作者yoof (乡研社服爱在鹿谷)
看板ntucyls
标题【补课心得】服务理念
时间Mon Jul 4 22:38:56 2005
"其实服务是没啥好说嘴的"
这是郁杰对服务理念的看法之一,让我印象很深,从大一上到现在,
干训、期中营、社课等等其实上过很多堂的服务理念,但是每一学期
的感觉都不一样,或许跟不同的社课老师有关系,但最主要的原因还
是因为每一次出对的冲击都不一样,其实一开始加入乡研真的以为可
以为学员带来些什麽,所谓的「服务」,但其实我们只是比他们知道
的多一点,经历的多一点,而没有什麽优劣好坏之分的啊!
越来越觉得从学员那边学到的东西,或许比我们带给他们的更多,他
们的生命中有了一些来自远方的大哥哥大姐姐的加入与陪伴,虽然时
间不多,但是相信也在他们的成长过程中烙印了些什麽;同时,学员
也未我们的大学生活打开了另一个视野,也因为他们是使的我们可以
在乡研这个大家庭相遇,认识一群一起共识的好朋友,不是吗?现在
的我觉得服务就是一种很单纯的付出、做自己,做自己认为对的事,
同时也让自己开心的事,就这样的简单!
长久以来,大家对於我们的服务一直存有长短期之争,定点与否的讨
论,或许就像伯钧说的(应该是伯钧吧?!),就简简单单不要想太多
就好了,我觉得每件事情都有他的机会成本,我们会有不同的看法也
只是在於我们认为的作高的机会成本不同所导致的啊!就我的立场而
言,建立一个模糊的长期服务是一开始必要的,如果一开始就认为是
短期,感觉会有个比较潦草的开始,但是一开始是长期的话就会比较
有规划,当然这也不是一成不变,所以我认为这只是个模糊的概念,
也可以留给以後学弟妹一点可以伸缩的空间,当有需要的话!
整堂课还有讨论到服务污染等等其他的东西,我觉得虽然听过很多遍
,但是这真的是关系到我们出队品质的东西,所以虽然很重复但是必
要啊!尚林和阿草这堂课真的很精采,大家的分享也都很棒,因为服
务没有对错,只是看你我怎麽做已已!
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