作者HZYSoft (PCMan 2004)
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标题[心得] 冰岩恶梦终结 - HP 是家负责的公司
时间Wed May 16 01:38:57 2007
HP Compaq Presario V3102
买来五个月，报修五次，
本人进出台中公益路维修中心两次
进出台北信义路维修中两次
打电话给大陆的客户服务中心一次，
和信义路维修中心电话沟通至少五六次以上
被台中的到府收件快递人员放鸽子一次，
使用到府收件一次，送往台北信义路维修中心
问题依旧，甚至还多出之前没有的持续性高频杂音
以及萤幕里面多了一根头发在里面
实际使用时数约四个多月，合计有半个月机器都躺在维修中心
新机两周起就有故障，共更换过三台光碟机、一片主机板
最後仍然没有修复
我反覆测试，然後把试出的当机的画面用数位相机录影，放给他们看
最後 HP 的工程师及其主管，同意帮我申请 Buy back
目前手续已经在进行中，发票已经影印给他们了
机器已经送回 HP 维修中心，没有意外的话
十四天後机器还他们，钱还我
HP 的这台机器，品质实在让我相当不敢恭维
但是他们的售後服务和负责的态度，让我印象深刻
虽然维修很不方便，但整体来说售後服务还是不错的
愿意承认维修失败，负责 Buy back，这点也让人激赏
虽产品屡屡出包，但负责到底的处理态度，为这家企业加了些分数
经过这次，个人给 HP 的评分
这台机器的整体设计 90 分
品质控管 40 分
零组件品质 30 分
维修专线礼貌程度 100 分
维修专线对客户帮助 0 分
整体维修便利性 60 分
维修中心服务态度和品质 100 分 (台北信义)
90 分 (台中永崴)
整体满意度 60 分，及格
HP 能不能买，商务机种可以，娱乐多媒体消费机种，碰运气罗！
记得要常拜拜，还要常常发正念
不过後续的服务和处理，真的让我对这家公司的印象好很多
骂了这麽久的 HP，他们的售後服务，还是值得肯定的。
当然，基於不愉快的经验 ，我还是不会推荐这牌的笔电就是了....
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◆ From: 163.29.223.30
1F：推 slalala:剧本跟我定的一样BUY BACK! 改买IBM吧= = 05/16 02:09
2F：推 ChampionHare:我觉得V3102并没有那麽差 可能H兄买到机王了.. 05/16 02:26
3F：推 slalala:不过H大也不是各案~ 05/16 02:26
4F：→ ChampionHare:不过Lenovo怎麽不买T系列的，R系列的取向.. 嗯嗯 05/16 02:26
5F：推 slalala:T60 1400x1050 R60 1024*768 嗯嗯 05/16 02:28
6F：推 abian:帮H大答： 囧> T系列好贵....(逃) 05/16 02:29
7F：→ ChampionHare:都买14寸重量啦不如冲解析度大一点的更爽.. 05/16 02:29
8F：→ abian:不过可以找找看T系列的较低阶机种 4万左右吧？ 05/16 02:29
9F：→ ChampionHare:H大的地位应该可以买两台T系列轮流用.. cccc 05/16 02:29
10F：推 HZYSoft:楼上几位... 我很穷... T series 不是给我这种人用的 05/16 07:03
11F：推 angus86:服务能做到这样很难得了.... 05/16 08:42
12F：推 bbbing:可是这些也可以说是HP应该做的吧...... 05/16 09:56
13F：推 aowen:没有把为了这台机器花的时间精神换成赔偿 倒楣的还是消费者 05/16 11:19
14F：推 hcroot:HP 使用过的经验也是不好 跑的超慢 又很容易被我弄坏 05/16 11:43
15F：推 slalala:不过这台冰岩也不是第一台被BUYBACK的机器 05/16 12:45
16F：推 tingyang:换ibm的吧 XD x60是很好用的机子 05/16 12:48
17F：推 zick0704:真的要买IBM(联想)?....(回头看看又要做DOA的Xseries...) 05/17 02:15
18F：→ emericakimo:看到楼上心有戚戚焉~看到一堆要DOA的Think跟ASUS,当然 05/17 11:41
19F：→ emericakimo:少不了HP XD 05/17 11:42
20F：→ yenc99:买HP品质不要要求太多,因为他也不贵.IBM用料跟品管还是较好 05/17 12:52
21F：推 ac138:感谢您认真的心得分享^^ 以後真的不敢买hp的新机了 05/17 14:16
22F：推 abian:hp的商务系列nc/nx 还是不错的 05/17 14:55