大家好，我是日前因为取件後发现问题的原po，因为事 情算终於结束了，所以不公布全名，希望这次真的如店 家所言是疏忽。 以下分几个部分叙述，文蛮长的哟。 ㄧ、消费前 有爬文过，发现中坜地区有卖精品框的店家好像验光技术都有人抱怨。 发现比较旧的文章有推荐这次消费的康X，也很懒得去台北奔波，所以 选择康X。 二、消费时 表明要配镜、这次要尝试的镜框品牌，刚好前一组客人离开，店家很 快速拿出符合我需求的镜框试戴，觉得ok，就前往验光室验光。验光 的过程基本上是满意的，比过去前往的店家细心，也和老板聊得算投 契，但以我做过业务的直觉：这个老板很会做生意。 以前前往的店家，在选镜片时，那本厚厚的价格本是直接摊在我面前 ，可以看到镜片的厂牌和等级，计算机直接算出原价、折扣，感觉比 较透明。而这次店家只在纸上写出折扣後金额： 台-价钱(数字忘了。) 日-5500 Ｚ-8800 我心中就有隐隐的不妙感，为什麽我不知道我用什麽牌子的镜片，除 了Ｚ代表蔡司，其他我一概不知，也懒得问，因为我这次消费目的真 的是镜框，老板把他那三本报价的本子保护的很好。 看完那三行简略的报价，我决定选择日厂镜片，店家问：「完全不考 虑蔡司？」我表示：「蔡司爆预算，日厂镜片就可以了。」於是准备 付订金给店家，店家看到我是付现金，就决定再给我折扣，日厂再低 500，蔡司的价钱比原本再低到我预算内，老板说这次给的是新的钻 立方镀膜，也写在我之後取件要带的红单上。 三、取件日 刚好和朋友约吃晚餐，一起前往取件。取件前忘记做一些功课，才能 保障自己，最有疑点的部分来了，老板先确认镜片是德制、指着外袋 上的 Clarlet告诉我这就是钻立方代号，反正就说了些取件的应酬话， 交了红单、付了尾款，就开心的离开。 四、发现错误 用完餐後，回到家觉得很满意这次的交易，因为有便宜到，也觉得蔡 司蛮威的，想写推荐店家的文章，正在检查外袋时，发现COATING(真 正标示镀膜的位置)，上面很清楚的告诉我是莲花镀膜，於是开始一连 串的爬文、发问。确定给错镜片。 五、店家态度 知道给错镜片，觉得店家很装死，还试图再次指着外袋上的 Clarlet说 没给错吧，我直接打断说，这是镜片片种。 OS：TMD你是蔡司签约店家，最好连外袋都不会分。 因为反应给错镜片那天是周日，老板说隔天给我回覆，但迟至周一下午 一通电话都没有接到，於是打去询问，店家表示，周一蔡司业务繁忙， 尚未给他回覆，给他几天时间处理，当中我也表示别的店家有确认了镜 片，店家还回答，这不能用肉眼判断。 OS：都爬文、问店家了，到底在嘴硬什麽？ 知道这件事的朋友有点火大，要我直接打去蔡司代理商那里请求协助， 蔡司台湾代理的客服态度很好，表示会尽速帮我做了解。 和代理商客服说完後，原本需要几天时间处理的店家，在半小时後打了 电话给我，说是蔡司部分帮我订错镜片，愿意帮我做更换，店家事後也 发了简讯说：当初承诺给予的镜片品质，一定会协助更换。 换新镜片时，店家一直跳针说，钻立方是新产品，所以店家收到镜片时 一心只注意镜片是否是德国制，其他细节疏忽了。 OS：屁咧，那请问我去取件你手指指着 Clarlet说这是镀膜的代号的情 况是什麽原因导致的呢？ 六、心得： 我觉得店家也许早就发现镜片是错的，没有要鱼目混珠，但认为我这种 客人後续不会查验相关资料，也就将错就错的交件了。事後又处理的不 太积极，让我觉得很机歪，整体消费经验除了验光ok、价钱吓到我的便 宜之外，对顾客关系这层面我觉得有待加强。虽然店家一再强调疏忽是 蔡司给错镜片，自己收件也没仔细复查，但推不推就看大家心中那把尺 了，颗颗。 七、建议： 红单店家如果会收回，请拍照存留一份，因为我没做这个动作，很怕 这次无法争取到应有的镜片规格。 取件前大家还是要作个功课，在取件时才有能立刻反应。 附上这次正确的外袋照、镜片反光、镜框照。 http://ppt.cc/6E3a http://ppt.cc/sAlg http://ppt.cc/7~-z --

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