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标题[心得] ARC'TERYX 保固服务分享（美国纽约）
时间Tue Dec 22 13:21:48 2015
Arc’teryx 保固服务分享 （美国纽约）
小结：
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原始购入：
2011年购入Theta SV Jacket (官方定价＄550）
情况：
左右手腕部分防水条脱落
最後处理结果:
客服人员表示无法修补, 换了一件Theta AR Jacket (官方定价$575)
（可以自选颜色和尺寸）
处理时程, 11月23日~12月18日
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落落长经验分享
这件2011年购入的Theta SV 陪我上山下海周游列国 已经是标准配备了
外表看来仍然很新
但是手腕内里部分的防水条已经脱落了 於是想到它家的保固服务
以下是重点步骤
(1) 填好 Warranty or Repair Request, 拿到维修码
首先到官网上填好 Warranty or Repair Request 这个表格然後送出
需要提供照片作为附件
隔天就会收到官方回信
他们会告诉你整个保固的流程
会告诉你把衣服寄给哪里
接下来会所有的步骤说明给你
然後会给你一个 ARA# 保固号码 **很重要!!
(2) 洗净产品, 将待维修的产品寄到指定地址 （华盛顿州那个）
先将衣服洗乾净後寄出
不然会另外收你15美金的清洁费 而且会耽误处理时间
记得选用有tracking code的快递
我用的是UPS ground
然後盒子外面写上回信地址和保固号码 ** 非常重要
Arc’teryx 会将所有产品先在华盛顿州收集 然後再一起发到温哥华
(3) Arc’teryx回信 表示他们收到件了
（是温哥华哪边的收到了）
从寄出到收到大约是10个工作天
收到件後 他们会评估产品状况
不论是有维修费用产生 或是免费换新的
都会有专人跟你联系
(4) 客服专员email 回信
针对我寄去的产品
表示除了手腕的部分 还有其他部分的防水胶也脱落的 无法修补
而且我寄去的那件 Theta SV 已经停产了
所以他们会免费帮我换一件Theta AR 让我选尺寸和颜色
虽然我买的是SV 型号
但是基於材料/功能/价格 他们只能帮我免费换AR 型号的
(谜之音：现在最顶级的SVX 要$749 如果可以免费换到这件就赚到了!!)
(5) 回信确认
将想要换的尺寸和颜色回信给客服专员
并确认快递地址
(6) 三天後收件!
真的很快
其实圣诞节前的快递都会受到影响
我特别跟客服专员说我圣诞节後马上要出国旅行
希望她可以用最快的方式寄给我
她表示他没有办法promise 但是会尽力
他是用最速件的方式寄给我 让我在圣诞节前可以有新衣服穿 XD
外国人真的不随便给承诺的~~
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心得：
整个过程中只花了UPS ground shipping 约13美金
剩下全部是email 沟通
就完成这次保固服务
唯一美中不足的是这件换来的是Made in China~
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1F：推 s813141: 在台湾没有这种服务 哭 12/22 13:26
2F：推 deerdriver: 台湾寄过去就不是13镁这种价位了XD 12/22 13:57
3F：推 hosmallming: 请问不论哪里买的都可以享有这种保固服务吗？谢谢 12/22 13:58
4F：→ oodin: 台湾寄邮局国际包裹 也是差不多这个价钱呀 12/22 14:13
5F：推 s813141: 是鸟原厂会把CASE转回台湾代理商，然後就...OXABC... 12/22 14:37
6F：推 blackbrid: 那可以用美国朋友地址寄回去，再寄回美国地址吗 12/22 15:11
7F：→ blackbrid: 只是要多一点运费及欠人情债 12/22 15:12
8F：推 s813141: 我认为可以! 12/22 17:31
9F：→ saphir: 不知有无台湾送回维修的经验 12/22 18:14
10F：→ LVCMAN: 台湾可以吗.....？ 12/22 20:53
11F：→ a8801092: 我在台湾修的...不过是THETA AR 这件，用缝的...因为他 12/23 01:48
12F：→ a8801092: 告知我送原厂要6～12个月 12/23 01:48
13F：推 SYOTEN: 我很久以前也有送维修的经验 12/23 09:33
14F：推 SYOTEN: goretex paclite胶老化贴合的部分都开始分离 12/23 09:34
15F：推 SYOTEN: 线寄信寄图片他们说可修,寄回去它们做的就是把分离的部分 12/23 09:34
16F：推 SYOTEN: 再黏一黏,但是拿回来後其他部分又继续掉,等於是白修了 12/23 09:35
17F：推 SYOTEN: 基本上贴合的东西寿命比较短,寿命到了还是换掉比较好 12/23 09:36
18F：推 SYOTEN: 另外还有一次是goretex xcr的版本用了一年就脱膜 12/23 09:37
19F：推 SYOTEN: 跟台湾代理商连系後转到台湾戈尔公司联系 12/23 09:37
20F：推 SYOTEN: 争取了许久之後印象中是给了八九折的抵用金额在代理商店里 12/23 09:38
21F：推 SYOTEN: 使用 12/23 09:38
22F：推 blackbrid: STP现在有两件Alpha AR Gore-Tex US299，要得快抢 12/23 13:17
23F：→ neo718: 原厂所谓的Life time warranty终身保固,感觉只限定欧美区 12/23 19:23
24F：→ neo718: 台湾代理商有可能真的给消费者终身保固吗? 12/23 19:23
25F：→ neo718: 别说终身了,五年以上甚至十年以上商品根本就不理消费者了 12/23 19:24
26F：推 Razr: 我只有送修背包经验，骨架跑出来，以及侧边破洞修补……等2 12/24 10:22
27F：→ Razr: 个半月…花3300。送台中乡X情，给各位参考参考 12/24 10:22
28F：推 moulder: 我个人处理方式是这样 先写mail给原厂 12/24 14:54
29F：→ moulder: 问他们这样状况是不是在保固范围 取得确认答案 12/24 14:54
30F：→ moulder: 问他们要怎麽出保固 通常会叫你联系当地代理商 12/24 14:54
31F：→ moulder: 要快就是直接跟原厂说你人在国外 能不能直接寄回去 12/24 14:55
32F：→ moulder: 慢就是根据他们指示跟代理商联系 然後把代理商拒修的状况 12/24 14:55
33F：→ moulder: FW原厂 争取到寄回原厂处理的方式 通常会成功 12/24 14:56