============ 团康带领之经济学效果分析 ================= 壹　前言 　 　　 活动的带领是有其一定的目的，为了达到此一目的，吾人经常会 以不同的方式进行，以其能够落实原初之活动理念，也因此手段与目 的之间经常会形成紧密的联系，简言之，即是活动的目的会影响到手 段的选择，而手段的运用将关系到活动的成败，所以对於活动的执行 目的与执行手段，一直以来便成为许多有心於此的夥伴所关心及注意 的焦点。 　　长久以来对於活动的探讨始终局限於社会学及心理学之相关理论 ，造成此一现象的原因，可能是因为受到了活动本身所呈现之结构条 件的影响，试想，活动既是一群人有意识的集体行为，那麽由其所呈 现之主体－团体与个人来进行分析，自然是恰当不过，但是由目前各 康辅训练的课程内容观看，仅仅注重团体动力或谘商辅导等等项目， 并不能去解释许多在活动当中所遇见之例外行为，（注１）而许多原 则与经验又无法以社会学与心理学之角度来进行实证分析，故个人认 参　团康活动之经济分析 　　由於活动所意指的范围过於庞杂，不利於进行分析，故在本文中 以团康作为分析主体，而此结果乃是笔者认为团康同活动之结构，有 着极近之相似性，且团康有着较为明确之定义与界定，可以一简单之 「系统」来看待，较符合本文的宗旨，且分析结果也能够较为精致， 利於将其产生之结论推广运用於其他活动部门之解释。 １　团康之定义 　　 　　团康之定义　　 是：『一群人有意识之康乐行为』，藉由此一定义吾人可以作出下列 之分析，即团康必然是以一种团体的面貌出现（因为是一群人），而 其内容必须是经过当事人思维运作後的结果（故无厘头之嬉闹行为不 列入团康范畴之内），而其行为需合乎康辅育乐之基本意义（所以不 合乎社会善良风俗与道德规范者，不列入讨论）。 ２　团康行为经济分析刍议 　　 　　何以人们会进行团康活动，如果以法律经济学的角度来看，人为 了满足其效用，故进行交易之行为，於此则有了符合「准」契约的内 容，在此中，契约的标的是要拥有积极正面效用（团康带领结果）， 而交易的方式则是透过买方（参予者）与卖方（活动设计者或团康带 领者）间之互动，而过去人们所言之团康活动中的道德标准则以契约 之公平正义为前提所涵盖，故团康其实可以视之为一种商业行为（符 合社会道德与个人利益之商业行为）。 　　依据上述所言进行推论，则团康参予者基於比较利益之法则下， （注３）当其於活动参予过程时，经其比较现实各种方案之後，其产 生了参予活动的选择结果，便是其参予我等团康带领之动机，因为其 认为加入活动之所得将优於参予个人或小队活动之所得，故当其认为 参予团康之收益低於自行活动之收益，其便将产生拒绝交易之行为， 此时若服务员运用团体行动之逻辑，「强行」要求学员参予团康，则 此一作法便违背了当初之「契约」内容，换言之，若我们之团康效果 低於夥伴之自行活动，则我们无理去要求其加入，而若能依据推论， 使其自由活动，则能达成更佳之活动效果，洛韶之攻站游戏之带领、 天祥土风舞与解散时之小队联谊，其效果便优於领队、服务员之团康 带领（因为於台中、观云、慈恩已将团康效用发挥至极），除非游戏 内容与服务员带领技巧有其独到之处，否则违反此一原则之结果，便 是导致服务员「阵亡」在台上之机率大增。 　　其次，当学员根据「准契约」－协议进行抉择之後，其便有权力 退出合约，以此，优秀之服务员便应拥有认同学员退出之权力，对於 不理睬活动之学员应有雅量承认其选择後之结果，在不影响「整体」 的前提下允许其在「状况外」－只要其高兴而能达成「效用」最大化 的目的，（注４）而服务员之康辅技巧与团康准备便是在提供我们交 易内容之水平，使其能够轻易的明白参予活动是其最佳的选择，也因 此，在过去服务过程中，许多优秀的服务员经常将自己视为一个推销 员，因为基本上两者的心态与行为是近似的，都是要将自己所认同的 最佳方案推销出去，而非一高高在上之权威者，利用种种环境优势来 「迫使」学员加入活动，如：清福大哥经常在其教唱的过程中，提醒 学员有不参加之权利，不爱唱歌、听歌的夥伴可以离开会场，只要在 安全无虑的地方，尽管进行「个人自强活动」，（注５）而其活动最 大之成就，根据其言，便是看到那些离场夥伴後悔的表情与要求再进 场的眼神。 　　再者，服务员除了以经济学的概念理解学员与自身之定位外，也 可运用经济学之相关分析模式进行活动分析，如：边际效用递减曲线 （即现今之「热力曲线」，什麽奇怪的名字）、无异曲线...等等， 在现今自强活动已处於一种「买方市场」，已不若过去自强活动门庭 若市的「卖方市场」，我常以为在现今的服务员要彻底的认识此一趋 势，人家花个三千、五千的（以中横为例，一次活动收费三千多元， 另外参予活动也需要支应若干生活支出，身上带个三五千元也不为过 ，零零总总也要个五千元），来这边参予活动是为了什麽，无非就是 期望能拥有个值得回忆的旅程，诸君，如今国内休闲育乐市场，有哪 家主办单位要参予者扫厕所、倒垃圾、叠棉被的，只有本团，除此一 家别无分号，然而一百多床的棉被、庞大的垃圾、使用过不洁的厕所 ，若要服务员整理，那是会出人命的，这样一种矛盾的状况如何解决 ，而使得双方皆能获益，只有一途，即是将打扫「团康化」，曾经看 到俊安大哥带过打扫，那种兵强马壮、士气腾腾的，大夥抢扫把、抢 水桶，出发前要誓师，结束後要合影留念的情形，未能入选扫厕所的 夥伴还会有所叹息，（注６）此种作法便是一种「商品化」的包装过 程，若有此概念则何事不能为？有促销的手段则团康岂有带不好之理 ，一再而再的重提过去，无非是期望提醒各位，活动的本质已经有了 根本性的变化，想要成为优秀的服务员，就必须掌握这「第三波」的 转变，要调整自己的心态，我们服务除了奉献之外，也要能切合实际 ，要清楚活动的主体是在哪里，服务的宗旨又是为何，若不能因势利 导，那不就是墨守成规的木头吗？高明的服务员要能掌握顾客的需要 ，并将此种商业行为所形成之互动关系，转换为人与人交往之正常模 式，利用学员之参予心态（消费行为）转换为我们所认同的情义模式 ，（注７）由单纯之买卖关系转换为仁义互动，而达成我们参予活动 、带领活动的目的。 　　最後，对於团康执行的经济分析，个人以为服务员在带领活动时 要有成本效益的概念，为何带军人守则而放弃拱诸？为何用刀不利带 替「结婚」？（注８）值星为何要一人做两天而非三天，为何要先宣 布用餐规定与开饭口令之後，再选择桌长？上述活动传统与情形，皆 为一种成本效益概念运作後的结果，因为合乎成本效益者必合乎「效 率」原则，而凡是合乎效率原则的团康活动便是好的活动，而经济学 的概念将有助於我们去掌握与运用效率原则，若能掌握其奥义，则连 单项的团康、唱跳操作都可能呈现出一种新的面貌，值得各位对此进 行深入探讨。 肆　结语 　　人是理性的，基於广义自立的原则，其会作出对其最有利之选择 ，学员之所以会参加自强活动，就是其认为坊间其他活动之比较利益 较低，参予自强活动其所得较高而机会成本较低之故，然而此种预判 是基於过去资讯，当期正式参予之後，如何满足其之期望值，便成为 我们的职责，让其满怀期望的来，充满希望的走，是我们应尽的义务 ，没有把握给予夥伴优良活动经历的自信，就是对不起别人，算算一 个小朋友参予活动其所耗费的成本及为了完成期望契约之交易成本， 我以为我们整个服务取向要有所调整，才能够对得起他们与自己。 　　经济学大师海耶克曾经指出，对事务的判断若介於本能与理性之 间时，传统与规范则有其极佳的参考作用，於康辅的领域中，有很多 东西我们是知其然不知其所以然，如果对於各种现象多做探讨，其实 我们会於无意中发现许多值得学习的经验与原则。 　　本文简单的以经济学之基本概念进行活动分析，初步的提出将学 员、服务员之互动；学员参予心态与服务员服务心态；服务员活动带 领方式等等方面纳入经济分析的领域，当然不足以说明经济理论架构 下活动理论全貌，对於如何将团康执行与流程策划纳入经济分析的范 围也未多做说明，若有空闲当自勉为之，更有多处意见仍待诸位商榷 ，然而就如前言所提，此文仅为一粗浅之作，用意乃为期望各位能够 踊跃的提出自己的看法，好让我们的活动内涵有更好的提昇，让参予 我们活动的朋友有更大的收获，最後期望各位能精益求精、止於至善 ，我为各位加油。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　MERKATZ敬上 --

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