※ [本文转录自 Insurance 看板] 作者: bernicepunk (Hakuna Matata) 看板: Insurance 标题: [新闻] 电话买保单 想反悔…机会有两次 时间: Mon Dec 14 12:21:41 2009 电话买保单 想反悔…机会有两次 【记者孙中英／台北报导】 电话行销保单近年大热门，许多消费者觉得透过电话买保单很方便，但电销保单「非面对 面」行销，透过电话中传达讯息毕竟没有当面签约完整，争议一直很多。行政院消费者保 护委员会已要求，保险公司针对电销保单，至少必须提供2次保户反悔解约机会。 目前只要是买保单，不管是透过寿险业务员或银行保险，消费者都有「10天保单审阅期」 ，也就是说，当事人若不同意投保，可在收到保单後10天内向寿险公司提出要求撤销契约 。但自今年第3季末，电销保单已多一道把关，消费者就算在电话中同意投保，除10天撤 销契约权利外，还可回传「不同意」投保回条，确定不再购买。 保险业者指出，民众用电话投保虽然方便，但纠纷也不少，消基会及消保会就常接到不少 申诉案，有消费者只是回答「嗯，我考虑一下」，结果「嗯」一下就被视为同意投保，下 个月帐单就寄要缴保费。 为降低电销保单争议，金管会已配合消保会要求，修正电销保单行销相关规定，现在买电 销保单，消费者会有2次无条件解约机会，比透过其他行销管道买保单还多一次反悔机会 。 保诚人寿资深协理廖苑如解释，过去消费者买电销保单，在收到保单同时会有「签收回条 」，消费者签收後寄回给寿险公司，表示收到保单；但金管会已修正保单签收回条格式， 增列「不同意投保」栏位，消费者若勾选「不同意投保」寄回，也等同撤销契约。 廖苑如说，为避免争议，现在透过电话行销保单，有些保险公司一定会在电话中重复告知 客户「保单内容、何时生效、保费多少」，客户要完全同意才算成交；就不会发生民众说 「嗯一下」，就被保险公司视为同意买保单。 但金管会这次修正并没有订出电销保单的签收回条时间截止时限，等於消费在收到保单後 ，若过了10天保单审阅期，还是有权利藉寄回「不同意投保」回条来撤销保单。 廖苑如表示，实务上寿险公司会追踪电销保单「签收回条」的寄回时间，大部分保户多会 在10天内寄回，但也有可能超过10天才寄回，若在10天审阅期後，保户圈选「不同意投保 」表达强烈意愿不想买，寿险公司多仍会接受。 【2009-12-13/联合报/AA2版/股市．基金】 --

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