（中央社记者蔡怡杼台北26日电） 医疗暴力事件频传，最新调查亦显示，高达9成1的医护人员曾遭受病患或其家属不合 理对待，尤其，以精神科最为严重，其次为急诊专科、复健科，而耳鼻喉科则相对最少。 1111人力银行最新公布「医疗服务业化从业辛酸调查」显示，有超过9成1的受访医护 人员，曾遭受病患或其家属不合理对待，其中又以「言语辱骂」、「被投诉」、「互动态 度不佳」最多。 若就科别来看，「精神科」从业人员被不合理对待的比例最高，其次为「急诊专科」 及「复健科」；而「耳鼻喉科」则相对最少。 1111人力银行副总经理李大华分析，精神科面临非理性病患的机会较大，因此无法预 期的暴力行为自然比例较高；急诊科则因状况紧急情绪起伏较大，加上检伤分级观念不佳 ，医疗人员也成为病患及家属情绪出口的受气包；至於复健科属於慢性疾病或需长期治疗 者或年长者，病患及家属的情绪长期低落，也成为医疗暴力的未爆弹。 当遭到恶意对待的当下，有5成9的受访医护人员会「选择隐忍」，其次则以「找院方 ╱主管处理」、「言语回击╱训斥对方」较多。 李大华指出，医疗人员受过专业训练，面对病患的紧张情绪往往已有因应之道，然而 ，在医疗普及的现今，民众对医护专业的尊重不如以往，将过度扩张的消费者意识误用在 医疗行为上，因此更容易产生争议及纠纷。 1111人力银行「医疗服务业化从业辛酸」问卷，分别针对医护从业人员及上班族会员 进行立意抽样及抽样调查，以EMAIL方式发送问卷。调查时间为2016年8月10日到8月24日 ，抽样分数分别为611份及1084份，信心水准95%，误差值2.35。1050826 http://www.cna.com.tw/news/ahel/201608260062-1.aspx --

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