不知道大家还记得前阵子我在版上PO一篇文章 当时因为纠纷还在处理中 所以没有透露商家名称 现在事情处理完毕 故来分享相关事情处理过程 先谢谢当时推文有给予意见的版友 确实相关意见有让我冷静下来 重新将事情处理的焦点拉回主轴上 以下是转录我在网购版的心得 最後会有针对网购笔电的相关心得 不嫌弃的人可以看下去^^ ※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1NwCdvx2 ] 作者: anita03201 (我要开始讨厌你) 看板: e-shopping 标题: [心得] 太扯网购笔电经验-Gohappy&台中玖盈电脑 时间: Mon Sep 26 15:10:26 2016 ★物品名称：ASUS笔电 ☆卖家名称：Gohappy(平台) 台中玖盈电脑(厂商) 注：本次购买过程网路订单资讯上都未揭露厂商名称， 厂商名称是电脑寄来的时後我查快递单上记下来的， 後来有跟Gohappy客服再次确认是该家厂商无误。 ★拍卖网址：我不想大家帮忙去点阅这个商品 所以放了截图如下 http://imgur.com/a/jzvTU ☆心得： hello~大家推文还是要小心 现在乱吉的人不少 我帮部分我觉得比较有被吉可能的推文修掉喔 **我尽量很客观的在写这篇文章。若文章中有过於主观的部分，也欢迎提醒改正** 记得之前在PTT上看过很多很扯的网购事件， 例如淘宝手表寄来变石头(记忆深刻 很好奇後来怎麽处理)、 还有之前手机版有人在FRIDAY买手机明显是被用过的退货後还被反要求收整新费等等， 每次看都觉得好扯。 但我从来没想到，我自己这辈子也会遇到这麽扯的网购事件！！ (题外话 我也曾是平伟哥事件受害者之一 呜呜 这辈子可以都不要再遇到黑心店家了吗！) 买了一台疑似是非全新的电脑决定退货後， 却收到厂商来信说我有自己拆电脑并且把螺丝弄坏弄丢，因此拒绝退货..... 还好因为上述PTT光怪陆离的经验经验 让我开始了买卖高单价物品时 都会拆包、封包录影 有时候自己也会卖一些比较高单价的美妆品 也会要求我的买家要拆包录影 避免争议 这次的事件 也因为这样的习惯救了我自己 怕文章太长有些人直接end 先再提醒大家一次 高单价网购一定要开包录影保护自己 --事件开始分隔线-- 九月初是开学季，爱妹心切的我想要买一台电脑送给要成为新鲜人的妹妹。 左挑右挑确定型号後，发现在GOHAPPY网站上使用购物金之後的价格是全网路通路最便宜， 於是我就直接於gohappy网站下标。 以下直接用时间轴排序 -0902 约下午，在公司用公司电脑在GOHAPPY下标，并用信用卡付款完成。 -0903 约莫中午左右收到包裹，我亲签。 (当下很开心，因为妹妹当天下午要来找我，我就可以跟他一起开箱， 并且教他网购、买笔电要检查等等注意事项) .... .... (中间要等妹妹来 所以都没开包裹) .... .... -0903 15:15 妹妹到我家了，所以我们两个一起开始拆箱(有录影，开始时间截图如下)。 http://i.imgur.com/Zt30NbU.jpg 16:28 利用NB_shopping版教的步骤一一检查， 发现本台电脑硬碟已使用次数是50次，已用时间80小时， 超过一般认知合理的原厂出场後使用时间。 http://imgur.com/AUhBz9p 另外 拆箱子的时後，纸箱有个地方有脱皮，但是拆下来的胶带上没有脱皮屍体。 电脑两侧萤幕转轴的细微角落都有灰尘、 HDMI转VGA的线上面的保护贴很多泡泡(就像是保护贴被撕下来再贴回去那样) 跟妹妹讨论了一阵子後，我们觉得这不是全新的电脑， 所以我们决定退货去3C展买现货。 16:46 开始封箱(有录影，开始封箱时间如下截图) http://imgur.com/gxYemno 这里我还针对萤幕做特写，没想到是背盖.... (因为我只有预想到寄回去万一萤幕有问题说是我损毁的) http://imgur.com/BW3VNRg 17:03 Gohappy申请退货 然後我们两个就赶去3C展，最後有买到想要的电脑， 回来验机後(同型号)，该台电脑已用次数24次，已用时间16小时。 http://imgur.com/l2AiEjD 恩恩..... 我不知道除了上一台电脑是退货机以外， 还有什麽其他可能的原因可以造成这样的差异。 以上，当天在Gohappy网站上看到发票异动中，我以为这件事情就结束了-- 结果隔几天上班的时後，查退货状况，发现退货被拒绝。 查了信用卡网银，发现此笔款项被迅速请款了。於是我立马写信给客服询问。 -0908 收到gohappy官方客服回信如下 厂商回覆大意： 客人把笔电的背盖拆开，把螺丝弄到滑牙，而且还少锁一颗螺丝回去。 请客人把螺丝退还，否则就拒绝退货。 http://i.imgur.com/5aEheX2.jpg http://i.imgur.com/tLRKuJ0.jpg OH MY GOD OH MY GOD OH MY GOD 看到当下我真的气到全身发抖，但即使这样的描述也无法形容当下的气愤。 你怎麽证明不是厂商把电脑收回去之後，他自己把好的螺丝拆下来再拍照的！！ 寄来的照片不要说EXIF资讯没有 连日期都没有 -0908 14:54 马上打GoHappy客服。客服表示还在跟厂商讨论中。 (後面开始相关的往来我全部做成详细的纪录) 後面几次跟客服的往来大致说明如下： 客服看过我签收包裹跟退货的时间点，也跟厂商说明。 但厂商坚持电脑有问题，所以後来就决议送回原厂检测。 这件事情必须等到原厂检测结果出来再决定.... 其实我不太能接受这个答案，为什麽我必须接受这样的结果。 送到原厂检测不论电脑是好是坏，都跟我没关啊！ 我当下其实就可以提出保护我自己的证据了，但厂商真的没提什麽证明， 为什麽我必须得接受这样的结果....还要焦虑害怕... 若事情拖太久，信用卡的钱还要我先缴... 但後来客服有承诺我说事情不会拖太久，最终我也接受他的方法了。 後面几次跟客服沟通的过程，我也明确表达我的立场： 1. 1950其实建议我直接走申诉管道，因为太扯了！ 2-1.请厂商直接举证，他寄给我的电脑是全新的且有螺丝 (相对的，我可举证使用时数照片及对比来说明我认为电脑为非全新的) 2-2.请厂商举证 他从我这里收走的电脑第一时间拆封就是少螺丝。 (电脑寄来的时後直接是原厂外箱，说明标签还直接贴在原厂纸箱上面， 那时我还觉得这厂商也太不严谨了吧， P家、C家跟MO都还会有一个外箱保护原厂纸箱。 寄回去的时候我还很好心的拿了一个非常大的透明塑胶袋包在电脑外面， 但因为我有包装癖，所以都想把包装包的很好，这也不经意救了我， 如果厂商把电脑拆封後再装回去重新拆封录影，我是绝对可以发现的) 2-3.再次强调，厂商绝对的举证义务。 3. 我从收到电脑到退货，在那麽短的时间内，我去拆背盖是不合理的。 更何况，我拆包封包都录影了， 我如果懂得拆螺丝，我还会不知道要把螺丝装回去？？？ 况且，厂商也没有合理解释那样的时数是合理的。 我知道出厂前会有检测， 问题是这台电脑使用时数超过一般认知合理的检测时间了吧！ -0921 下午客服打来跟我说明，本案已经结束。已经进行刷退动作。 直到今天看到信用卡网银确定刷退入帐，决定来PO此篇心得。 主要也是要提醒大家，网购高单价物品，开箱封箱都要录影，保护自己 --文章真的好长喔，以下是心得文，不想看可以略过-- 1.虽然客服的态度真的非常非常非常的好，但我以後仍然不会在GOHAPPY买单价较高的商品 客服人很好而且也很有耐心，也有依约每两天都跟我说一次处理进度！ 其实对他我蛮不好意思的，但是为了保障自己的权益也只好麻烦他了。 但是客服人再好，我都决定不会再在GOHAPPY买高单价物品了。 这次消费纠纷，我所面对的是happygo平台， 我认为平台不应该以厂商blahblah为理由而压住了我的退货，我认为这是很不合理的。 尤其是在我有这麽多明确的证据，而该负举证义务的厂商什麽都提不出来的情况下， 信用卡马上就请款，若我的结帐周期刚好必须缴费了，我还必须自己先付款， 否则损失的是我个人信用，这真的超不合理的！！ (也谢谢北富邦後来帮我把这笔帐处理掉，让我不必先缴费) 我的想法是我可以接受这笔款项压着，但先不要请款， 等消费争议解决了再请款或是刷退都OK，但因为我对这方面作业也不是很懂， 所以我也不知道这是否是可行的方案。 但无论如何， 我觉得在还有如此大的争议的情况下，就先行请款，对消费者来说是很不公平的！ 2.不够硬的购物平台让厂商有机会可以采取一些在自己店面不会做的行为 有点抽象的标题！ 这家厂商，google一下就知道他们有实体店面跟PCHOME有商店， 不知道是不是只在GOHAPPY发生这样的消费纠纷， 毕竟PCHOME对退货这种事情相对来说是比较站在买家的立场， 但我相信他们在必须亮出自己名字卖出的商店不会有这样的事情发生。 今天就是因为他躲在happygo後面，所以他根本不怕， 要不是因为我自己收到包裹的时後有特别注意，去把厂商名称记下来， 可能我到死还不知道是哪家厂商这样乱搞我...因为跟我对口的都只有gohappy 想到就觉得好可怕 3.购买高单价物品请记得一定要开箱录影 购买高单价物品请记得一定要开箱录影 购买高单价物品请记得一定要开箱录影 以上，若文章内有相关知识有错误，也欢迎推文提醒我，谢谢 希望大家都可以开心网购 不要像我遇到这种不开心的事情(哭) ------------------------------------------------------ 约莫是我大二的时候，我开始爬本版 从一个什麽都不懂得女生，开始学习各种电脑知识， 到後来我可以跟很多男生侃侃而谈笔电的规格跟配备， 第一次购入笔电是在世贸的展览、第二次购入笔电是在光华的实体店面 两次的经验我都非常仔细小心的照着板上的教学检查新购入的笔电， 也都有非常良好的购买经验，从板上实在是受益良多。 然而没想到，第三次从网路购入笔电会是这样的结果。 但仔细想想，也要谢谢本版教学检查电脑、提醒大家要开箱录影， 才让我可以比较顺利的解决本次纠纷。 其实PO这篇文章之前我想了很久，因为我很怕PO了文会衍生不必要的纠纷 但是又想到了，我本次购买的检测方法、开箱录影知识， 不也是前人用血泪所换取的经验， 要不是有他们分享他们的血泪经验，後续的我们不会更知道要注意这些项目。 所以我还是决定PO了这篇文章！ 整篇文章我希望用非常客观的角度在描述整件事情的经过， 避免情绪性字眼会失焦了议题。 至於是非对错，交由看文章的人自己去评判。 其实让我开始有网购开箱录影的习惯的是手机版的 FRIDAY整新机事件 但不得不说，人类都是懒惰的(至少我是) 每次要录影的时候都觉得好麻烦，尤其是一个人的时候 但是这次事件以後，我真的彻底感谢之前愿意上来分享血泪经验的人 本次事件发生以後对录影有一个心得： 以後不但开箱封箱要录影 开箱完之後还要把摄影机拿起来对着商品的各种角度做特写 因为你永远想不到别人会怎麽搞你 要用摄影机取代眼睛 才能更确实的做到存证的目的

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: anita03201 (111.83.228.248), 09/28/2016 13:54:11 ※ 编辑: anita03201 (111.83.228.248), 09/28/2016 14:11:33 哈哈 谢谢版主 版主好像严厉的爸爸 版主说的检查那些 我都知道 我原文的意思 网购机的前述检查不单是用眼睛检查 要用摄影机取代眼睛 因为一般人录影可能就是架着摄影机 然後一边开箱 但这次经验让我觉得这样还是不够 另外我真的可能爬文不够仔细 所以没有注意到各个角度特写这件事情 写在这篇的用意也是希望可以多一篇让人家爬到文的机会 谢谢版主的提醒罗~ ※ 编辑: anita03201 (111.83.228.248), 09/28/2016 15:23:12