作者avocet (冷杉林间)
看板outdoorgear
标题Re: [讨论] 如何不让店员一直盯着我看
时间Mon Sep 26 10:46:24 2011
如同版友推文所提到,盯顾客是有技巧,而且需要学习。
我没当过店员,没办法给什麽意见,但以一个顾客的角度,可以分享我的经验。
有些连锁的大型户外用品店似乎会给店员一致的职前(或在职)训练,
比如城市绿洲或乡野情。
在这些连锁的不同店家里,
我共同的经验是:你一走进店里,店员通常不会理你,顶多问好,
待你走动至感兴趣的商品前驻足时,
店员就会出现在你旁边(这表示店员是有在注意顾客行动的),
此时技巧较好的会问「需要帮你介绍吗」,
技巧不足的就会劈头开始商品介绍。
但无论如何,只要跟他说「谢谢,我自己看一看就好」,
通常店员都会离开你的视线(但不表示他们的视线也离开你)。
接下来的时间,除非你主动询问(价钱或size),
不然只要是在同一位店员的「防守责任区」,他都不会再跑去对你讲东讲西。
但你要是在同一个区域停留很久,
店家当然会合理怀疑顾客是否意图不轨,
这时店员就会开始到你附近「整理商品」、「补货」、「找货」。
对我来说,店员不是盯着我看,我也不是要干商品,
我仍然可以继续悠哉的比价、摸布料、试背,
而对店员来说,架上品项总是要整理、补货,趁机暗示顾客「我在注意你喔」,
也是一举两得,刚刚好而已,各取所需两无怨。
小型的独立店家也可以做到这样,即便他们店员少,
比如Rockland或杰克狼皮、仙后座之类的。
有些采取紧迫盯人的店家,
有时是店员长期的习惯,改不了,虽无恶意但总让顾客无法自在购物。
我注意到这类店家其店面空间规划往往不佳,
通常是为了节省仓储成本而将店面空间充分利用,
以至於狭窄拥挤,换个角度看就是制造许多「死角」,
东西容易被干走,然後店员就反射性的要防贼。
各位可以注意那些感觉不会盯人的店家,
店面空间的安排往往让店员在其「防守责任区」用最少的走动,
就能监视到最大的范围。
这样,店员就不用很顾人怨的亦步亦趋在顾客旁,
顾客心里也不会觉得很别扭了。
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◆ From: 61.60.53.189
1F:推 kahnimani:推这篇~ 店员这样做真的是恰到好处 09/26 11:27
2F:推 shico1101:某火车站的程式绿洲服务令人不敢恭维阿... 09/26 12:04
3F:推 mangudai:推! 所以展示&动线规划也很重要罗! 09/26 13:03
4F:推 neo718:我觉得店家本来就应该如此训练店员.我在台中的秀山庄看衣服 09/26 21:27
5F:→ neo718:再同一个定点待没超过两分种以上之前,店员都不会来烦我. 09/26 21:28
6F:推 comlcs:推 10/04 16:25