大家好 我是大叔 这次要补的课是带技与服务理念 先来讲服务理念好了 在这堂社课里主要提到关於乡服的历史 服务时的心态 服务背後代表的意义 服务的型式等等 以及这学期增加的平服 最後是服务污染 其实服务并不是为了得到赞美而服务 而是一种互惠的过程 陪着那群学员一起渡过一段日子 交给他们平时较少接触到的课程 在与他们相处时 要注意服务污染 一言一行都会被学员注意到 进而模仿 服务时要想想他们要的是什麽 而不是我们认为对他们好的 就一味地强加在他们身上 这堂社课中间许多状况剧很精彩 透过演戏将许多服务可能时发生的错误演出 接着是带技(教案二？) 从教案指导员开始 到教学日志 班级日志等等关於出队一些细节 二验 二验纸 再讲到教案的方向 要如何设计让学员有学习到的教案 而非纯带给他们游戏与欢乐 中段的状况剧更带给大家上教案时模拟可能发生的状况 如何让场面况制住 抓住学员的心 对待学员要一视同仁 不能有所偏颇 连续补完两堂社课 但觉得社课不会枯燥 而且很有趣XD 不能不推时宏哥的厉害～ --

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