潜水很久，第一次PO文~ 预约: 因为生性害羞所以就用私信约K大验光，结果两三天就有回覆，而且迅速敲定三天後验光。 (补充:後续被推荐友人表示K大已经不提供站内信约，请电话预约XD) 中间我还弄了一些小乌龙，但服务态度还是蛮好的，虽然回电话回得有点慢， 而且员工间好像彼此不知道做过了些什麽XD 所以有重复打电话通知的情形XD 挑框: 因为怕自己脑冲突然挑很炫但不合自己的镜框，拜托友人陪我一起挑框。 因此在验光前就先去挑框，过程中觉得店员蛮有耐心的而且眼光蛮好的(因为我很挑XD)， 而且也不耐烦的看我在犹豫两个根本长得一模一样的东西XD 然後一直念念有词的算预算XD 大概选了快一个小时，决定好预选名单打算验光後再根据镜片价格和预算决定。 店员也很爽快帮我抄好四五只型号，包括我有点喜欢但比较不偏好选的高调日系框。 验光: 一开始是店员帮我做简单的检测，看我当天适不适合验光，还花时间解释跟我解释原理， (我还蛮喜欢听原理的XDDD) 後来就有一些比较基本的验光过程，後来比较专业的东西好像就换K大亲自接手XD 真的有专业度上升的感觉，而且发现对照前一付眼镜， 发现之前的眼镜度数是50/175 散光各自25度， 但现在的我度数只有(25-50)/(100-125)，而且我没有散光，眼睛形状很好， 视力会模糊不是因为配不够而是配太重了。 (这边对K大印象蛮好的，他一测出我的视力就跟我说其实我可以不要配眼镜， 完全不会担心验完光客人就跑了XD 而且他没有去攻击前一家眼镜，而是说散光本身是会扰动的， 而度数可能是因为机器验光有误差，所以之前的处方签可能是对的，觉得没有同行相轻的感觉。 但听到我四年前右眼被配过250，然後店家要配重一点让另一边近视变深、缩小视差， 觉得这有点夸张XD) 因为我的眼睛度数介於两个度数之间， 所以K大就跟我讨论要配比较重一点还是轻的就好，最後因为会骑车选重的。 (插曲:确认处方的时候因为上面写得是比较轻的度数，和重得处方签不同， 所以交给店员处理时差点根据轻得度数配，还好我有发现然後再跟K大确认度数XD) 整个验光过程大概40分钟吧，之後就根据预算选了hoya1.6的镜片。 交货: 交货的问题比较多就是了~ 原本我的单子上写得是12/11， 但打去询问却发现他们的单子写得是12/15，又加上镜片师付好象delay所以就改15号交货， 但15号打去的时候却说来不及16号一定好， 但16号也没有通知，我想就乾脆等到17号傍晚在询问，结果终於好了。 (但说好的好了或有延期就通知呢XD) 除了给我新的眼镜外，也给了我专业的验光报告， 还有对新眼镜的度数重新确认，而且也有告知我如何适应新眼镜，蛮仔细的。 调眼镜的时候因为自己脸歪高低耳啦所以觉得店员调不太好觉得蛮正常的， 而且又要顾虑视野的正确性，所以我就想说回家感觉看看再说。 但回家後真的受不了，一动镜框就会滑出来而且很不对称，就又回去调了， 这次好像派了个高手(?)帮我调，最後才发现我其实比较不适合亚洲人版的鼻垫， 然後前一天的镜脚没有帮我做弯曲处理，所以到完全调好整个过程大概一个小时吧。 感想:(可略过) 新眼镜舒服很多，比较不会再有两只眼睛出力不平衡的部分， 至於推荐的镜框有没有真的很耐用就要等之後再说。 那我觉得验光的部分是真的蛮专业没话说，还看得见店内有很多专业仪器， 觉得是真的砸血本有用心要帮客人配到真的完全适合的眼镜。 (我验光时一直不自觉得想到底这家店是能撑多久、要背多少债XD) 所以我觉得可能因为这样追求品质加上大量的订单， 光一个客人像我这种眼睛状况不大的都要花三四个小时跟我面对面处理， 还不算磨片等等复杂流程所消耗的时间，再乘上客人数的话， 造成交货或一些服务过程上的delay和手忙脚乱，我觉得是可以接受的。 比起继续用错误的度数而且还从小用错用到大，我觉得能用更了解自己的眼睛， 而且是用更正确的方式照顾他，又加上没有格外为这样不同一般眼镜行的专业度付验光费， 我觉得我可以接受这样的trade-off，而且我也觉得很值得， 因为来这里我所希望得到的就是专业的验光、正确的知识。 当然，服务的流程有很多可以再改进的地方，就我对服务设计的理解， 改进服务的部分其实不只是人手训练，包涵一整套完整服务系统、流程的建立， 还有怎麽建立和厂商联络、洽谈的制度，工作量的分配等等， 整套服务流程都需要重新设计，要把这些都改好了才有可能转化成更好的使用者经验。 对於草创之初的K大我还是想给鼓励，因为我真的对这种专业的坚持很敬佩， 希望可以继续坚持下去:) 不是护航，我几乎是不发文的。 只是曾经也接触过新创公司，觉得能体会过程中的艰苦， 所以想提供不一样的角度，也希望多给愿意在台湾提供这样服务的新创公司一点鼓励。 --

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