作者wulala69 (寄居蟹)
看板no2good
标题[心得] 不ok的购物经验
时间Tue Jun 19 00:56:04 2012
和妹妹因为五月天
所以一直都还蛮喜欢SR的东西
因为怀孕肚子越来越大
所以想去买几件宽松的上衣当孕妇装
前两天在台中新光购买了两件上衣
後来觉得其中一件的样式不喜欢想要刷退
小姐说 公司规定除非商品有瑕疵 否则不提供退货
後来想想 那改成换样式好了
隔天打电话过去询问
小姐说除非是size不合 可以换尺寸
没办法换样式 就算是我衣服是买来送人 收礼物的人不喜欢换样式也不行
但我在stayreal官网上看到有提供七日退换货的服务
这样给我的感觉很糟糕
觉得为什麽stayreal提供的服务都比别的品牌差呢?
像之前在其他的柜购物 若商品有缺货情形 其他品牌会提供寄货的服务
但我以往在台中新光stayreal的经验 却是要货到通知客户自行取货
现在退货不行 换样式也不ok 这样让我很困扰
写信求助SR的客服
得到的回应却是把七日内退换货的规章复制一次寄给我
但这对於我的问题一点帮助也没有
并不会因为我看了规章而台中新光的小姐就愿意让我退换货不是吗?
难道一个好的品牌想要永续经营除了靠品质 设计 包装 行销....等等之外
更重要的不是良好的顾客服务及售後服务吗?
还是说SR有的只是因为名人的加持呢?
这样的感觉很差
难道真的像我老公说的 今天就因为它是stayreal所以才...............
下次不管衣服多好看多可爱 我想我还是要先三思
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.67.49
1F：推 pikori :不愿意让你退换货应该是因为你是在新光三越购买的关 06/19 00:57
2F：→ pikori :系，SR直营店7天内凭发票都可以换货的! 06/19 00:58
3F：→ wulala69 :跟新光完全没有关系 我在新光买其他品牌都很OK 06/19 00:58
4F：→ pikori :但是新光三越可能有他们自己的规定，如果怕日後还有 06/19 00:58
5F：→ pikori :这种困扰建议就去直营门市购买吧!一中跟逢甲都有店喔 06/19 00:59
6F：→ wulala69 :但连SR的客服处理方式都这样真的让我不太敢恭维 06/19 01:00
7F：推 pikori :SR的客服处理方式是真的有问题.......最近越来越频繁 06/19 01:03
8F：→ pikori :新光的SR柜姐说不能换样式吗? 但门市确实是可以的! 06/19 01:05
9F：→ pikori :所以我才以为是新光三越自己的规定>"< 06/19 01:05
10F：→ wulala69 :她说只能换SIZE不能换样式,因为现场都可以提供试穿 06/19 01:08
11F：→ wulala69 :那照她这样说既然有试穿等我要换SIZE时会不会说SIZE 06/19 01:09
12F：→ wulala69 :也不能换??我举的其他品牌的例子也都是在新光的柜位 06/19 01:09
13F：→ mandy2012 :SR 从一开始就是只能换size 不能换款，很多店都这样 06/19 01:35
14F：→ mandy2012 :就算写信去客服，回覆一样也正常。公司规定谁能改 06/19 01:36
15F：→ kai08130623 :楼上+1 完全没印象可以换样式 06/19 02:10
16F：→ kai08130623 :买完才觉得样式不喜欢可以退，那我7天可以穿7件不同 06/19 02:14
17F：→ kai08130623 :SR出门耶 好开心:) 06/19 02:14
18F：推 cannyL :楼上也不用这样吧......原po感觉并不是这种人 06/19 02:24
19F：→ cannyL :但我的确觉得现场可以试穿因为款式不喜欢就要退换其 06/19 02:25
20F：→ cannyL :实不合理 06/19 02:25
21F：推 sho2590 :SR一直以来都是七天内只能换尺寸 颜色款式都不能更换 06/19 02:26
22F：推 pikori :那是我记错了>"<不好意思误导原PO的话很抱歉 06/19 02:30
23F：→ kai08130623 :不是这种人? 相去不远吧zzz 买东西本来就是喜欢才买 06/19 11:06
24F：→ kai08130623 :买完才发现不喜欢想退根本就是来乱的 06/19 11:07
25F：→ wulala69 :楼上的版友 请您看清楚我的文章,是当下就想退了 06/19 11:11
26F：→ wulala69 :而并不是像您说的穿七天不同的衣服,而且SR规章可退货 06/19 11:12
27F：→ wulala69 :照你这麽说所有品牌提供七天可退换货的不都是笨蛋罗? 06/19 11:12
28F：推 hsnufuji :大部分的品牌都不能「无条件」退货... 06/19 11:40
29F：→ hsnufuji :然後新光的应该是RC不是SR直营吧? 06/19 11:41
30F：→ kai08130623 :当下就想退? 哪边看的出来? 那干麻买? 06/19 11:58
31F：→ kai08130623 :而且我也没说你7天穿不同SR 我只是说如果买完不喜欢 06/19 12:00
32F：→ kai08130623 :可以退的话 才能达成7天不同SR 看清楚我的意思吧 06/19 12:01
33F：→ kai08130623 :( ′-`)y-～ 06/19 12:01
34F：推 ab87321 :当下就想退了，那为什麽还要结帐付钱，这就不合逻辑 06/19 12:46
35F：→ ab87321 :啦..... 06/19 12:46
36F：推 aogogo :我上次态度强硬他还是让我换,前提是不能洗过 06/19 12:55
37F：推 sho2590 :楼上这样讲会让人觉得是卢来的 规定不就是不能换款 06/19 14:27
38F：→ sho2590 :只能换尺寸 06/19 14:28
39F：→ aogogo :本来7天就能退了,是法律大还是SR大呢? 06/19 16:20
40F：→ aogogo :不是我卢,这是消费者的权益吧 06/19 16:21
41F：推 aogogo :而且当下为什麽不能退?甚至是换?换一件款式也不行 06/19 16:23
42F：→ aogogo :到是原PO也很怪...当下想退干嘛买= =? 06/19 16:25
43F：→ aogogo :我是买回去发觉不好配裤子才换一件的 06/19 16:25
44F：推 tearanne :我觉得这和SR服务态度没什麽关系吧 现场都可以试穿 06/19 17:29
45F：→ tearanne :那已经觉得不喜欢干嘛还买? 本来就不能换款式不是吗 06/19 17:29
46F：推 Q8Q8 :我支持原PO!拿法律去跟他们讲～不然投诉消保官 06/19 18:33
47F：→ Q8Q8 :因为那个本来就是消费者的权益：） 06/19 18:34
48F：推 Q8Q8 :本来就可以争取!况且SR店员部分真的态度不太佳～ 06/19 18:36
49F：推 btovoms :SR门市再结帐前都会告知售後若尺寸不合可七日内更换, 06/19 20:22
50F：→ btovoms :但只能换尺寸不能更换款式!虽然我也觉得不合理,但结 06/19 20:23
51F：→ btovoms :帐前他们都会讲 所以也算是接受才买的!! 06/19 20:24
52F：嘘 lucy1108 :新光应该是Rockcoco吧!?骂Stayreal也没用啊。 06/19 21:51
53F：→ lucy1108 :应该是新光的内部规定吧 06/19 21:52
54F：推 izumi1412 :上次有看到新闻提到，现场试穿过後购买，店家不提供 06/20 00:25
55F：→ izumi1412 :换货服务是合法的 06/20 00:25
56F：→ wulala69 :今天SR的客服有跟我联络了,新光柜算是他们的经销商 06/20 00:33
57F：→ wulala69 :目前确定会协助我处理,另外请经销商加强员工训练 06/20 00:34
58F：→ wulala69 :例如七日内有提供退换货服务之类... 06/20 00:36
59F：→ wulala69 :P.S.我是买了之後我老公说不喜欢其中一件,逛了一下 06/20 00:38
60F：→ wulala69 :就说要退,结帐当下小姐并没有说不能退换货 06/20 00:39
61F：→ wulala69 :虽然一开始有不开心,但後续客服也是想做好服务 06/20 00:40
62F：→ wulala69 :一件衣服我觉得不是重点,重点是希望SR有好的售後服务 06/20 00:42
63F：→ wulala69 :才更能提升品牌价值,长长久久 06/20 00:42
66F：→ kai08130623 :法律的版友帮忙挑错 如果找到的资料是正确的,那你不 06/20 05:18
67F：→ kai08130623 :是在网路商城购买应该不能随意退货吧? 06/20 05:18
69F：推 btovoms :其实现在只要是实体店面(非网路通路)购物,因为有看及 06/20 11:01
70F：→ btovoms :摸到商品才决定购买 所以这种不在七日无条件退换货的 06/20 11:02
71F：→ btovoms :规范里!! 我之前也是在新光买东西想要退 他们就是咬 06/20 11:02
72F：→ btovoms :住这一点不给退!! 但我上网查过 事实真的也是这样!! 06/20 11:03
73F：→ btovoms :所以还是谨慎的挑选再买吧~@@ 06/20 11:03
74F：推 helentx :很可能是总裁或者不老大看到这篇 sr客服又重新处理吧 06/20 11:09
75F：→ helentx :但是我觉得sr按照法律规定也并没有做错 好的服务也 06/20 11:10
76F：→ helentx :也不一定等於每个顾客都满意 现在原po知道依法其实 06/20 11:11
77F：推 helentx :的要求等於是额外的要求 以後购物的时候也请三思吧 06/20 11:13
78F：→ kai08130623 :下次要搞清楚权利再去跟客服说吧...不给你换货还要被 06/20 11:58
79F：→ kai08130623 :认为这个品牌靠名气 真是虽 06/20 11:58
80F：→ fanny5455 :通常不是只能换尺寸吗? 06/20 13:32
81F：→ fanny5455 :除非真的没有你的尺寸否则不是调货就是换样式吗?? 06/20 13:32
82F：推 samdi :上个月去直营店买的时候,结帐就有被告知只能换尺寸不 06/20 21:30
83F：→ samdi :能换款式,so真的是要考虑清楚再买~当然店员也要在结 06/20 21:31
84F：→ samdi :帐时提醒消费者一下,这样比较不会有争议. 06/20 21:32
85F：→ kai08130623 :应该没争议吧 只有非实体店面才能退 别再打着7天可退 06/21 05:47
86F：→ kai08130623 :的名号... 06/21 05:47
87F：推 cchristmas :因为态度强硬得以退换货, 不表示这样就是对的 -_- 06/21 13:59
88F：→ cchristmas :在实体店面买东西用上述理由换款式是自己较没立场吧. 06/21 14:00
89F：→ kai08130623 :所以还有退? 06/23 11:29
90F：推 mingwhale31 :句我所知,法律是规定在实体店铺购买的,七天内可换尺 06/28 22:00
91F：→ mingwhale31 :寸,但不能换款吧!!!七天监赏期是指网购及其他非实体 06/28 22:01
92F：→ mingwhale31 :商店购买才可以退货喔!! 06/28 22:01
93F：→ juchun5 :实体店面是不包含在七天监赏期内…不给退是正确的阿 07/07 21:59
94F：→ juchun5 :购物前请三思 07/07 21:59
95F：→ kai08130623 :不给换还要被说品牌靠名气 真是奇怪 07/07 22:38
96F：推 jask112196 :根据stayreal的购物规章，看起来是七天内可退换货 07/08 16:35
98F：推 cull :於原购买门市办理同款式更换。 07/09 18:37
99F：→ cull :网站里是这样写的~ 07/09 18:38
100F：→ jask112196 :如果只能换货那网站何必还需要多加退货呢? 07/11 19:06
101F：→ jask112196 :换同款式是指换货吧 07/11 19:07
102F：→ kai08130623 :退货有可能是因为你要换的没SIZE,没想要颜色,绝版吧? 07/12 21:55
103F：→ kai08130623 :从以前到现在没听过能以不喜欢换货退钱的 07/12 21:55
105F：→ kai08130623 :哪里有疑义= = 现在是他买完结果反悔想找理由退 07/15 19:45
106F：→ jask112196 :跟stayreal的规章，退货那部分。再者stayreal也没有 07/17 18:49
107F：→ jask112196 :规定需要什麽样的条件才能退货，所以在我看来，七天 07/17 18:50
108F：→ jask112196 :内都可以换货 07/17 18:50
109F：→ jask112196 :应该是要说，他没有说退货要用什麽理由，而是在条件 07/17 18:53
110F：→ jask112196 :内都有退/换货的权益 07/17 18:54
111F：→ jask112196 :再加上原po在内文中也有推文讲到 07/17 18:57
112F：→ jask112196 :wulala69:例如七日内有提供退换货服务之类... 07/17 18:57
113F：→ jask112196 :所以应该是已经退完了 07/17 18:58
114F：→ kai08130623 :天天SR达成!(误) 07/17 23:19
115F：→ jask112196 :先把sr的消费规章跟消保法读一读吧 07/19 18:48