※ [本文转录自 smartken 信箱] 作者: [email protected] ([email protected]) 标题: [分享] 伍、担得更稳、走得更好 ─如何做好服뀠… 时间: Mon Jun 7 22:09:54 2010 伍、担得更稳、走得更好 ─如何做好服务工作 http://www.cmlab.csie.ntu.edu.tw/~hsl/Service/7-5.html 服务方式之演变，至今早已脱离了当年纯粹靠爱心、耐心与恒心就可以满足 社服人的时代，服务已不再只是一种精神层面的东西，如今服务技巧与能力已得 到相当的重视。社会服务工作本身包括服务对象、服务者本身、工作之时间、方 式、地点、内容等等。 一、就服务对象而言：对象的选择包括乡村、山地、渔村、国中、育幼院等具特 殊性的地区，其分布大致皆在偏远落後之地，因此在选择对象之前，对当地应该 做详实的调查与相当程度的了解，惟有在熟知当地环境、背景与确知其所需为何 之後，才有可能提供被服务者有效的服务与帮助。 二、就服务者本身而言：服务者本身当具正确的观念即是「以被服务者为出发点 」而不是「以个人为出发点」，目的、出发点不同，其作法与成效亦将有天渊之 别。 三、就工作时间而言：服务的时间可分为「学期中」与「假期」（寒暑假）两部 分。不可否认的，假期工作队无论在声势上及人力上都有占优势的现象，但实际 上就社服的精神而言，服务是无时间、季节性的，服务工作应是无时无刻无地不 在做的。当然，学生的本务即是念书，学期中没有太多精力与时间从事大规模、 有计划的服务工作，但在心态上应抱持着〞时时刻刻〞皆为服务人的观念。 四、就方式内容而言：重点应该放在「被服务者需要什麽」，而不是「我们喜欢 提供什麽服务」。「应采取何种方式内容？」该是社服工作中最重要亦最困难的 一部分。首先，工作的方式与服务内容随着对象、地点的不同而不同，且各需具 备其特殊的专业训练（最理想的状况是学校所学与工作内容配合，即学以致用） 。另外，随时代的演进，服务内容须时时翻新、突破，不可一味的沿袭旧习，再 者如何配合当地的风俗习惯，使被服务者接受服务都是整个服务工作过程中的关 键问题。 学生因尚在求学阶段，在技术方面先天上就有许多不足，可请有关单位加以辅导 、补助，诸如提供资料、讲习及专业训练等。现任慈幼会总干事胡赋强，曾提出 一个「群策群力式」的服务模式，分为四个步骤： 步骤一：去深入而正确地了解：将被我们服务的人，他们心中所期望我们提供给 他们的服务是什麽？或再进一步了解「他们认为」，他们的需求（Demand）是什 麽？ 步骤二：作广泛而正确的判断：「我们认可」，将被我们服务的人，他们实际上 的需要（need）是什麽？ 步骤三：协调安排： （1）被服务者认可的需求（Demand）。 （2）服务者认可的需要（Need）。 （3）社会资源（Social Resources）。 （4）我们的能力（Our Abilities）。 着手计划（Planning），进行适切的服务。 步骤四：不断地进行公正的评估和检讨（Assessments and Evaluations ）。 在前述四个步骤中，尤须特别强调的是「群策群力」（Team Work ）的重要性。 此处的「群策群力」乃指：整个社会中有「能力」提供服务给别人的人（或团体 ）彼此之各施所长，密切合作，共同来解决服务对象所面临的问题。 我们都知道，在今天这个社会事务日趋繁多，人际关系日趋复杂，竞争激烈，讲 求效率的时代里，一个社会问题或改善社会的不良现象，往往需要结合许多方面 的努力，方可能成功的。 所以，当我们去帮助别人、服务别人的时候，我们要找出来，在解决对方问题上 所需的许许多多力量中，哪些力量是我们所能提供的，并协助对方去找能提供其 他力量的人或团体；在我们能力许可的范围内，利用广大的社会资源，与他一起 来解决他的问题，如此方可能有效地服务。 因此，简单地说，我们要做的就是下述的两件事： 一、对於对方的问题，提供我们所能提供的种种力量之一； 二、协助被服务者去获得解决其问题所需之其他方面的力量，或作「转介」（Refer） 处理。 如此，即为一「群策群力式」的社会服务工作方式。 我们希望，今後的社服道上，除了有不竭的爱心，更能以清晰的头脑和有效的工 作方式，担得更稳，走得更好。 -农服32期社员手册- --

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