我们在沟通或是取暖？Facebook 上的学运观察 http://ppt.cc/h8H5 数位时代 发表於 2014年3月27日 [作者] 于艾莉，生长在自由年代的媒体工作者及第一代乡民，关注领域包括网路科技、新媒体、 设计文创，以及好玩新鲜的事物。 学运事件持续发展，目前还看不到双方如何漂亮退场的机制，整个社会情绪的浮动，完全 反应在Facebook版面上。多数人都有这样的感觉，Facebook被洗版了，一方面看到许多人 积极的转贴各种文章，争取对於学运的支持，但也有不少人人为了图个清净，意外地戒断 Facebook，甚至，本来一片和融的社交气氛，因为意见的不同，分成了两派，还有人直接 进行了unfriend的动作。 到底脸书是沟通交流的好地方，或者只是一个彼此同好相互取暖的小圈圈？这次的学运活 动，对於社群经营者，又有什麽启示？ 先从Facebook看，这回之所以这麽火热，关键在於它的特色既封闭又开放，虽然主打熟人 强联系的关系网络，但其实透过朋友间的串连、社团、粉丝页，它又是一个公开的讯息集 中地，加上它的普及性远远大於PTT论坛，因此Facebook成为这回舆论攻防的重要战场， 学运领导人透过脸书向外宣示主张，减少被大众媒体的中介解读，巩固运动中重要的发言 权。 媒体也抢在第一时间内发送现场动态或是相关意见评论，以抢攻眼球，这个作法的确带动 流量的成长。在这一波的媒体战中，苹果日报网站作为内容集中地，粉丝团扮演讯息发送 前锋，表现相当亮眼，以苹果日报所公布的数字，3/25日的浏览量超过2070万次，比上周 相较成长了23.48%，而在攻占行政院被清场的3/24日，浏览量更达2400万次之多，较上周 成长56.24%。 在电视台部份，三立新闻立刻在网站开辟直播专区，并在网页中嵌入电视台的直播与学生 放在线上影音平台Ustream的现场，旁边还可以看到网友在Facebook的回应。加上外界对 於三立立场的定位，三立新闻的收视率在这段时间，前两天称霸，之後也都保持在领先群 ， 另一个网路原生的风传媒，从Alexa的数字看，每日不重覆的访客，这几天以倍数增加， 其中有43.7%的流量来自Facebook。因此对媒体经营而言，Facebook是极重要的工具。 有趣的是，Facebook基本上是个中立性平台，但根据我个人自己的观察，支持学运的声浪 ，显然在Facebook上占了上风。真的大家都这麽支持吗？倒也未必，反而是过去传播理论 里谈到的沉默螺旋理论，在这边再次得到印证。当人们发现自己的想法与环境不同时，会 产生一种趋向的行为，而逐渐保持沉默，但不表示他们认同。所以不同立场的人，版面上 都呈现了某种近似的声音，进一步强化了自己认同的理念，偶有不同的声音，可能也就被 选择性忽略，所以到了近期，大家火气都大了起来，觉得另一派的人为何如此冥顽不灵。 但就整体的内容角度看，不论是严肃的议题讨论，或是Kuso创作及酸文，或许是因为支持 学运者，某种程度还是被认为是社会上非主流的意见，为了突破缺口，意见表达上相对积 极，内容相对数量也多，这让许多认同理念、却不一定有论述能力的支持者，得以藉由内 容传达价值观， 比如诉求主动参与、向外关注的公民的的沃草(Watchout)，在Facebook除了扮演起新闻媒 体的角色，随时更新学运进展，还推出网友投稿机制，强化了与目标对象的连结与互动。 像是[沃草美术馆]系列就改作画家孟克名作<呐喊>、梵谷名作<向日葵>变香蕉，既富有政 治的嘲讽，又带着一些幽默，就引发不少注目。说明了好的内容产制，还是凝聚社群的关 键。 从这样的观点，我好奇，支持服贸或反学运的人士，为什麽没有试图用内容传达传达价值 认同，争取对方阵营的目光？就像有人评论网路上一堆绿色青年军，其实我还蛮期待有蓝 色青年军的出现，可惜我没看到，或许这也是执政党可以好好思考的问题，为什麽年轻人 不愿意站出来支持你？ 然而，因为言论的多元流动，也带来了一些隐忧，大量的分享形成一种被洗板的状态，某 种程度也掉入了单一言论的危险，自我感觉良好的情况下，容易造成对局势的误判；此外 ，短小式的言论格式，容易造成沟通的琐碎化，从太阳饼、蛋糕，香蕉到飞帆绿大衣，轻 松的话题，看似贴近一般人生活，大家比较能插上嘴，带动新的话题，但无关乎运动本身 的小题被大作，多少模糊了学运的诉求焦点，怎麽样在开放沟通的环境下，稳定地掌握舆 论方向，是面对新的社群环境的一大挑战。如同南方朔所言：「人们对网路民主所形成的 气氛不要太信以为真，气氛可能是假，一定要把这种气氛变成论述和结构，才可能形成足 以改变现状的结构和力量。」 一个同事在他Facebook上有些沮丧地提到，「我现在已经不相信写东西可以影响人了，只 是意见社群的再强化，大家长这麽大，是左派是右派、是善是邪，都已注定了。」但我还 是乐观的相信，还有很多愿意沟通的人、摇摆的人，如果你坚定地相信自己的信念，能说 一次是一次，能写一次是一次，终究可以改变些什麽。毕竟，意识型态是最难改变的事。 千万不要放弃治疗!! --

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