，站在服务的第一线学习怎麽与客人及同事沟通相处 ，明白他们的需求、他们传达的讯息，并且在第一时间配合满足他们。ＯＯ系平常工作时 ，大半时间都是窝在电脑前作业，手里敲的、页面间切换的尽是一些旁人看不懂的程式语 言，日子久了总使人了无生气，怪不得社会新闻常常先入为主将ＯＯ系与宅男划上等号， 不擅与人交际、活在自己世界彷佛成了ＯＯ系的原罪。所以在实习的时候，我都尽力去摆 脱这种可怕的既定印象，毕竟是服务业，服务的根本就是人与人的相处，这是非常重要的 。 犹记得第一天上班，对於店里的商品还不熟悉，都是在做些粗活，举凡上架商品 、整理货物，一下搬上又搬下、一下清东又清西，还好店内的员工始终比客人还多，不至 於人手不足，怠慢到客人。营业时间到了之後，店长吩咐半拉下铁门，这时我才知道，原 来门市也要开会。店长大致说一下每个部门今天的销售额及需改进的地方等等，开会结束 时约十点半，後来离开前股长又叫我去整理仓库，也顺便整理商品架，最後再把明天要送 的或准备好推进货梯里面。全部都忙完之後，才知道贴心的同事早在开会前就帮我们几位 工读生打完卡了，大家都非常有向心力，不拿加班费，自愿多留两个钟头整理门市。後来 回到家时，已经晚上十二点多了，虽然下班的时间有些晚，但我还是很敬佩同事们同心协 力的精神，我也学会如何在没有加班费的情况下更勇於面对挑战，在自己的工作岗位上做 好做满！之後也有非常多次，常常和同事们一起加班打拼到很晚，没有甚麽太困难的事可 以难倒我们。 店长知道我喜欢摄影，於是就叫我负责相机专柜，虽然当初同事们都告诉我要推 荐哪台相机，成功卖掉它之後我的奖金才会多，但我还是主观的认为还是要推荐最好的， 客人最需要的，奖金少一点也没关系，因为我始终不喜欢欺骗消费者。成功说服他们买相 机，然後带他们去结帐，接着交机，这对我来说还蛮有成就感的。 实习期间，最特别的经验莫过於这次了，因为实习位置邻近加工区，常会遇到许 多外劳前来购物，但自己英文只有简单对答的程度，常常需要比手画脚才可以了解彼此的 意思，不过外劳朋友也很有耐心，不会因为这样不高兴或是拒绝购买，只是他们欲购买的 东西常常有些专有名词我不会念，所以常常要拜托英文较好的同事，同事也会非常热心的 帮忙，因为如果东西卖掉的话，他就多一笔业绩了。另外又有一次，遇到一位聋哑朋友， 虽然他只是购买一支普通的随身碟，但他却相当谨慎，不断来回比价，中间我们用一张纸 跟一枝笔沟通，最後他顺利完成结帐，在纸上写了谢谢给我看，这个特殊经验，让我很难 忘却这次实习，体悟到服务的本质，打从心里感谢对方让我深刻明白这点。 --------- 这份实习报告中的心得，是要给指导老师看的（但我猜他绝对没看） 指导老师不是我挑的，是系上随意指派的。他是一位不苟言笑，但不至於不通人情的教授 。我曾经在跟他面谈时，抱怨在鬼屋打工的事情，他仅是一副以和为贵嫌麻烦的态度。 文中提到负责相机柜的一个月，销售员抽成最多的厂牌是卡西欧。只是我不喜欢卡西欧， 卖掉的都是他牌的，约３－４台，而且薪资结算时奖金一毛都没拿到。 当然也不是全然干意的一个月，能帮上移工还有那位聋哑人士，真的让我打从心里开心 体会到服务人的快乐。在鬼屋的所见所闻，也算是我大学打过的５份工作里面，真正稍窥见 到些职场陋习，这也是我一个月之後就决定块陶阿的原因，日後见人心向黄色鬼屋，都是 能劝一个是一个。 当然鬼屋也有可取之处……还是下一次徵文？再说好了。 以上故事，可能因时间或不同门市而有所变化，但绝无唬烂，也容许我就不透露时间了 至於我的科系，误我一生QQ --

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