作者track0901a (绿茶)
看板optical
标题[店家] 光明分子 999.9镜框金属支架鼻垫弄断
时间Sun Sep 29 15:35:27 2019
去年我在光明分子买了两万多的999.9眼镜，戴到现在有点滑落，於是找原店调整，调整
一边没事，但另一边金属支架却断了！想请问大家如何处理？
使用情形：
1.自己其实也在去年中，购买了日本连锁眼镜，做备份交替使用，使用频率跟光明分子
的差不多。
2.平日白天比较常戴隐形眼镜，只有晚上或懒惰时，才会戴眼镜，都是属静态活动。
店家处理方式：
1.刚开始说要送给合作的店家焊接，我当场就问焊接之後会不会容易断，这次的断裂导
致之後不坚固，又不在店中断掉的呢?那之後的维修由谁负责，店家回:如果在我这边弄断
就由我负责。
2.隔天我上网google，又问光明分子其他分店的人员，说断掉再焊接之後当然状况不如
之前。我说我用原厂的价格购入，不送原厂维修这样合理吗?他说会再帮我联络争取。
3.後来光明分子打电话来说改成原厂零件但在台湾合作的店家维修，我仍有疑虑，但他说不能保证原厂维修後的结果会是怎样?如果连原厂都不能保证了，那他一开始送合作的店家焊接是….?过程中说後续断了也可能是消费者的问题，既然我们没有互信基础…..(repeat几次)，他又提及要吸收运费问题，是店家弄断的，当然店家要
负责，我真的无言。我比较惨吧!不知何时才能到眼镜，这段时间我都不能戴999.9….，还要承受之後
有可能断掉不能用的损失。
4.最後终於答应原厂维修，并提供2年保固。大家都说光明分子服务好，
但这次的接触，基本的保固却谈了好久才勉为其难答应，实在对原店家信心大打折扣。
消费者立场：
当初会购买评价比较高的眼镜行，目的也希望戴的舒适和久，自己也很保护眼镜，眼镜戴
久会出现滑落是正常情形，自己也不敢随意调整，想说交给原店家较专业调整，店家也曾
承诺，若以後须调整或洗眼镜欢迎再次光临，服务品质也含在里面。但光明分子这次事故
的处理方式，一开始做简易的维修，无法对维修厂商提出任何保证，针对我的问题避
重就轻，不说以後如果再断是否和这次有关，只说和消费者使用习惯也有关，一直说已经
没有互信基础了….。以下问题，请教大家:
1.光明分子把金属支架弄断，本来就要把因这次断裂而有可能导致後续发生的问题
考虑进去，这和信不信任有关系吗？再者支架断了，维修後强度已经不如从前，
之後再断是谁造成的有差吗?
2.999.9是高价位有品质的镜框，如果鼻梁金属支架消费者正常使用容易断，
应属产品瑕疵，我想原厂会免费换新框，不然大家还会买高价位的镜框吗?
3.因为第一次遇到这种情况，想请问大家怎麽处理呢? 谢谢。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.14.173 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/optical/M.1569742529.A.869.html
※ 编辑: track0901a (1.160.14.173 台湾), 09/29/2019 15:37:10
※ 编辑: track0901a (1.160.14.173 台湾), 09/29/2019 15:37:36
※ 编辑: track0901a (1.160.14.173 台湾), 09/29/2019 15:38:07
1F：→ whitehusky: 台湾买代理眼镜 有问题送原厂就对了 不然乾脆买水货 09/29 17:51
2F：推 alau: 没原厂乾脆买水货或在日本买 09/29 19:51
还好有坚持原厂维修，但是谈好久...
※ 编辑: track0901a (1.160.14.173 台湾), 09/29/2019 21:42:37
3F：→ class21535: 唉 这麽知名的店家还是利益考量 台湾消费者真心累 09/30 02:22
4F：推 paul978: 本来这周想过去的，谢谢版大经验分享 09/30 07:52
5F：→ videye: 有谁开生意不是以赚钱为考量啊 09/30 08:57
6F：推 onionhan: 光明分子早期新埔店跟江子翠店的服务还蛮好的 09/30 14:05
7F：→ onionhan: 但是听说後来从东区Bryle开始，跟有代理商嘉晏有合作关 09/30 14:06
8F：→ onionhan: 系 09/30 14:06
9F：→ onionhan: 感觉之後开的店就少了新埔店跟江子翠店的人情味了 09/30 14:09
10F：→ onionhan: 而且早期的光明分子是服务好，价格也不会比仿间其它眼 09/30 14:10
11F：→ onionhan: 镜行贵 09/30 14:10
12F：推 onionhan: 不过其实很多有名的店都如此啦，所以还是要多支持新的 09/30 14:13
13F：→ onionhan: 店 09/30 14:13
14F：→ onionhan: 有竞争才有进步 09/30 14:13
15F：→ parissky01: 若认为焊接後会变弱不能接受，那调框或自己戴变形也会 09/30 14:50
16F：→ parissky01: 让框变弱，折越多次越产生金属疲劳，日後断的机率越 09/30 14:50
17F：→ parissky01: 高，看最後谁是倒楣鬼断在谁手上罢了。而焊接保固两年 09/30 14:50
18F：→ parissky01: 已经是行情的四倍 09/30 14:50
因为使用率比较低，这是我第一次去调整鼻梁下滑，
会断掉不是调整所致就是属於产品瑕疵....
我比较在意的是光明分子为999.9官方授权厂商，
但一开始却不是送回原厂维修，而是最後才勉为其难地答应...
19F：→ j2862586: 999跟光明都是炒作出来的商品跟店家，不用过度神话 09/30 15:27
20F：→ j2862586: 我上面说炒作用词有点过了，ㄅ歉 09/30 15:31
21F：→ j2862586: 只是想表达不用太过度神话某个商品或是某个店家 09/30 15:32
22F：推 onionhan: 999.9在日本的广告就很多了，而且还固定买眼镜杂志的封 09/30 16:02
23F：→ onionhan: 底 09/30 16:02
24F：→ onionhan: 算是一个砸很多钱做行销的品牌 09/30 16:03
25F：推 onionhan: 台湾这边反而不太需要做广告了 09/30 16:12
26F：推 onionhan: 只是不晓得代理一个这麽强势的品牌，是不是也不好谈售 09/30 16:22
27F：→ onionhan: 後服务这块 09/30 16:22
※ 编辑: track0901a (1.163.53.210 台湾), 09/30/2019 20:43:52
28F：推 CSCCY: O大你突破盲点了,根据小弟我接触日本眼镜的心得 09/30 23:45
29F：→ CSCCY: 要售服是不可能的,除非当下订货後产品瑕疵换货 09/30 23:47
30F：→ CSCCY: 有的日本厂商连换货都不一定肯,要维修代理商自己负责 09/30 23:48
31F：→ CSCCY: 要寄到日本维修?请先付税(进口税)然後中间的邮资外加修理 09/30 23:49
32F：→ CSCCY: 我已经帮客人带去鲭江维修眼镜不下N次,但是每个工厂对於 09/30 23:50
33F：→ CSCCY: 自己曾经贩售的眼镜理都不理,跟对方说明来意也被 09/30 23:51
34F：→ CSCCY: 请出工厂,产品不是我卖的,因为基於好心帮忙且常跑那边 09/30 23:52
35F：→ CSCCY: 顺便带过去帮忙消费者,所以你说的售服....不要想太多 09/30 23:53
36F：→ CSCCY: 台湾在这块颇为弱势,要人家的产品,还要低声下气 09/30 23:53
37F：→ CSCCY: 去看展,还要被中国人挡在门外说台湾有代理商不能进去看 09/30 23:54
38F：→ CSCCY: 很多心酸,说都说不完,还遇过台湾人自己挖洞给自己人跳 09/30 23:55
39F：→ CSCCY: 太多太多族繁不及备载......售後服务这个实在....... 09/30 23:56
40F：→ CSCCY: 那消费者的角度会说,我花了那麽多钱,买了这种货色,耐用度 09/30 23:56
41F：→ CSCCY: 如此这般,站在消费者的立场,的确会希望代理售服 09/30 23:58
42F：→ CSCCY: 但是我刚刚叙述的费用(单趟EMS邮资约200多DHL更猛) 09/30 23:59
43F：→ CSCCY: 加上税,加上维修费,加上运费,加上万一台湾海关抽验 10/01 00:00
44F：→ CSCCY: 实际等值价格等等......我是建议台湾维修就好(个人浅见) 10/01 00:01
45F：→ CSCCY: 当然店家如果要帮你售服吸收,那店家肯定折损不少 10/01 00:03
46F：→ CSCCY: 不过开门做生意,本来就有赚有赔,这也是成本考量之一 10/01 00:04
47F：推 johnnyvose: 目前看起来，光明似乎没有一套完整的SOP ，事前的沟通 10/01 03:06
48F：→ johnnyvose: 与责任归属没有做好，以至於造成有感受上的落差，不过 10/01 03:06
49F：→ johnnyvose: 就现实层面来说，精品镜框的损坏，耗材等等的处理都是 10/01 03:06
50F：→ johnnyvose: 需要自费啦，原因就像C大说的那样，基本上在交货完成 10/01 03:06
51F：→ johnnyvose: 检查使用之後，事後要主张有瑕疵，是不会被接受啦。 10/01 03:06
52F：→ johnnyvose: 不过高价位 是否会拥有相等的品质和感受，就看个人了 10/01 03:06
谢谢C大和j大针对第2个问题的回应，让大家更了解日本品牌眼镜，
但我没有事後提出产品瑕疵，光明分子也没有帮忙吸收售服啦。
当然後续维护会有费用产生，这就是版上建议回原店调整的理由，有问题比较好处理。
我有问光明分子调整都会断吗？他回说十几年前可能有1,2次吧，
只能说我第一次拿去调整鼻梁下滑，他十几年後又发生了一次，两个人都很倒楣吧!
但毕竟这种情形不常发生，支出也算是有限度的，光明分子是可以处理得更好的。
况且这次处理得好，我有可能会继续购买的，其他顾客也会对店家更有信心，
就会发展得更好，很多东西是要看长远的，希望光明分子可以维持初衷。
谢谢大家的回应，希望大家都有一个美好的消费经验。
※ 编辑: track0901a (1.163.53.210 台湾), 10/01/2019 12:27:23
53F：推 alau: 原Po有守住消费者权益也是造福後来的顾客,很多人摸摸鼻子就 10/01 14:10
54F：→ alau: 乖乖吞下去了. 10/01 14:10
55F：→ parissky01: 人员应对有问题，只要原厂授权都是原厂，BMW的原厂维 10/01 23:22
56F：→ parissky01: 修是船运德国吗?总代理泛德，各经销商开的保养厂都是 10/01 23:22
57F：→ parissky01: 原厂，部分项目还会外包出去，重点是原厂授权即代表 10/01 23:22
58F：→ parissky01: 原厂。再来维修焊接的天花板又不高，日本送回时可分 10/01 23:22
59F：→ parissky01: 享拍照看看和台湾某吉焊接的工艺水平谁强，若差不多就 10/01 23:22
60F：→ parissky01: 白寄了 10/01 23:22
61F：→ hide1229: [店家] 为店家自介专用 已暂时帮修改[问题] 10/02 17:48
62F：→ hide1229: 或是 请自行带入其他分类 像是[心得]...等 10/02 17:48
63F：→ anding: 同样P大说法，你买冷气三菱大金，电视sony三星，故障有送 10/02 21:21
64F：→ anding: 回日本韩国吗？今天他送回日本维修，除非原本就有保证送回 10/02 21:21
65F：→ anding: 原产地或母集团维修，不然光明就是要吸收维修费用。 10/02 21:21
67F：→ cashliu: 所以光明分子的镜框保固政策是...？ 10/03 00:51
68F：推 Mathers: 光明分子越开越多, 越来越商业化罗 10/04 11:21
69F：→ Mathers: 很久以前在光迷买了tsetse,跟我说掉色可以送回日本镀色 10/04 11:22
70F：→ Mathers: 後来开始掉色的时候,回去找他们就说没办法处理 10/04 11:22
71F：推 onionhan: 刚刚看卫视电影台发现，电影L风暴的片尾，999.9也有被 10/12 21:02
72F：→ onionhan: 打上List，还有其它几个知名眼镜品牌。 10/12 21:02
73F：→ parissky01: 怎麽可能越来越商业化，依法眼镜行要验光就要同址设 10/12 22:01
74F：→ parissky01: 立医事机构验光所，缓冲期剩没几年 10/12 22:01
75F：→ videye: 但还是很多很皮的店家 10/13 17:25
76F：推 Leoaciath: 感谢分享经验 10/15 20:51
77F：推 cathylala: 之前在这家配眼镜镜框配错，回去换跟他说当时定位有拍 11/26 18:20
78F：→ cathylala: 照结果找出来跟我说当时配的是无纹路的(配的两边有花纹 11/26 18:21
79F：→ cathylala: 拿到的是没有)但那照片只露出一点镜架，其他部分都被头 11/26 18:23
80F：→ cathylala: 发遮住根本看不清楚，跟我说要换框也没关系 11/26 18:24
81F：→ cathylala: 感觉很差很火大，店家配错框却硬讲成是我要换框 11/26 18:26
82F：→ cathylala: 框配错就很夸张了 11/26 18:27
83F：→ cathylala: 如果要去这间配最好镜框型号和眼镜要拍下来... 11/26 18:32
84F：→ cathylala: 还有要求把镜框型号写在单子上这样比较保险 11/26 18:40
85F：推 cathylala: 发现推错了...我是在灵魂之窗配的不是光明分子 12/02 16:52