补充：感谢ChienLijen找到中时的刊登痕迹。所以应该要批判中时的水准。 原本以为那篇「家长抱怨文」是刊在媒体之上，不过 GOOGLE之後似无所得。 正因为原文之文句不畅、说理不明，假若当真是在媒体传播而出，应该要去追 究编辑的责任。因为媒体之编辑(不是记者)有责任搞定这些事情，更有责任为 文章的可信度与公共利益负起完全责任。 如果，那篇「家长抱怨文」是PO在他自己的部落格。我个人可能会采取的行 为大概是：送他一句「你搞错了」然後懒得理他。 正因为未必理盲的民众如果连文句不畅、说理不明的东西也要PO出来，那跟 他说什麽话会比较有创意？ <误！是「意义」> 前几天看到一篇「客诉纪录」，一个家伙到门诊询问医师某症候群的相关问 题，结束之後批价、缴费。第二天他认为自己既未领药、也未有任何他认为该 付钱的「受益」，对於竟然要收费感到不满，又到医院理论。最後惊动保全人 员拟将这个家伙架离医院，「幸而」行政人员中止%!@$^%!$@#^。 也不用猜了，客诉处理的下场就是退钱、道歉、道歉、道歉。那麽，我还有 什麽好说的呢？我心有不甘的是「客诉纪录」的最後一段话；某某某先生对於 上述处理感到满意，但是希望○○○医师能亲自向他道歉。○○○医师表示无 法配合，因该患者连续两次看诊、询问长达20分钟，确有看诊事实，为何要退 费？ 迷之音-高层心里的话：谁问你该不该退费？是要你去道歉！ 我那时好同情该位学长。 要是我是当事人，场景大概是「惊动保全人员拟将这个家伙护送离院」。 先搞笑再说结论好了。我想了想，除了上等人医院的医王之外，应该很少有人 会去亲自道歉吧！<误！也不可能> 所以，我想解决之道就是买一份超级大麦克套餐 贿赂一个国中生，假装自己打电话给那个家伙，乎拢几句了事。 好像，不好笑。 我自己的结论是，民众打从心坎里认为自己去医院是在当消费者。不但可以免费 询问，还可以七日内退费。(挖哩勒，你是邮购吗？) 然後还可以靠水果媒体之类的 管道施压。他们有理吗？群众人多，所以是对的。 如何面对一群没有理性的民众，这似乎不是非身心科医师的专业范畴，我不会。 怎麽每一篇都在呼叫羊姐？ --

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