个人经验如果还有残值、不是想要放弃的旧笔电 有问题送修尽量还是送原厂 经销商或3C销售商的维修部门基本上都是兼着的 之前有台旧小黑给亲戚小朋友使用 结果有天开机开不了，可能怕麻烦我没问我修 我想反正最大可能是硬碟坏了，去检测完在那买个新的就好 家长就直接带他去附近某电商维修部门送修 没想到过了两天我去时 看到了亲戚收到店家电话去领回来的笔电超级无言 一个纸箱中整台笔电拆烂掉了 真的是烂掉 整个机身断成两三片 店家给他们的理由是因为机身太旧脆化了.... 你他X的小黑拆个硬碟只要一两颗螺丝你可以把电脑拆成三四段 连电池、记忆体都拆开... 还扯机体脆化.. 还好SSD没被拆坏.... 最後我把SSD拿回去检测了一下就是SSD有错误开机纪录区也丢失了 用救援软体花了几天时间把SSD的资料捞出来... ※ 引述《ohiyosuzuka (凉)》之铭言： : 3/19事件最终结果更新： : 昨天（3/18）晚上已去取回我的笔电，一到现场，人员就开始很详细的跟我讲了整件事的 : 经过，为什麽维修单上会是彩虹3C？因为他们是负责厂商，而最後我的笔电被送去的地方 : 是hp 的协力厂商。 : 本来我3/15致电回去告诉他们：如果还在检测，我就不修了，直接帮我送回来。但3/16他 : 们又打给我说主机板已换，对方解释是因为负责维修的工程师在3/15的晚上10:00才用lin : e跟他们说已经修了，他们之间的沟通、与客户回报是会有一点时间差的。 : 并且郑重表示三创店是hp很重要的直营店，他们不会也不敢以维修的名义，从中坑消费者 : ，取得不当利益。 : 并且也向我解释为何3/11初步判定饮料无渗下去，但送回工程师那边却发现主板有坏，是 : 因为他们拆的是背板，且只能用肉眼判定。 : 而为什麽送检查本来是说2个工作天，却到3/14都无人联系，是因为他们寄送时间比较长 : ，这也就是为什麽工程师那边的单子上的送修日期会写3/13。 : https://i.imgur.com/NOi5ZwL.jpg : 3/18拿回当天，现场不插电、插电开机测试、回家处理工作、看剧、打游戏初步看的确都 : 是没什麽问题，不过当然我不懂硬体，我只能用我使用的结果来判定。 : 来来回回这麽多次，最後的结果是他们决定自行吸收这次的检测+维修费以表达歉意，所 : 以最後我是「没有被收取任何费用」，只是这其中感觉经历了一场很荒谬的旅程… : 文章的部分我就保留在此，标题也改为「hp笔电维修经验谈」，但原文跟中间的更新我就 : 不动了，毕竟这些都是以消费者角度经历的事实描述。 : 本来以为这篇文发出去会石沉大海，结果意外得到很多回响，再次向所有留言的大大致谢 : 。 : 然後我也必须再次澄清：hp 的笔电本身我觉得没什麽太大问题，用了两年下来只感觉风 : 扇声偶尔会莫名很大声，除此之外是好用的。 : 只是针对整个维修的过程跟透明度，在这次的体验很糟，但对方也有诚意解释、无收取费 : 用，我想这整件事就算圆满落幕了吧。 : 3/18一早更新进度： : 唉呀这篇文竟然被hp 的人看到了呢～昨天三创店的人员直接打来问我这篇是不是我本人 : 发的，我马上回他这跟整件事有关系吗？对方说hp 正在全力关注这件事。 : 让人遗憾的是：这是hp三创店「唯一一次」主动致电给我，就因为我发的文被hp 的人看 : 到了ㄏ。 : 後来对接的窗口又又又又跟我说他们维修点不是彩虹了，到底？？？ : 看了下方大大的留言，我又致电回去要求把旧主机板一并退还给我，结果对方说：「你的 : 主机板还是旧的，工程师说只是换了其中一个元件。」 : 干！！！！！ : 我马上说所以之前说整个主机板要整个换掉是在骗我？这整件事情完全不合理！ : 对方就可怜兮兮说：「工程师跟我说是主机板，我就以为是整个主机板换掉，我本来正在 : 打简讯要告诉你了…」并且表示如果我真的觉得价钱不合理他可以帮我支付（这件事情的 : 负责人）。 : 奇怪耶看到文章就可以立刻打电话，这种事就要传简讯？ : 天底下哪有那麽多的刚好！ : 我今天（3/18）就会去三创门市领回我的笔电，届时再上来更新结果。 : #文长慎入 正文开始： : 史上最瞎、最雷、最扯的维修经验！ : 彩虹3C（虹优科技）真的雷到爆 : 事件发生过程： : https://i.imgur.com/0fIwX3E.jpg : 3/11 （一）饮料泼到键盘，我赶紧擦拭并关机後，3小时内立刻送到hp三创体验店，门市 : 人员协助基本拆机查看，初步判定液体无渗漏下去。 : https://i.imgur.com/yhW8HYg.jpg : https://i.imgur.com/U0PC9Dh.jpg : 店员建议我还是送检，并表示：「直接送原厂会很贵」，所以帮我送到「配合的厂商」（ : 彩虹3C）我因为不放心还是听从店员建议送检。其中也不断询问大概需要几个工作天，店 : 员回答一般检测是2天，如需换键盘则是3～5个工作天。检修单背面也是写2个工作天检测 : 完成！ : ！！！！雷的地方来了！！！！ : 截至3/14（四）已过去3个工作天，完全没有人跟我联系，是我依循维修单背面的谘询电 : 话，打了两通没人接，又打回去hp原门市，接洽专员竟然跟我说：「你打去问他们也不会 : 知道，我们这里也不知道」 : ？？？？？ : 我到底听了什麽？後来店员只草草回我会再帮我追踪，就没下文。 : 3/15（五）我不放心，又打去一间我认为他们可能送去的点（因为分店很多，我打去最近 : 的一间）终於有个比较清醒的人，了解我的状况後，马上hp门市的人就回电给我了：） : 结果对方跟我说检测没那麽快，光检测就「至少要一周！」，而且现在还没开始修，我马 : 上跟他说当初门市人员是跟我说2天，你们的检修单上也是写得清清楚楚2天！ : 後来我问他那不修的话直接送回来，我最快什麽时候可以拿到？对方回说「最快」要下周 : 二（3/19），我想说好我就认了，我就是智障相信hp的人，白白浪费一个礼拜没电脑用、 : 检测进度不透明、人员说词前後不一。 : 决定等电脑拿回来再去找自己信任的厂商维修，根本不用搞这麽久。 : 你以为事情就这样结束了吗？并没有！！！ : 今天3/16（六）突然hp门市又打来，「告知」我他们迳自把主机板换掉了！要跟我收5000 : ，我马上炸开问他这不是要经过我的同意吗？ : 对方支支吾吾说因为主管工程师在修的时候会直接换新的测试有没有问题，如果我不同意 : ，他们也可以帮我换回他们认知已坏掉的旧主机板，「然後我再自己想办法」。 : 没错对方就是这样讲，叫我自己想办法，干我送检送心酸的喔？？ : 自作主张换了主机板之後，突然又说我的电脑可以在3/18（一）下午拿到了！明明上一通 : 电话才说还在「检测中」，最快要3/19（二）才能拿到不是吗？这之中到底有什麽鬼？真 : 的 : 觉得超莫名其妙== : 还告诉我他们知道得要询问客人同意才能换，所以帮我「争取优惠」只要5000（说是本来 : 要6000） : 阿我不就谢主隆恩欸：） : 我他妈的第一次听到有这种先斩後奏的，混乱到不行的流程，hp门市人员、厂商、工程师 : 明显沟通超有问题，悲惨的客人只能任人摆布，我现在祈祷我就花5000消灾，不要再给我 : 出事了。 : 上一台是买acer，一样键盘问题，检测+换好只要3天，而且会简讯+电话通知、询问你要 : 不要换才会换！ : 我发誓此生再也不会碰hp任何产品，烂到不行，希望自己的惨痛经验可以给大家一个警惕 : 。 : 上网查了一下hp维修超多鬼故事，我下次宁可买双a也不要再被搞第二次== --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.47.22.230 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1710831157.A.AAC.html 我是不知道你们是找那些厂商啦 不过华硕、联想都是有自己的维修点而不是只有授权维修... ※ 编辑: kaky (114.47.22.230 台湾), 03/20/2024 17:42:56