这是有关一年多前配的眼镜的一个故事 当时刚领到年终奖金 想说从当兵前戴到工作都两三年的眼镜也该让他退休了 可是在台北也没什麽熟的眼镜店怕被乱开价 来PTT这版当一下路人又看到大家推荐的都是那种上万块的高科技高手工产品的店 因为对眼镜行那种定价定超高 再看他的心情打折来试探消费者底限的方式不以为然 所以心里就想与其被贵到 不如找连锁店 贵虽贵至少品质还有点保障 然後我就踏进了公司附近的小林 抠巴呀需 从验光到取货 其实也没什麽满意不满意的 因为现在服务业发达 如果你服务不好 基本上很难生存下去 所以我是去买他们的售後服务跟产品品质的 可惜的是 小林让我失望了 基於在外地工作 一切以经济为第一考量 所以我挑的框不贵 镜片也是蛮普通的 框的牌子价也才数千元吧 不过刚配好戴起来的时候感觉也蛮满意的 後来我想可能是太便宜了一点的关系吧 在不到半年的某一天早上 他的镜脚连接镜框部份突如其来的就裂了 因为我近视不浅 就上了很瞎的一整天班 还好我旧眼镜没丢 新的也在保固内 回家换了就拿去店里送修 还不错 免费帮我换镜脚 过几天去拿 这点还蛮有信誉的 老板说是因为我的佩带习惯不良 我还蛮相信专业人士说的话 於是我也就开始没那麽粗手粗脚 好死不死 不到半年又是同一个地方裂了 想说没那麽巧吧 跟朋友研究了一下 这只镜架的镜脚部份整只是胶质的 而关节连结部份因为活动最频繁 所以也是最脆弱的部份 我想这才是真正断裂的原因 是设计上的瑕疵 所以我又送修 这次我问他两个问题 别人买同样一副都没断吗 过半年又断怎麽办 老板只说:那再来换啊 可见别人也是有同样的问题 可能有些人会因为不好意思对店家要求 就摸摸鼻子自认倒楣另外配眼镜去 不过我还是拿去换了 不幸的 撑不到半年又断了 更惨的是 眼镜这种东西新的TYPE一直出来 旧的没库存的镜脚可以换了 难道我就这麽该死吗 经过一番思考 我上了他们总公司网站 留了一篇长长的使用意见 大意如下: 贵公司产品售出前 未告知因为产品本身的设计瑕疵 只能耐用半年 导致我要常常花时间跑贵公司接受贵公司的服务 希望贵公司能提出令人满意的解决方案 还不错的是 小林回应了 客服小姐来电解释说因为他们厂商的品质关系 我可以以最优惠的价格再去配一副眼镜 问题是 你卖我一副只能戴半年烂眼镜 我已经没要求退钱了 不换一副新的给我还要我再贴钱 今天要修也没得修 还牵拖给厂商 那小林的招牌是不是可以拆了 那我可以拿一只万把块的眼镜只再付200块当作最优惠吗 不过小姐也只是拿别人薪水 所以我直接的请她跟老板请示换一副给我 虽然一副眼镜没什麽钱 我也还负担的起 不过到後来我也想知道他们的售後服务到底能做到什麽程度 广告打那麽大的连锁眼镜公司 连一副眼镜都赔不起吗? 我的意见能得到什麽回应 这倒是蛮有趣的 做生意虽然无法满足100%的客户 但如果能积极回应的有意见反应的客户 我想这才是真正有在努力经营客户的商家 不过就我还在等他消息的情况来看 目前为止是不及格的状态. 以上是小弟的心得分享 如果是你 你是否会摸摸鼻子自认倒楣? --

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