作者kiwi410226 (TAMA人)
看板ntucyls
标题[心得] 服务理念与青少年心理
时间Thu Jan 1 21:13:20 2009
嗨~大家好我是郁安
我来po补课心得了
这一次补的课有
服务理念以及青少年心理
..........................
先谈谈服务理念
在这堂课程的一开始
对於乡服的历史总算有些认识
想不到当我还不知道在哪里时
乡服就已经成立了耶!
民国七十年代….真早….
而且….经过时宏哥的说明…
是的…进版後按一下”z”就是
里面的东西真的好多@@”根本是个宝库阿!
课堂中也提到服务时
"心态" "专业" "沟通能力"这三个要素
就像基督教中的三位一体,雀巢咖啡的三合一
任何一个都是不可或缺的
举专业来说吧!
为什麽要花那三个小时在上社课?
为什麽要花那时间在那边弄教案?
为什麽要让OB严格把关我们的一验、二验,验验验?
这一切.....都是为了要让我们
从对服务内容什麽都不懂的人
藉由学习、改善、精进、内化
在服务时才能带给被服务者有意义与具水准的内容!!
但是....
服务他人也不仅只代表大家一同嘻嘻哈哈就算了
因为那是叫做”带活动”而不是真正的”服务”
套一句时宏哥的话:
『给他鱼吃不如教他如何钓鱼。』
这真的十分的重要!
毕竟大家都在学习....
期待我们所服务的对象
在未来的一天
也能传承这份服务精神去服务更多的人…
........................................
再谈谈青少年心理吧: )
一份页数较多的投影片
其内容着重於认识青少年
除了介绍儿童期的表现与成人期的表现
也十分详细说明这两种时期的过渡阶段-青少年时期
心理特徵、面对压力等等
这让我对於这个时期少年的行为表现有了一些认识
当然也因为自己也算青少年吧
所以也可以藉此应证自己的表现
不论物质面、感情面
我想青少年时期都是需要有人在旁协助吧: )
建立一个安定、安全与爱的环境
在第二份页数较少的资料
一开始先告诉我们
如何去了解孩子不适应行为的目的
试着由他们的角度来重新看待一件事情
并去鼓励、帮助、协助她们
其中也有不少东西是平常上社课时有提到的
像是避免竞争比较、减少负向期望
以身作则避免双重标准等等
多去赞美他们
肯定他们
倾听他们想说的话
与他们作心灵的沟通
『将心比心』我想是真的是十分重要的....
青少年时期,是个既复杂又脆弱的时期呀…~"~
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