Dear Sir or Madam: I'm a customer who bought your Markus T me series last September in Taiwan. Recently, the glasses broke without any compression and artificial damage. According to your warranty (Warranty period: 1 year as of the purchase date ) in Taiwan, the company provides repair service free of charge but such service will be limited to normal use only. Any damage caused by misuse of users shall not be covered by the warranty hereof. I was informed that the Chang's Optical, commercial agent in Taiwan, sent the broken glasses photo to your office in order to determine the responsibility of warranty. However, the response from your Quality Control Department is judged the glasses was broken with artificial damage. Thus, the customer must take all responsibility on the cost of repair. I'm wondering how do you judge whether the glasses was broken with non-nature damage or not. Please attach any persuasive file or proof to me. I love Markus T very much, and totally support your product. However, I really must complain about the quality of this glass. Moreover, I couldn't ignore the attitude of your commercial agent, Chang's Optical. Its' slowness is causing a great deal of inconvenience. I should be grateful if you would give me a new one for the defective goods. I regret that unless you can comply with my request within at your earliest convenience, I shall have no choice but to seek legal advice in the matter. Best Regards, XXX 20 March 2010 已经拟好稿了~~如果代理商没给我一个满意的答覆，我可能直接跟德国联络了 不能再消极花钱消灾了... ※ 引述《QQman00 ()》之铭言： : 之前我的 m31 也是，大概戴了四个月，完全正常使用，却在洗眼镜时，右边的镜脚断掉了 : (我洗的时候都很小心，不知道为什麽镜框突然就喀一声断成两节)。 : 我是在光明份子配的，他们帮我连络代理商的时候，代理商也是不肯负责，竟然说我的镜 : 框是外力造成的断裂 (说什麽切口的样子看起来不像自然使用啦，有裂痕 balabala...) : ，代理商只愿意让我加钱换一只新的，光明份子说他们会负担部分费用，然後我出2K。 : 由於我自己连这支眼镜在内，已经跟光明份子配过了三支手工框的眼镜，也帮忙介绍了不 : 少客人，所以他们也知道，我不会因为自己不当使用，出了状况以後不承认，然後去凹他 : 们。 : 我相信他们已经极力帮我跟代理商争取了，不过我还是认为一只这麽贵的镜框，在消费者 : 正常使用的情况下不到半年就断裂(而且说实在的，配了以後觉得不太习惯这麽轻的框， : 所以其实我不常戴这支眼镜)，代理商竟然不负责保固维修，真的很夸张。 : 我也跟光明份子表达了我的不满，我自己家里也是在开公司的，从没听说过生意是这样做 : 的。 : 最後的处理结果，由於不晓得po在这里会不会造成店家的不便，因此想知道的朋友可以私 : 下问我，在这里我只能说，光明份子真的很负责任，我相当满意(他们自己承担了保固的 : 责任)。 : 而 markus T 的代理商，我就非常的不推，镜框售出以後，出了问题不愿意负责任，形同 : 没有保固可言(至少对我来说)，但售价却是大家知道的，硬的很。 : 至於镜框的品质，我只能说，他是我用过最短命的一支镜框。 : 题外话一下，我後来又配了支 Theo，个人感觉比Markus T好戴多了，整个眼镜的平衡好很 : 多(我近视950度，或许高度近视还是不适合这种框吧)，而且目前已经戴了三个月了，还没 : 撞过框。 : ※ 引述《alado (123)》之铭言： : : 礼拜天送去兴南後，礼拜一他们马上帮我送代理商 : : 经过了几天等待後，今天忍不住打去兴南问一下进度如何，得到的答案却让我错愕~ : : 他说台北那边已经拍照寄给原厂，不过如果我要快点拿到眼镜的话 : : 代理商现在手边没现货，会再想办法帮我调 : : 另外提到眼镜断掉是要收费的，原价是10k，框面半价5k，兴南愿意让我以3k的价格修理! : : 我立刻质问他保固内非人为也要收费吗?(他先前也认为不是我人为破坏的) : : 他说没办法，是代理商给他的答覆。如果是保内人为的话，就不帮忙修理。 : : (这不叫保固吧，这是保修吧!) 後来我就直接跟他要台北的电话，打给嘉晏公司 : : 我向她说明我的认为保内收费不合理的诉求，他向我要了手机号码之後，跟我说会再来电 : : 过了几个小时後，回电跟我说明由於经过原厂判定为人为，必须支付费用修理 : : 我向她提出我使用的经过，以及那样的坏法不可能为人为破坏，请原厂拿出证据 : : 证明是人为破坏，但他却没正面回答。只说会再请主管亲自与德国那边确认後再给我答覆 : : 我自认是一个很爱惜眼镜的人，平常也正常配戴，绝对非蓄意破坏後要求他们更换 : : 如果真的是我自己用坏了，也会摸摸鼻子自己认赔。可是今天代理商处理的态度 : : 好像一副我死皮赖脸要他们吃下来一样!谈话过程当中显得有点气愤，也难为客服小姐了 : : 只能再等礼拜一的电话罗~如果他还是这样的态度，我可能亲自E-mail给 Markus T吧!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.74.113 ※ 编辑: alado 来自: 114.40.74.113 (03/20 12:55) ※ 编辑: alado 来自: 114.40.74.113 (03/20 22:45) ※ 编辑: alado 来自: 114.40.74.113 (03/20 22:48)