作者moaice (丸)
看板outdoorgear
标题Re: [问题] 背包变质了有救吗？
时间Tue Oct 12 23:55:37 2010
相同的问题我在8月中也有遇到过, 我的背包是2002年的ECLIPSE 32
一开始我是直接联络现在的台湾代理商(创峰台湾), 把coating脱落的照片寄给他们後
他们的回覆也是无法维修
我有跟他们提到Osprey现在有一个AMG(ALL MIGHTY GUARANTEE)的活动,
但是他们则是希望我自己去向原厂争取
AMG的活动要有美国地址才能拿RMA,
美国以外的地区, Osprey则是希望用户去联络当地代理商来做维修
但目前看起来, 直接联络代理商这条路在台湾不可行
於是我就写了一封信给Osprey的客服
[email protected]
将受损情况寄给他们看, 同时告诉他目前AMG在台湾的状况,
抱怨了一下AMG这个号称1974年的背包都可修的活动,
为什麽我的2002背包被代理商拒绝维修, 这实在有违OMG的精神
可以的话, 我希望Osprey原厂能尽力帮我修理这背包
後来这封信有点石沉大海, 2个礼拜後我又去询问了一次Osprey的客服後
他们才有了回应, 并告知案件已在处理中, 代理商会再跟我联络
过了一个礼拜, 我接到的来自创峰香港一位叫Chris的电话
他也是告诉我, 我的背包没办法维修,
但是他们愿意提供一个相似容量的新背包给我, 并可以贴差价升级
於是我那个礼拜就到峰创指定的店面去试背, 并拿了一个Kestrel 32回来
说拿是因为, Osprey根本没看过, 也没把我的旧背包拿回去就给了我一个新背包
我不知道这是不是AMG在台湾的标准运作模式, 但是这是我的亲身体验
没有一堆繁琐保固规定的, 只有一句阿杀力
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.72.198
1F：→ imyself:其实我认识的朋友跟店家来聊,台湾代理里Osprey算好的.... 10/13 00:39
2F：→ imyself:相对G牌反而罗唆... 10/13 00:44
3F：推 willie60:文里有个重点,真正解决问题的是创峰香港而不是创峰台湾, 10/13 19:30
4F：→ willie60:看来台湾创峰没什麽路用? 10/13 19:32
5F：→ imyself:创峰只有一家,同时负责台湾跟香港,都是一样的人在跑啦~ 10/13 20:27
6F：推 wty71:楼上正确 10/13 22:56
7F：→ imyself:分享一个想法，大部分时候说好与不好的其实都是同一个人 10/14 01:22
8F：→ imyself:只是当说不好扮黑脸的时候当然是要下面的人去做这件事 10/14 01:23
9F：→ imyself:而发现客户要闹大的时候，自己就赶快跳出来当好人 10/14 01:24
10F：→ imyself:这是几年前在百货业的经验，所以其实不要太苛责基层的人 10/14 01:25
11F：→ imyself:讲白点，都是照上面的去做，基层没有太大的决定权 10/14 01:27
12F：→ imyself:根本不是什麽经验不足、不会做生意之类的，对干部与对客户 10/14 01:28
13F：→ imyself:往往是不同的答案，所以有时候我都会直接说我可以跟主管或 10/14 01:29
14F：→ imyself:做决定的人谈吗?没必要浪费时间或刁难他们啦...纯分享～ 10/14 01:30