何谓电子商务 — 电子商务=企业电子化？？？？ 现在每天翻开报纸、打开电视、收听广播，有关电子商务的报导往往令人目不暇给， 好像自己不懂电子商务，那就是落伍了。而且无论是产、官或是学界，一波又一波有 关电子商务主题的研讨会与演讲不断地召开，让电子商务四个字成为当今最热门的话 题，这种盛况由菜市场欧巴桑都知道要买蕃薯藤股票就可得知。 （按:这样看来 好景不"长"了....） 的确，电子商务造就了许多青年「财」俊，这一点让许多人非常地向往。许多人梦想 着能够创立公司，搭上IPO这班列车，晋身亿万富豪的行列。然而，到底什麽是电子 商务，有多少人真的看清楚「虚拟」与「虚幻」之间的差异，又有多少人能够真正了 解到电子商务的威力，这些问题一直是许多人心中的疑问，本篇短文将就电子商务的 基本定义加以阐述，让大家知道什麽是电子商务。 　 ● 过去对电子商务的定义 所谓电子商务(Electronic Commerce)，学者定义众多纷云，其中知名学者kalakota & whinston 将其定义为:藉由电脑网路，将购买与销售、产品与服务等商业活动结合 在一起，经由此方式可以满足组织、产品与消费者的需要，进而改善产品、服务与增 加传送速度服务的品质，并达成降低成本的要求。再一步归纳几位学者的意见可得出 :电子商务乃是一种透过网际网路的双向沟通方式，企业可将产品、服务及广告等讯 息，存放在企业所建置的网站(WEB SITE)上，透过网际网路，提供给消费者。消费者 可以由企业所建置的网伺服器获得所需的资讯，并且也能直接在企业的网站上订购商 品或是留置讯息。这样的定义对许多读者来说相当的学术，甚至有一些模糊。所以我 们以图1来跟大家做一完整的介绍。 图1 电子商务架构 （按:图1不能复制到PTT 有时候网路也是需要一点天马行空的联想的 ^^;） 　 图1左边显示，由「Intranet」、「Extranet」及「Internet」来切入，过去对电子 商务的定义可以分为企业内部网路、商际网路及网际网路三大部分： Intranet (企业内部网路):即是将企业内部运作机制网路电子化，例如企业内部资讯 流的共享与沟通，举凡生产制造、采购後勤、研发、财会 等部门之间与部门内作业的电子化皆属於此类，而 e-Business(企业电子化)即是此模式发展而来。而现在有 很多的企业引进ERP(企业资源规划)软体(例如SAP、Oracle) ，来解决企业资源重整与流程再造的问题，以迈向企业电 子化。 Internet(网际网路):企业透过Internet此种便利且低价的促销管道，提供个人消费 者线上订购的机制，这也是一般我们所俗称的B2C(企业对个人) 电子商务模式。例如Amazone.com提供消费者线上搜寻书籍资讯 并订购即是一发展极早的B2C商业模式。而B2C发展至今，企业 已经可以针对不同消费者，提供量身订制的产品，达到1对1行 销的目的(例如BoardVision)。另外，也有许多企业开始导入 CRM(顾客关系管理)系统，透过资料仓储(Data Warehouse)与资 料挖矿(Data Mining)的技术，分析出许多有意义的市场区隔， 并且针对这些市场区隔发展不同的行销组合来满足不同的目标 客户。 Extranet(商际网路):企业间透过网路资讯的共享与交流，再运用电子交易机制完成 企业对企业间的商业行为，此即所谓的B2B(企业-企业)电子商 务，例如:许多企业体多导入SCM(供应链管理)软体(例如I2)来 完成即时、最佳化的供应链支援，已达成983(百分之九十八的 产品3天交货)的境界。 以上的有关电子商务的说法一直被许多人所使用，但是笔者这里却要提出不同的意见 。真正的电子商务能够为企业提供十倍甚至百倍的利润。而非只是单纯的提昇经营绩 效、降低营运成本而已。我们可以由图2来说明。 　 ● 电子商务公司的现金流量 根据麦肯锡顾问公司的调查，一般成功的B to C电子商务厂商大约会在第7年时损益 两平，而根据笔者多年来的观察，B to B电子商务厂商大约会在第2年时损益两平， 如图2所示。一般的企业在投资两三年後会损益两平，之後每年的收益也会成稳定但 不突出的成长(例如投资报酬率为10%)，但是电子商务公司不同，它在损益两平之後 ，每年的收益会成巨幅成长(例如投资报酬率为2000%)。这点说明了为何电子商务公 司的股价会一个比一个还高。 图2 成功电子商务B to C公司现金流量 （按:不用多解释 图2也是在前方不远的海市蜃楼） 也因为这种梦，所以现在电子商务公司的股价很高，而当大家都对它产生了梦想，而 又买不到的时候，它的股价就会比天还高，这时，就出现了泡沫。一但泡沫破灭，它 的股价就会跟瀑布一样，一泄而下。这可由之前Nasdaq 网路科技股狂泄的情形得知。 ● 电子商务 = 企业电子化 ？？？ 另外，如果只是将部门之间与部门内作业电子化，严格来说并不能算是EC(电子商务) ，它应该算是EB(企业电子化) ，因为企业电子化所获的效益，无法像图2中电子商务 一样，在损益两平後可以拉出这麽漂亮的收益曲线出来。 以BtoB电子商务为例，企业与企业之间需要一个平台来进行采购交易，而这样的商业 交易平台可由买方(BUYER)或卖方(SELLER)甚或第三者(THE third party)来建置执行 。目前，全世界最着名的例子当属 Commerce one、Ariba、I2所建置的电子交易平台 ，其本身是一个由第三者所执行的交易平台。其中Commerce one去年在NASDAQ上市时 最高涨到两百多块美金。 还记得图2那个拉起来的斜率吗?没错，它才是电子商务，也唯有电子商务才能够给投 资人「梦」，也因为有这个梦，所以它的股价大涨，而这正是一般企业电子化所办不 到的，所以，我们现在知道电子商务与企业电子化最大的差异所在。 　 台湾科技大学电子商务研究中心执行长 栾 斌 -- 我们的人生缀了一颗颗晶莹剔透的梦 --圆梦的过程或许长,经历或许苦;又或许梦醒了.梦碎了... 但都不损我们圆梦的心 寻梦的情～ --

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