作者kramnik (marmote)
看板optical
标题Re: [心得] 灵魂之窗验光+配镜心得
时间Fri Dec 19 02:40:23 2014
不好意思..这件案子是我们人员疏失..
案件放在处理台内..没有转到下面的师傅手上..
所以人员马上传给我讯息说他们失误了..
因此我出来跟您说抱歉..
原po眼睛很敏感..
一开始使用右眼 [425度 度强]指令下单请hoya做镜片..
hoya做出来的镜片真实强度为435度左右..
配戴者反应右眼比左眼模糊..
後来使用右眼 [425度 度更强 要接近450度]指令再次请hoya做镜片..
hoya做出来的镜片真实强度仍为435度左右..
所以未裁型下去..片留置下来..给客人看当证据..再订片..
最後订片使用右眼 [450度 度要准]指令请hoya做..
hoya做出来的镜片强度为450度准度..
配戴者反应右眼比左眼清楚..
我知道镜片度数是25度一跳..
要求hoya做到在435和450间的度数是强人所难..
所以跟配戴者说明我们使用第二次订的片子裁型试看看..
将案件再次放到处理区..
结果这次人员出包..漏单了..
所以直接拿到楼下请师傅赶快现场磨制..
1F：推 taandhot926: 我带我爸去配多焦点镜片 结果也是有问题 要再跑第二12/18 23:10
2F：→ taandhot926: 趟 K大说要我爸改变阅读方式...
您父亲第一次配戴多焦点镜片..
他说明近用区太过下方..
可是因为已经使用hoya trueform 最短累进带..
所以当天我跟您说明我要帮您父亲做一个超过他老花度数的多焦眼镜..
希望挤更多度数进去可以让老花区域离您父亲眼睛更上方些..
所以取件时跟您们说希望您们可以再跑一趟..我再做一副给您们试看看..
我想做我期望的事..
我开业很希望大家都是复制人..把我所学全部传授给大家..
第一个月薪水是给5~6万..第3个月後5~10万..希望员工努力学..
结果很多很多年资10~15年的眼镜行老手也撑不到5天就说明真的听不懂就离职了..
每个都说来我们这边的客人很特别..不像一般眼镜行接的过路客..
我都是在狭缝里找解决方式..迟早会垮..
离职时还奉劝我说接ptt的很危险..会惹火上身..
一年接4000个人..但只要1%的负评就可以压死你..
我知道我在走钢索..但是我还是努力在做..
验光配置能力到现在来没办法有人听得懂..所以还是几乎都是我在验光处理..
磨制镜片交由一位叫jason的10年老资历人员磨制..不敢交由其他人碰触..
棱镜,光移,定位仪转换後的额外棱镜量值变化安置他目前很纯熟..
目前只有他能操控我写的处方签..
先前一个15年资历的来帮忙..被jason检查处方磨制..
发现光心位置有偏差..被jason念了几句..
他回说你们这些神经病..那样偏差根本不会怎样..隔天就主动提离职了..
因为少了一个人..所以jason他整晚和我留在店内磨镜片一整夜直到天亮..
就是原po提到的这个事件
其他店员目前只负责做周边量测和案件传递..
取件时帮我确定清晰平衡和用偏光检测辐辏舒适..
所有不舒适处方我都愿意换片或退费处理..
11/13後我都尽我可能替每个人额外手写了满满一张验光报告..
附上角膜地形图图档资料和定位仪图档资料..用一个A5资料夹包着..
以免讲解有所遗漏..所有隐形眼镜建议配置处方我也都写在下头..
如果觉得处方不够清晰..
验光报告里头应该就可以说明极值在哪儿..
可以更换镜片调整度数达到配戴者需求..
如果觉得处方不够平衡..
也可以调整镜片度数做更好的平衡..
如果第一次不能解决问题..
愿意再试试的我们都会愿意更换镜片再尝试..
不愿再试的也可以退费给您..
愿意留在我身边的员工我很感激..
我开业就是希望可以让我之前在人手欠缺时,周边服务不好的缺点可以改进..
所以引进员工希望他们能帮我处理好资讯传递,售後服务,电话接听,框面调整之类的事务..
他们只要一失误也会是一个负评
希望再给我们一次机会..对您真是万分不好意思..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.129.239.150
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/optical/M.1418928026.A.500.html
※ 编辑: kramnik (220.129.239.150), 12/19/2014 03:16:39
3F：推 CSCCY: 创业辛苦,加油 12/19 05:42
4F：推 sychang0807: k大 我眼睛的问题有新方法可以解决吗? 12/19 07:40
http://tinyurl.com/p42egfq
http://tinyurl.com/q2pssk5
这种镜框可以制造双倍的棱镜..
我觉得有希望..
5F：推 immortalqq: 看来员工质跟量都不足 建议k大降低接单人数 才能让品 12/19 08:00
6F：→ immortalqq: 质回到您预先的要求 等可以找到更多适合的员工再拉大 12/19 08:00
7F：→ immortalqq: 产能 但开店成本高 单不可能接太少 则是两难抉择 12/19 08:00
8F：→ immortalqq: 另外原po的案子 道歉及处理应该在当下做 後来再说明 12/19 08:01
9F：→ immortalqq: 其实会减损顾客的信赖也提供给您参考 12/19 08:01
10F：推 jimmylin2002: K大辛苦了! 12/19 11:28
11F：推 priscillav: 好恐怖 我吓到惹 12/19 17:18
12F：→ bestben: 楼楼上是.... 12/19 17:30
不好意思..我前老板..已删除部分字句..
13F：→ a8801092: 好奇的问，这样是告什麽@@妨碍名誉吗@@？感觉没有负面 12/19 17:31
14F：→ a8801092: 批评吧 12/19 17:31
谢谢大家关心..好好做就好了..
我们现在已经做了内部检讨..务必将制度改善得更完备..
15F：推 skymp601: 眼睛一直都是最敏感的 12/19 18:25
16F：→ Plus44: 加油！ 12/19 21:27
...相同右眼度数..重新换一片竟然成功了..0rz
和原po讨论结果猜测可能是那批Hoya VG镀膜有问题..
原先没问题的左眼镜片..相比之下也有少许模糊区块..
打算左眼镜片也再订一次相同度数更换一次..
※ 编辑: kramnik (220.129.239.150), 12/20/2014 01:53:43
17F：推 JuliaXie: 加油加油 12/21 22:06
18F：推 gavenni: 这我真的要帮k大说ㄧ句 线上业界的人士 真的是得过且过 12/22 10:10
19F：推 gavenni: 有问题 叫你适应 也不会真正除里你的问题 k大算是我觉的 12/22 10:13
20F：→ gavenni: 不错的从业人员了 希望大大给他点机会 不要让这麽好的人 12/22 10:13
21F：→ gavenni: 失去对专业的热诚 12/22 10:13
22F：推 melodyjeng: K大加油！ 12/22 13:52
※ 编辑: kramnik (1.34.145.212), 12/23/2014 10:57:52
23F：推 usual: K大加油!! 02/03 14:06