※ 引述《adrifter (Dark City)》之铭言： : 我还有一件事情想跟大家讨论一下 : 一开始我是不怎麽知道眼镜版的 是因为我配IC!之後的那个纠纷才会比较常来看这个版 : 当然 也因为配了IC!那副问题眼镜 跟很多店家有了接触 甚至还变成好朋友 : 有些老板的确是怀抱热忱在这个行业的 : 也许他们刚入这行的时候 觉得自己老板的经营方针跟自己所认定的大不相同 : 因此等到有那个机缘 有那个能力的时候自己出来开店 也许有些可以继续抱持理想经营 : 也有些变成他们当初不齿的态度 这样的情况时常发生！ : 请问在这边的店家们有没有想过 顾客到底可以从你们的服务得到什麽? 当每一个客人进门时，我就开始思考，能如何帮助他解决问题。 即使，只是来调个框，但他却是大老远开了40分钟的车只为了 过来调框。 对於有较复杂情况的病患(恕我如此称之)，更需要详加思索，以求能在最短 时间内用最简单检查程序找出问题，并选择最有效的方式给予处置。 至於顾客能够得到什麽，这点不是店家单方面能够确定的，但最直接的想法 只是如何帮助顾客取得他所需要的，如此而已。 : A顾客的预算不高 仅能配你们眼中所谓便宜的框 或是镜片 但对他的价值观来说 : 他认为这样的预算是他负担的起 也愿意负担的(这个顾客富有OR小康) : 难道你们会因为这样窃笑他用了便宜的大陆镜片或是大陆框吗? 不会！ 但在小弟的观念中，好的产品不一定高价价，而廉价的产品不可能是好产品。 而且，这个行业的各种产品的弹性都极大，当不指定品牌及系列时，其价格 差异可达数十倍以上。而且，各店家的经营成本各不相同，大型连锁如 宝X、小X...等一般视为较「专业」的店家，其每月「广告」成本就比一般单店 的房租+杂支还高出许多，再加上其地点往往是精华地段中的精华地点，房租支出势必惊人， 为了平衡这些支出必须提高产品售价，当完全相同的眼镜(同一镜框+同品牌系列 镜片)，在要求相同利润的前提下，上述所提类型店家是否必然需提高售价？ 因此，小弟曾在前些篇的回文中提及某版友所选用的隐形眼镜价格问题， 并非窃笑或瞧不起，而是站在上述的角度再加上一些基本医疗保健的观点来看， 完全是关心的角度，还望众版友千万别误会。 : B顾客的预算充裕 可以用好的就用好的 因为他观念中 眼镜跟鞋子是不能省的 : (这个顾客省吃俭用的存了一笔配眼镜的预算) 你们会因此窃笑利润真高吗? 这种事情不曾在小弟身边发生。 同时，也在此与您分享一个属於业界的机密，越是「好」的产品，越是「名牌」 产品，其利润越低，虽然单价提高，但其利润却是低的可怜。 有时候，镜框是赔钱卖，再从镜片的部分稍稍补一些，在业界常言：「截长补短」。 行言至此，相信同为业界朋友们都会感同身受，并心有戚戚焉吧！ : 我不知道为什麽这个板上的某些店家认为便宜的东西不值得讨论 便宜这个词我想必须详细定义，否则会有误导的情况发生！ 以下两个例子： 例一：成本50元，成交售价1000元。 例二：成本5000元，成交售价6000元。 从上述两个例子来看，哪一个便宜？ 若只看成交售价，绝对一面倒认为例一便宜，但当您往前看到成本时， 是否仍然有相同的答案呢？ 所以，廉价≠便宜。 便宜＝价值 例一的利润是950元而例二的利润是1000元，乍看之下对店家而言似乎例二利润稍高， 但实际并非如此，成本达5000元时就代表该产品有其特殊性质，可能是名牌镜 框及名牌镜片，一旦於制作过程有所疏失，利润可能瞬间消失，甚至需要自掏腰包。 这时所承担的风险较高得多了，对於例一的成本，不论怎麽疏失与损耗都不可能产 生0利润的情况，别别说会有「亏本」的时候了。 长篇大论，只是希望能让众版友能重建观念，要将便宜这个常用的词定义清楚， 当然这没有绝对答案，每个人的价值观都不相同。 : 或是 先看购买的金额在决定要不要去讨论 : 便宜的东西 就不是钱买的吗? 便宜的东西就不应该被尊重吗? 讨论版存在的目的就是要讨论的。 而且公开的讨论版，人人有有权提出讨论。 至於提出来之後市不是会有所回应产生实际的「讨论」这就不一定了！ 但，至目前为止，小弟都是针对问题讨论，将来也会这样继续下去， 也绝不会不尊重任何一位版友的意见。 : 便宜的东西 有他一定的消费层级 普世价值观的一分钱一分货相信大家也都知道 : 某些人就愿意花比较多钱得到好一点的东西 某些人就觉得可用就好 : 有必要大小眼心态吗? 目前应该还没有店家版友有类似於您所言的大小眼心态吧？ 或许是小弟资历太浅，或观察力较差，目前没有感受到。 : 如果这个版不欢迎消费者提出所谓的笨蛋问题 那你们店家教育消费者的理念何在? 其实，在某一个程度上来说，小弟反而不希望店家给予消费者 太多的教育与观念，因为普遍都是给予错误的观念。 : 如果这个版只能有专业人士发言 那你们店家自己开个店家版算了?! 就目前的情况看来，应该是畅所欲言，还不至於有您所言的状况。 我想，您所提的问题即使出现了，版主也会在第一时间出面处理的。 : 如果没有消费者的问题 你们店家能进步吗? 所以，昨日於讨论中也与您提到，小弟最喜欢问题多的消费者， 也就是普罗大众所认知的「澳客」，因为这样的客人会帮我把问题一一指出， 而且一点都不会客气，这样才会有所改进，且往往这样的顾客在您改进後， 都会变成好朋友。 : 如果没有消费者愿意购买你们的服务 那在这边自HIGH有啥意义? 很可悲的就是这点！ 现在各行业都了「服务业」。 连医疗业也都讲求「服务至上」，其实这是很危险的。 医疗有其专业性质，包括眼镜业都是如此，很多时候秉持「服务至上」 的理念时，往往必须将专业搁下，因为顾客说的永远是对的。 以上，供众版友参考。 若有得罪之处，尚祈见谅！ -- 中山医学大学视光学系系学会会长 中山医学大学视光学士 中山医学大学附设医院眼科实习 台湾眼视光学学会会员 眼视光学研究论文（屈光度数之控制与矫正）进行中...... 台湾眼镜业界最适用之验光程序书籍撰写中...... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.157.50 ※ 编辑: mars888 来自: 61.59.157.50 (05/22 13:53)