作者ohiyosuzuka (凉)
看板nb-shopping
标题[分享] 此生绝对不会再买hp
时间Sat Mar 16 22:21:47 2024
3/19事件最终结果更新：
昨天（3/18）晚上已去取回我的笔电，一到现场，人员就开始很详细的跟我讲了整件事的
经过，为什麽维修单上会是彩虹3C？因为他们是负责厂商，而最後我的笔电被送去的地方
是hp 的协力厂商。
本来我3/15致电回去告诉他们：如果还在检测，我就不修了，直接帮我送回来。但3/16他
们又打给我说主机板已换，对方解释是因为负责维修的工程师在3/15的晚上10:00才用lin
e跟他们说已经修了，他们之间的沟通、与客户回报是会有一点时间差的。
并且郑重表示三创店是hp很重要的直营店，他们不会也不敢以维修的名义，从中坑消费者
，取得不当利益。
并且也向我解释为何3/11初步判定饮料无渗下去，但送回工程师那边却发现主板有坏，是
因为他们拆的是背板，且只能用肉眼判定。
而为什麽送检查本来是说2个工作天，却到3/14都无人联系，是因为他们寄送时间比较长
，这也就是为什麽工程师那边的单子上的送修日期会写3/13。
https://i.imgur.com/NOi5ZwL.jpg
3/18拿回当天，现场不插电、插电开机测试、回家处理工作、看剧、打游戏初步看的确都
是没什麽问题，不过当然我不懂硬体，我只能用我使用的结果来判定。
来来回回这麽多次，最後的结果是他们决定自行吸收这次的检测+维修费以表达歉意，所
以最後我是「没有被收取任何费用」，只是这其中感觉经历了一场很荒谬的旅程…
文章的部分我就保留在此，标题也改为「hp笔电维修经验谈」，但原文跟中间的更新我就
不动了，毕竟这些都是以消费者角度经历的事实描述。
本来以为这篇文发出去会石沉大海，结果意外得到很多回响，再次向所有留言的大大致谢
。
然後我也必须再次澄清：hp 的笔电本身我觉得没什麽太大问题，用了两年下来只感觉风
扇声偶尔会莫名很大声，除此之外是好用的。
只是针对整个维修的过程跟透明度，在这次的体验很糟，但对方也有诚意解释、无收取费
用，我想这整件事就算圆满落幕了吧。
3/18一早更新进度：
唉呀这篇文竟然被hp 的人看到了呢～昨天三创店的人员直接打来问我这篇是不是我本人
发的，我马上回他这跟整件事有关系吗？对方说hp 正在全力关注这件事。
让人遗憾的是：这是hp三创店「唯一一次」主动致电给我，就因为我发的文被hp 的人看
到了ㄏ。
後来对接的窗口又又又又跟我说他们维修点不是彩虹了，到底？？？
看了下方大大的留言，我又致电回去要求把旧主机板一并退还给我，结果对方说：「你的
主机板还是旧的，工程师说只是换了其中一个元件。」
干！！！！！
我马上说所以之前说整个主机板要整个换掉是在骗我？这整件事情完全不合理！
对方就可怜兮兮说：「工程师跟我说是主机板，我就以为是整个主机板换掉，我本来正在
打简讯要告诉你了…」并且表示如果我真的觉得价钱不合理他可以帮我支付（这件事情的
负责人）。
奇怪耶看到文章就可以立刻打电话，这种事就要传简讯？
天底下哪有那麽多的刚好！
我今天（3/18）就会去三创门市领回我的笔电，届时再上来更新结果。
#文长慎入 正文开始：
史上最瞎、最雷、最扯的维修经验！
彩虹3C（虹优科技）真的雷到爆
事件发生过程：
https://i.imgur.com/0fIwX3E.jpg
3/11 （一）饮料泼到键盘，我赶紧擦拭并关机後，3小时内立刻送到hp三创体验店，门市
人员协助基本拆机查看，初步判定液体无渗漏下去。
https://i.imgur.com/yhW8HYg.jpg
https://i.imgur.com/U0PC9Dh.jpg
店员建议我还是送检，并表示：「直接送原厂会很贵」，所以帮我送到「配合的厂商」（
彩虹3C）我因为不放心还是听从店员建议送检。其中也不断询问大概需要几个工作天，店
员回答一般检测是2天，如需换键盘则是3～5个工作天。检修单背面也是写2个工作天检测
完成！
！！！！雷的地方来了！！！！
截至3/14（四）已过去3个工作天，完全没有人跟我联系，是我依循维修单背面的谘询电
话，打了两通没人接，又打回去hp原门市，接洽专员竟然跟我说：「你打去问他们也不会
知道，我们这里也不知道」
？？？？？
我到底听了什麽？後来店员只草草回我会再帮我追踪，就没下文。
3/15（五）我不放心，又打去一间我认为他们可能送去的点（因为分店很多，我打去最近
的一间）终於有个比较清醒的人，了解我的状况後，马上hp门市的人就回电给我了：）
结果对方跟我说检测没那麽快，光检测就「至少要一周！」，而且现在还没开始修，我马
上跟他说当初门市人员是跟我说2天，你们的检修单上也是写得清清楚楚2天！
後来我问他那不修的话直接送回来，我最快什麽时候可以拿到？对方回说「最快」要下周
二（3/19），我想说好我就认了，我就是智障相信hp的人，白白浪费一个礼拜没电脑用、
检测进度不透明、人员说词前後不一。
决定等电脑拿回来再去找自己信任的厂商维修，根本不用搞这麽久。
你以为事情就这样结束了吗？并没有！！！
今天3/16（六）突然hp门市又打来，「告知」我他们迳自把主机板换掉了！要跟我收5000
，我马上炸开问他这不是要经过我的同意吗？
对方支支吾吾说因为主管工程师在修的时候会直接换新的测试有没有问题，如果我不同意
，他们也可以帮我换回他们认知已坏掉的旧主机板，「然後我再自己想办法」。
没错对方就是这样讲，叫我自己想办法，干我送检送心酸的喔？？
自作主张换了主机板之後，突然又说我的电脑可以在3/18（一）下午拿到了！明明上一通
电话才说还在「检测中」，最快要3/19（二）才能拿到不是吗？这之中到底有什麽鬼？真
的
觉得超莫名其妙==
还告诉我他们知道得要询问客人同意才能换，所以帮我「争取优惠」只要5000（说是本来
要6000）
阿我不就谢主隆恩欸：）
我他妈的第一次听到有这种先斩後奏的，混乱到不行的流程，hp门市人员、厂商、工程师
明显沟通超有问题，悲惨的客人只能任人摆布，我现在祈祷我就花5000消灾，不要再给我
出事了。
上一台是买acer，一样键盘问题，检测+换好只要3天，而且会简讯+电话通知、询问你要
不要换才会换！
我发誓此生再也不会碰hp任何产品，烂到不行，希望自己的惨痛经验可以给大家一个警惕
。
上网查了一下hp维修超多鬼故事，我下次宁可买双a也不要再被搞第二次==
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.161.106.205 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/nb-shopping/M.1710598909.A.D74.html
1F：推 UncleRed: HP官方维修中心不是在善导寺吗…？114.136.124.176 03/16 22:27
2F：→ UncleRed: 三创的怎麽会叫你送彩虹？114.136.124.176 03/16 22:28
Hp三创展售店的店员说直接送原厂会很贵，因为我笔电买超过两年已过保，建议要送他们
配合的厂商，就是彩虹！（维修单上就写彩虹3C）而我後来打去彩虹门市询问检修进度的
时候，对方有说其实他们是同一间公司。
整件事真的扑朔迷离。
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/16/2024 22:31:51
3F：→ k010447: 这让我想到之前买到新品瑕疵 换货竟然花 125.228.73.210 03/16 22:32
4F：→ k010447: 了35天125.228.73.210 03/16 22:32
天啊==他们家售後真的很烂，我猜我如果没有自己打去问的话，他们就会拖着了。
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/16/2024 22:34:55
5F：推 pigg6359: 超烂114.44.20.223 03/16 22:38
6F：推 sammyymmas: 以前在善导寺维修还行啊 118.167.17.197 03/16 22:40
7F：→ sammyymmas: 为什麽不送原厂？118.167.17.197 03/16 22:40
8F：→ sammyymmas: 先前保内免费换主板一两天就能拿了118.167.17.197 03/16 22:41
9F：→ thomaschion: 就说过保了，是在跳针吗？我猜三创 114.34.89.114 03/16 22:45
10F：→ thomaschion: 的根本不是原厂，只是签约挂牌而已114.34.89.114 03/16 22:45
11F：→ gamera: ?看不出与HP原厂有何关系。是某个经销商罢61.70.238.34 03/16 22:48
12F：→ reaturn: 这不是HP在雷你吧 XD220.143.102.246 03/16 22:53
13F：→ BoyceChu: 经销商可能性大 1.200.20.195 03/16 22:54
14F：→ gbcg9725: 三创的也是经销而已吧... 119.77.138.132 03/16 22:54
15F：→ gbcg9725: 你去官网看最下面就写虹优科技了 119.77.138.132 03/16 22:55
16F：→ gbcg9725: 三创体验店的官网最下面有写119.77.138.132 03/16 22:56
17F：→ gbcg9725: 虹优科技就彩虹3C啊XD 119.77.138.132 03/16 22:57
18F：→ gbcg9725: HP官网就写善导寺了 你根本送错地方 119.77.138.132 03/16 22:58
19F：→ gbcg9725: 结论就是从头到尾都是彩虹 跟原厂无关119.77.138.132 03/16 23:03
非常谢谢g大的分析，当天会送三创是因为我也是在这里购买，加上我离这里最近，没想
太多就直冲这里，原来就是经销…我真的是被自己的着急害死！而且也被厂商雷死，我学
到教训了。
20F：推 teajo87a: 更雷的可能是根本没修，花了5000拿回原101.9.199.19 03/16 23:04
21F：→ teajo87a: 本正常的电脑和主机板 101.9.199.19 03/16 23:04
22F：→ junhyuns: 初判没渗，要换主机板很不合理...... 103.224.201.11 03/16 23:10
我挂完电话後反覆思考也觉得t大讲的不无可能，照那个时间轴跟反覆的说词很可能根本
没修…而且到底乾主机板屁事，当下拆就是没有渗下去，无奈我真的不是很懂这块，超容
易被牵着鼻子走，决定明天再打去请他们换回旧的主机板，很谢谢各位。
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/16/2024 23:25:49
23F：推 UncleRed: 先建议你送彩虹转维修费， 59.115.150.1 03/16 23:28
24F：→ UncleRed: 然後彩虹的维修再唬你换版5000， 59.115.150.1 03/16 23:28
25F：→ UncleRed: 这跟诈骗一条龙产业链有八成像（！？） 59.115.150.1 03/16 23:29
26F：→ junhyuns: 建议现场查换哪一块板下来，通常会有纪103.224.201.11 03/16 23:30
27F：→ junhyuns: 录编号或型号 103.224.201.11 03/16 23:30
28F：→ junhyuns: 有坏也是先键盘坏掉，自己买个来换也不 103.224.201.11 03/16 23:31
29F：→ junhyuns: 用五千 103.224.201.11 03/16 23:31
30F：推 s22472800: 现在在资讯透明的时代 由於跟原厂对接218.164.142.88 03/16 23:52
31F：→ s22472800: 越来越方便 所以经销商就只能靠这种烂218.164.142.88 03/16 23:52
32F：→ s22472800: 招赚钱 真的几乎跟经销商讲话 十个有八 218.164.142.88 03/16 23:53
33F：→ s22472800: 个在骗 版主就当学个教训 以後都直接交218.164.142.88 03/16 23:53
34F：→ s22472800: 给原厂处理就好了218.164.142.88 03/16 23:55
35F：→ s22472800: 而且料都从原厂来 有什麽原厂修比较贵 218.164.142.88 03/16 23:56
36F：→ s22472800: 的道理？ 218.164.142.88 03/16 23:56
超烂，可能只能骗骗我这样没有经验又不懂的人，原本最多就是换键盘，还可以扯到主机
板我也是醉了。真的是不经一事不长一智啊！
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/17/2024 00:27:30
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/17/2024 00:29:01
37F：推 mrme945: 这比较像你自己的问题，HP跟DELL这种都是 111.71.212.163 03/17 01:20
38F：→ mrme945: 卖服务的，我的经验是原厂不太雷，你都自 111.71.212.163 03/17 01:20
39F：→ mrme945: 己跑一趟了还送到宰羊店去给他们宰真的救 111.71.212.163 03/17 01:20
40F：→ mrme945: 不了 111.71.212.163 03/17 01:20
谢谢m大提点，先前并没有这种认知，我以为送到原购买地他们会很理所当然帮我送原厂
，没想到背後水很深，还被话术一堆…我已更改标题与前言，更贴近事实。
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/17/2024 01:46:15
41F：→ winglight: 即使送原厂大概也会抱怨吧，检测看当下175.181.154.235 03/17 03:06
42F：→ winglight: 他们收件排件进度，而进水又过保真要换175.181.154.235 03/17 03:06
43F：→ winglight: 主机板1~2万大概也跑不掉，过保料件也175.181.154.235 03/17 03:06
44F：→ winglight: 不一定能三天就好，看台湾的备料，这情175.181.154.235 03/17 03:06
45F：→ winglight: 形那家品牌都差不多175.181.154.235 03/17 03:06
46F：→ winglight: 至於店家的沟通内容或方式就不知两方的175.181.154.235 03/17 03:08
47F：→ winglight: 认知是否一样，不过若是遇到新兵是可能175.181.154.235 03/17 03:08
48F：→ winglight: 真的很多状况175.181.154.235 03/17 03:08
49F：→ z7956234: 你如果是送HP维修中心，然後又跑去HP线180.176.78.172 03/17 07:44
50F：→ z7956234: 上客服询问维修进度，会得到很好玩的回180.176.78.172 03/17 07:44
51F：→ z7956234: 覆XD180.176.78.172 03/17 07:44
52F：推 BrandonH: 同事的Dell笔电萤幕不慎弄裂，因为是人 114.34.186.31 03/17 08:38
53F：→ BrandonH: 为，原厂报价13000左右，最後带去光华114.34.186.31 03/17 08:38
54F：→ BrandonH: 找副厂修，3千多搞定。 114.34.186.31 03/17 08:38
55F：推 PRODIGALEX: 问题是主机板应该是没有副厂的。 106.104.72.217 03/17 08:57
56F：→ squllliu: HP，XDDD 220.137.7.112 03/17 09:36
57F：→ thomaschion: 我以前是修T牌笔电的，这种情况键盘 114.34.89.114 03/17 10:00
58F：→ thomaschion: 一定会坏，HP我就不知道了 114.34.89.114 03/17 10:00
59F：推 kingjohnson: 建议不要花那5000，拿回来後如果能开 118.160.45.137 03/17 11:24
60F：→ kingjohnson: 机比对一下bios序号确认是不是原本 118.160.45.137 03/17 11:24
61F：→ kingjohnson: 的主机板 118.160.45.137 03/17 11:24
62F：推 kimula01: 建议把主机送回给HP检查是否有换过主板 59.124.205.12 03/17 12:08
63F：推 m0955: 都花5000了 旧主机板可以拿回来吧！因为有 27.242.231.200 03/17 13:41
64F：→ m0955: 花钱买 27.242.231.200 03/17 13:41
65F：推 Klauhal: 彩虹一条龙杀客户.. 223.140.90.10 03/17 13:48
66F：推 chang1206: 自从上次修hp笔电散热问题修到火大放 223.141.42.193 03/17 14:38
67F：→ chang1206: 弃後，就不再碰hp 的3C产品了 223.141.42.193 03/17 14:38
68F：→ charlbow: 回 m0955 ,华硕笔电原厂主机板买断价通 175.182.136.72 03/17 15:31
69F：→ charlbow: 常破万，$5000一般是换修价 175.182.136.72 03/17 15:31
70F：推 agong: HP就不要维修了 111.71.215.37 03/17 16:26
71F：推 MooQQ: 这是外场的问题吧 跟hp怎麽了114.136.220.236 03/17 19:30
72F：推 pushpull: 我笑了 你电脑有异常吗? 为何直接送修?61.231.189.145 03/17 22:56
73F：→ pushpull: 或许水没进去 有的笔电有排水设计61.231.189.145 03/17 22:56
74F：→ pushpull: 如果没有问题还送修 对方看你的知识态度61.231.189.145 03/17 22:57
75F：→ pushpull: 会不会在唬你??61.231.189.145 03/17 22:57
76F：→ pushpull: 或许你电脑从头到尾都好的 参考看看吧61.231.189.145 03/17 22:58
77F：推 YURIA: 你不修也不行了，拿回旧主板即使是好的，给 42.77.87.103 03/18 07:19
78F：→ YURIA: 你挖几颗芯片电容让你开不了机再让你送一次 42.77.87.103 03/18 07:19
79F：推 fisher0317: 反正都搞成这样了，建议顺便去做消费223.137.149.234 03/18 08:49
80F：→ fisher0317: 争议申诉，不会很复杂，但公司必须给223.137.149.234 03/18 08:49
81F：→ fisher0317: 出正式回覆，市政府那边也会协助处理223.137.149.234 03/18 08:49
非常感谢上面留言，所有的留言我都有看到，但就先不一一回覆了，进度会更新在文章内
。
※ 编辑: ohiyosuzuka (42.70.63.61 台湾), 03/18/2024 10:34:34
82F：→ moonlightz: 不如送对岸张哥算了XDXD 111.83.102.220 03/18 11:10
83F：推 junhyuns: 建议取回要现场测开机、系统日志调出来 101.10.1.178 03/18 12:32
84F：→ junhyuns: 、明确请他指出主机板哪一个零件 101.10.1.178 03/18 12:32
85F：→ enzo31182: 笑死人的经验 223.137.13.156 03/18 12:48
86F：推 GTR34: 所以这间三创的HP到底是有多想挥刀霍霍啊 163.32.142.218 03/18 13:30
87F：→ franchy: 一直咩咩叫 职业本能发动就是这种结果 61.219.19.44 03/18 17:46
88F：→ Firstshadow: 以後去三创不逛hp了==223.137.211.223 03/19 01:16
89F：推 yugo09876: …谢谢o大 原本在考虑acer 还是hp 我这 27.242.228.93 03/19 01:58
90F：→ yugo09876: 看完还是acer 好了 27.242.228.93 03/19 01:58
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/19/2024 12:06:16
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/19/2024 12:07:34
91F：→ charlbow: "是很重要的直营店"到最後还是要骗... 175.182.134.40 03/19 12:10
92F：→ z7956234: 发文就有电话，看来我也要发文笔电才会 180.176.78.172 03/19 13:07
93F：→ z7956234: 修好吗？0.0 180.176.78.172 03/19 13:07
94F：嘘 Firstshadow: 此生不买hp的标题怎变经验谈了?河蟹?223.137.211.223 03/19 20:53
标题要如何更改是我的自由，最一开始的内文我说不会再碰hp产品那句也没有改，以後笔
电也是不会再买这牌了。
95F：→ gbcg9725: 懒人包:原PO去经销商维修以为是原厂182.233.181.158 03/19 21:20
文章至此不再更新、回覆，再次感谢各位！
※ 编辑: ohiyosuzuka (1.161.106.205 台湾), 03/19/2024 21:41:57
96F：推 AbeNana: 维修单上面的地址就光华阿XDD 111.71.213.38 03/20 16:24
97F：→ AbeNana: 三创拿到光华寄送时间比较长XDD 111.71.213.38 03/20 16:25
98F：推 sleepinggod: Hp笔电只能在美国买，在美国用吧。 118.161.11.131 03/23 23:46