一直在考虑是否要将此经验PO上网，後来觉得应该将这件事告知给其他人，希望大家在购 买笔电时能更加注意。(以下文章非常长) 第一台的IBM X32的笔电跟着我五年多了，最近发出了怪声，而联想维修中心表示目 前已无这台笔电的相关料件，因此我就决定在高雄建国路上寻觅我的第二台THINKPAD。然 而，这也是我恶梦的开始‥‥‥（还我年假啊~~~） 事件经过： 四处访价的结果，後来我决定在XX数位有限公司购买THINKPAD X201i，在购买的时候 ，我有特别要求我要购买搭载正版WIN7作业系统的笔电，而该店店长也向我表示这台笔电 是有搭载WIN7作业系统。 然而交机的时候，笔电的外箱及内袋看起来是全新未拆封过的，而我也看到笔电背面 有贴上微软WIN7作业系统的贴纸。虽然在打开笔电时发现键盘左下角怎麽没有WIN7的贴纸 ，虽然觉得怪怪的，但是想说毕竟距离我上次购买笔电的时间已经有五年多了，想说可能 是规定改变了，因此也没想太多。再加上初开机时看起来也是一切正常，因此就满心欢喜 的带着笔电回家。 然而到了购买後的第十二天，心血来潮地想说试试看THINKPAD小蓝钮的还原键，没想 到在还原後装载作业系统时，萤幕显示我所装的WIN7是【盗版】的。当下我就慌了，想说 我用了五年的小黑在还原时从来没发生过这样的事情，怎麽这台机子会发生这样的状况。 当下我就决定先打电话给联想的客服中心（毕竟已经过了七天的期限），结果客服中 心人员向我要了笔电的序号，结果他说我这台笔电出厂时就是没有搭载作业系统的。但我 向客服人员表示，我购买时就是要求要有作业系统，而且笔电背面也有微软的贴纸。此时 客服人员叫我到高雄的维修中心，请他们帮我重灌还原光碟以及升级BIOS，看可不可以解 决这个问题。 由於这时是过年期间，维修中心尚未营业，再加上我现在才知道我的笔电原来是「没 有搭载OS的机型」，因此我决定先打电话给XX数位有限公司跟他反应（我没有先告知他们 我已知道此款机型是没有OS），看看他们有什麽说词。结果电话中该公司人员A竟然跟我 说是因为我使用盗版的OFFICE，所以造成微软抓到我使用盗版的软体，当然WIN7就变成盗 版的而无法安装，而且还一直强调说微软现在系统做的很强，你只要使用盗版的，微软会 把你使用的相关系统锁住。後来我向工作人员A表示，我的OFFICE作业系统是大学给教职 员工使用的，不可能是盗版。结果工作人员A跟我说，【全台湾的大专院校都是使用盗版 的OFFICE】还呛我说，要我多上上MOBILE01、YAHOO知识家多看看。 我当下心里想，我虽然是女生，电脑知识也不强，但我最起码还知道OFFICE和WIN7作 业系统是两码子事，就算我OFFICE是用盗版的好了，那关WIN7什麽事。後来我问说那你们 要怎麽帮我解决，工作人员A又说他不是这家店的员工，这时我就回呛：「结果你不是该 家店员那你跟我说这麽多干嘛。我现在就要到你们的店里，请你们帮我解决这个问题。」 後来到了店里，看到一胖一瘦的两位男性工作人员（姑且称为胖B和瘦C），胖B从头 到尾不发一语坐在一旁的椅子上，且一直用睥睨的眼神瞪着我和我妹及表弟。我打开了笔 电让瘦C看桌面的所显示盗版WIN7的字样，且向他质疑，为何笔电背面有贴微软的贴纸， 但重灌後却说是盗版的OS。瘦C说：「这有很多可能啦，你知不知道有一种东西叫序号产 生器，可能就是你比较衰，你的微软金钥被人家破解了，所以太多人使用，因此你的金钥 被微软锁住了。也有可能是你使用盗版的OFFICE，所以被微软抓到了，因此你的WIN7就被 锁住了……….」 之後我问那你们要怎麽解决这个问题，我说我的要求并不多，我只要小蓝钮按下去， 笔电可以回复「正版的OS」。结果瘦C说他要我把电脑留下来，说他要向微软重新认证， 还说这个手续很麻烦，一定要将我的电脑留个二至三天。这时我心想：「谁晓得你是不是 又要动什麽手脚，还是你也是要上估狗大神还是知识家找答案，或是用所谓的虾咪序号产 生器给我乱搞。」後来我就说不想把笔电留在这里就走了。 好不容易捱到初六联想维修中心开门，结果工程师也向我表示说这个机型本来出厂时 就是没有搭载作业系统，但也承认【笔电背後的微软贴纸是他们联想的】，因此他要先打 电话回台北总公司询问。後来该维修人员表示目前有两个方案可以选择：第一是要我自己 跟微软认证。第二是他们帮我灌还原光碟跟重新升级BIOS。我当然是选择第二个方案处理 ，但是下午时我打电话问维修人员处理的状况，结果维修人员说他帮我灌了还原光碟及升 级BIOS，还是没有办法解决问题。他会向台北总公司反应这个问题，也叫我自己向微软认 证。但维修人员也说，就算是我向微软认证成功，THINKPAD的小蓝钮「理论上」会恢复作 用。 後来我亲自打电话给微软，跟他们说明情况之後，并询问他们是否有这种认证机制。 客服人员回答我说他们从来没有这种购买笔电，还需要购买者本人认证的机制，且随後把 电话转给他们的防盗版中心。防盗版中心的人员跟我说，锁位认证的机制，基本上有两种 ：一种是消费者购买作业系统，里面会有随附的金钥和光碟片；第二种的例如像是笔电， 就是由厂商向微软购买及授权，所以依照我的案例，根本是不需要、也不可能是由购买笔 电的消费者向微软进行认证。而且中心人员向我表示，会发生这样的事情，「基本上是厂 商和经销商之间某个环节出了问题，和台湾微软没关系」，但他跟我说他会先帮我备案， 如果我决定要检举该经销商的话，就再打他们防盗版中心的电话。 最後，我打电话给XX数位有限公司向他们抗议卖给我的是出场就未搭载作业系统的机 子，且向他们表示连联想维修中心都无法解决这个问题，所以我要求换货。後来他们店长 表示愿意让我退货还解释：「这批机型原厂出厂时确实是没有搭载作业系统的，但我们为 了和其他卖家不同，特别和联想总公司的销售员谈，让其中三十到四十台的机子可以搭载 正版作业系统。但我也有打电话向总公司反应，说这样让顾客没办法还原系统，会造成消 费者的麻烦。」虽然店长讲的再口沫横飞，我都当只是个屁，反正速战速决退货就好了。 总结：经过这一次事件，我统整了以下几点感想 1、 联想的客服中心、维修中心在第一时间都推卸责任。 （1）两者都说是第一次碰到这样的案例，他们也觉得很奇怪。 （2）两者在一开始接到陈情时，都叫我回去找经销商，好像他们都没责任似的。由於我 都义正严词地表示「消费者就是相信你们原厂的信誉，再加上笔电被电都贴着属於你们联 想的微软贴纸，就算是经销商在搞鬼，难道原厂不用负监督的责任吗？」之後他们才愿意 受理。 2、 台湾微软是苦主。 因为不管是联想还是卖我笔电的XX数位有限公司，通通都叫我去向微软进行认证。 3、 购买笔电时，就算是看到背面有贴微软的正版贴纸，也请大家尽快进行「还 原系统」的动作，确保你搭载的是正版作业系统。 4、强烈怀疑经销商贴在笔电後面的[正版微软贴纸]的来源。 不过最後我还是要称赞一下高雄联想维修中心那位受理我案子的先生，那天是你开工的第 一天，而你很有耐心地听完我的抱怨，也很主动地帮我连络台北总公司告知状况，虽然问 题没有解决，但我还是要谢谢你。 -- --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.5.235 ※ 编辑: AMILA 来自: 59.116.5.235 (02/11 00:51)