这是台积电离职员工的email陈情书, 只要主体换成医院跟健保, 同一篇文也能符合现状 特别是在医院管理企业化及健保压力cost down的当下 高层只会「遇缺不补」, 叫你「共体时艰」 ----------------------------------------------- http://www.itmaster.tw/?p=6448 台积电12厂暴政 一位台积电12寸厂工程师在最後一天上班日写了一封数千字的陈情书，诉说 「台积电12厂暴政」，形容的基层工程师工作血泪纪录，很快地被高层得知 ，而震怒要求全面检讨内部管理制度的合理性。 台积电(2330)董事长张忠谋6月回任总执行长之後，先是给了市场投资人一个 大礼，台积电预测第3季业绩可望较第2季成长20％，高於市场普遍预期的10~ 15％之间，亦调高了今年半导体成长率从-20％升为-17％。同时，「张大帅」 也开始整顿台积电内部军心，撤换人力资源主管，重新评量内部考绩制度。 不过日前一封台积电基层工程师的离职告别信直接送到张忠谋案前，又在台积 电基层获得回响，掀起不小的波澜，显示尽管张大帅亲自督军，台积电内部也 并不平静。 大帅督军 台积电内部并不平静 这是一封震撼力十足的离职信。一位台积电12寸厂工程师在他最後一天上班日 ，写了一封数千字的陈情书，文中密密麻麻诉说台积电12寸晶圆厂不够人性化 的管理，包括工程师人手严重不足只能拚命加班，只为了缴出上面要的产出数 字，没有时间用餐，还有当被机器压伤手臂时，为顾及考绩纪录，宁可自己挂 急诊也不愿赴医药室；还痛批台积电线上作业员平均工时超过11小时，有的更 长达16小时，管理面欠缺体谅员工的人性。 这封诉说「台积电12厂暴政」的陈情书很快轰动整个12寸厂及管理阶级，因为 这封信不仅在内部转寄，这位工程师还很高明地将信直接寄给董事长张忠谋、 新事业部总经理蔡力行、台积电12寸厂厂长林锦坤及先进制程副总刘德音等一 干主管。这封信所形容的基层工程师工作血泪纪录，很快地被高层得知，而震 怒要求全面检讨内部管理制度的合理性。 不过，由於这封信内容涉及台积电12寸厂内部操作与管理流程，及机器设备等 细节，很快地就被内部网管封锁，因此外界鲜少有人知道此事。但是这封信却 已私下在台积电内部流传，并获得许多基层员工的共鸣，让他们心有戚戚焉。 台积电对这件内部波澜则表明，不论内容细节是否属实，台积电管理阶层都会 抱着开放改进的态度面对此事。 事实上，综观这次事件，凸显了台积电内部人心并不平静。除了之前闹僵近半 年的劳资纠纷，最後由台积电精神领袖张忠谋亲上火线主持公道，并先後调任 执行长蔡力行、人力资源主管张秉衡主管新事业部、负责采购部门，看似整起 劳资事件已告一段落，但此时又因一封工程师离职信而再起波澜。 封封信达天听 员工起而效尤 外传当初张忠谋决意撤换原执行长蔡力行，就是因为一封来自被台积电裁员员 工父亲所上书的一封信。这位老父在信中恳求张忠谋不要裁掉他儿子，张忠谋 在对照人资决策与这位员工的绩效纪录後发现，这位过去向来工作表现绩优的 员工并非自愿离开，而是因为照顾怀孕的妻子无法配合公司要求，最後才被加 进了裁员名单。 这封信让张忠谋对於内部考绩制度这样对待一位员工大为震怒，加上当时客户 端传出台积电最先进制程技术40奈米制程良率偏低，台积电方面却迟迟未做出 回应，以至於在市场上传得沸沸扬扬，客户积虑愈来愈深，甚至有客户直接派 员进驻台积电盯着。这些压力都让原本打算放手让蔡力行处理公司大小事务的 张忠谋，不得不亲上火线，重振台积电。 员工频频向张忠谋以一封封书信方式喊话，显示台积电内部文化的一个缩影， 就是过去在科层组织下，最底层员工的声音很难被听见，加上这波金融海啸来 得又急又猛，台积电上位者进行决策时，例如裁员，并没有完全与员工达成良 好沟通，以至於後患无穷。被裁员的员工以书信方式直接面陈张忠谋，看似达 到效果，而这名小工程师也以一封信的方式向管理高层「呛声」，这样一连串 的骨牌效应，可能是台积电高层所始料未及的。 景气变化多端 台积电高层也难为 这位工程师信中所抱怨的，要人手没人手，要钱维修设备也没预算，只能把下 面工程师一个个操到不行。事实上这也反映出，经历金融海啸上冲下洗後，台 积电严格控管成本的决心。按照往年惯例，原本应该年初就给外界一个资本支 出预估的台积电，今年却反常地到了4月底法说会，才说明今年的资本支出将大 幅较去年减少，当时蔡力行也坦承，内部对资本支出已上上下下修改多次。 但到了6月景气回升，张忠谋又在公开场合说2009年资本支出与2008年18~19亿 美元相当；到了7月底法说会，张忠谋又说将提高资本支出至23亿美元。看起来 面对景气的变化多端，台积电的资本支出也从原本的固定制改为「浮动制」， 就连台积电也很难掌握外在环境的快速变化。 当景气严峻时，台积电砍费用、删减5％人事，让基层员工苦不堪言，也让员工 感叹过去风光领薪水、股票分红的好日子渐远，只希望台积电上位者能带领他们 走过这波低潮，恢复往日最佳企业的好形象。 以下文章是某台积员工离职前发的一封信，在台积内部基层似乎讨论的沸沸扬 扬内部高层似乎还有请IT做关键字封锁，避免信件外流！ 但是因为南台湾的风灾，此信并没有受到太多瞩目，在PPT上面的科技板和八卦 板上都有讨论！ 单字导读： Review＝被狗干 highlight＝被钉在墙上 ------------------------------------------------------------------- 离职的SOP： 1.先领今年的分红 2.跟HR与亲爱的老板同仁道别 3.寄感谢函给亲爱的大老板 4.加入88水灾救援行列 IT人员会在第一时间喷消毒水，避免灾後病菌传染！ ------------------------------------------------------------------- 台积十二厂的暴政文化 古代皇帝治国之道，莫过於让人民安居乐业、民心归顺为依归，这时候国家方能 创造另一个丰功伟业的佳绩，这仍是天道。张董在经营理念里面常常提到「台积 人是台积的资产」，『人』才是可以让台积安然度过更多不景气的根本。前任CEO 在2005年上任却只有强力要求Cost down，并没有把员工放在眼里。 Cost down虽然让台积在2009年第一季成功摆脱亏损的命运，可是却不知他已经 夺走了许多EE、PE、TE员工对公司的向心力。没有了向心力，员工只当成这是工 作的场所，是赚钱的场所，不是员工的家，不是家，就不会付出更多努力。 Fab12的管理模式很像2007年7月31日美国次级房贷刚开始的时候，当时美国政府 并没有很重视问题的严重性，小布希还说次级房贷不至於会造成经济衰退，问题 没有及时解决，才会演变成後来更严重的金融风暴。其起因是因为美国民众过度 使用资源（不爱惜「钱」，购屋者，利率也比一般抵押贷款高出2%~3%，又有部分 金融业的核贷标准过於宽松，次级房贷大多采浮动计息，这群信用条件比较差的 开始还不起贷款。 骨牌效应是：承作次级房贷的金融机构倒闭、房产景气趋缓、建商房子卖不掉、 大幅亏损，投资面的影响是：房产基金净值下滑、结构型商品大跌、信心全面崩 盘重挫全球股市。总统不知道次级房贷的严重性，是底下幕僚给的错误资讯，在 上位的长官不知道基层员工的辛酸是幕僚给你的资讯不够清楚，总以为很多人一 心一意会留在台积工作，离职率不会很高，那是你的眼睛被幕僚蒙住了，请下乡 体会一下基层员工的辛酸血泪吧。 Fab12为了做好N40、N45的yield以及cost down，完全focus在yield和cost down 上面，已经不再把员工视为资产而是奴隶。今年2月订单回笼，很多机台要打开， MFG动不动就有几台要开、动不动又有几台要开，而高阶长官又要求设备要在MFG 通知後的两个星期内打开，当时最高峰时，手头上有将近20台机台要开机。长官 们可能不知道关机後重开，机台的condition会变差，很多台的tank或chamber的 Particle 真的很不好搞，同时要开那麽多台，我们每天都忙到很晚才下班，上 面的长官还是一天到晚在review、highlight和干谯 ( 如SPC review都很吹毛求 疵 )，这段时间工作到很晚、也很累，毕竟在不景气中，终於有订单进来，跟公 司共体时艰，那还好。但是让人无法接受的是长官们没有关心我们也就算了，反 而还落井下石，Highlight交机太慢、Particle太差（开机後酸槽有很多tank的 pump挂掉，调料调到全台缺货，我们在料不够，钱不够的情况下，因为有quality concern，所以机台先down不交回，可是高阶长官们都不关心及帮忙解决我们的 问题，就只有highlight！）。 长官们在今年二月时的要求与产能利用率120％的要求一样，可是孰不知，今无 法与夕比。过去我们有足够的钱来修机，可是现在由於产能较低，我们要用过去 4成的钱去做100分的事情，Fab12也没另外编制开机的使用费用。还有就是机台 开得太快、太多，长官规定的一堆开机流程，每一台都百分之百follow，我们人 力又因无薪假时，加班所产生的补修时数太多而轮流休息，人力严重不足。我要 跟高阶长官说：「我们已经很努力完成任务，只因你们的要求太过於强人所难， 最後虽然我们还是花更多的时间跟心力来完成（loading真的太重了），可是这 已经造成怨声四起，向心力尽失。」 FAB12已经把员工当奴隶看待，只有出货不管员工死活，实在太不厚道了。接下来 又是P4建厂，机台、厂房都规划得很好，可是人力安排却超烂，人力严重不足， 必须由P1P2的人员全力support，也许高阶长官认为P1P2的人去support就好了， 这个想法当然好，累的又不是你们这些长官，而是基层的Sections， TE， EE & PE。设备有时值夜班还要跑3、4趟P4，光走路的总时间可能就要花两个小时了 （P1P2＋P4真的很大，会把最前线的值班人员给累死）更何况P1P2还有很多事情 要做，就已经忙不完了，现在又加一个P4，真的很无奈。 有一些小姐P4起来，因为太忙，在FAB内时间常常都超过11小时，最高还高达15 小时，从上班到下班没吃过饭，我想很多Section， PE、EE和TE的离职念头是这 样产生的。FAB12已经过度使用人力资源很久了（把员工操翻了），这种管理模式 已经跟秦朝(注一)的暴政很像，把很多政策都压缩在很短的时间完成，秦朝实施 的高压政策在执政短短十二年就已经造成民不聊生，虽然他缔造了许多丰功伟业 ，但他也是中国历史为期最短的朝代。Fab12虽然在过去也创了很多纪录，可是相 对的员工向心力也流失很快。 这一波离职率比较高，就是因为已经受不了这种高压政策，而离职率较高的课， 当人员变少了，剩下的人就要分摊不变的沉重loading，如果Fab12管理模式不改 善，以今年分红的金额是去年的一半来看，恐怕接下来的是更严重的离职骨牌效 应。Fab12/14是全台积最赚钱的厂，薪资福利并没有比较多，工作却天天都做不 完，试问谁愿意留在这种工作环境，若因为人员流失太快而影响生产、影响营收 ，恐怕会对不起全体股东。 现在Fab12已经沦落到动不动就highlight，老板们动不动就被干谯，就会回来push 我们快！快！快！越来越没有讨论的空间，这种气氛真的糟糕到极点，员工们为 了保住自己的饭碗也只能敢怒不敢言，而Fab12却越来越仗势欺人，认为外面景 气不好，大家不可能会离开台积，就拼命的压榨员工，真的很不厚道。 子日：『无欲速，无见小利。欲速，则不达；见小利，则大事不成。』长官们， 带人要带心呀！简单的几句话大家都懂，希望你们可以好好参透其中的智慧，并 落实张董的精神以『台积人是台积的资产』来经营Fab12，不要变质成『台积人 是台积的奴隶』#@$%! 台积已经很久没有真正的关怀员工了！！！ 时过境迁，不要用过去经验来管理现在的员工（上面长官”们 “该UPDATE一下了） ，现在员工领钱如果靠分红一定越来越少，Top 长官”们” 如果还是用过去很跩 的REVIEW方法，都不懂得去尊重别人。这将造成很多资深工程师因为赚钱一年不 如一年、又没有生活品质，而渐渐的产生离开的念头。人的KPI在哪里？高阶长官 只会质问基层老板离职率，从来没有自我反省，这样对吗？ 台积电的底薪在国外半导体界来说算很低，过去因为有股票分红才能把整体的年 收入提高，未来若以市值来发股票加现金，慢慢的跟其他传产或外商公司的收入 距离越来越近，尤其外商公司底薪高加薪也比较快，10年下来年薪不见得比在台 积的年薪低，而在外商公司又不必像在台积工作那麽没尊严，过着奴隶般的生活 。而HR也没有相对策略，只是强调台积还是很有竞争力，试问有算投资报酬率？ 也许台积的长官认为「台积没有你也可以正常运作。」站在员工角度的我会回应 「又不是只有台积电才能养家活口。」而且很多人也不想进台积。 文化面 FAB12的文化难道只有HIGHLIGHT、REVIEW和干谯吗？Fab12的官太多了，大家为了 自己的performance都会想出各种莫名的review方式，可是都不会顾虑最基层执行 人员的loading，以前一个机况可能只需review三个item，现在可能要review 几 倍於之前的item。在机台一直增加，人员却没有增加的情况下，人机比不断增加 (可是高级官员却一个一个的增加)。部经以上的长官们请你们不要只有一张嘴巴 ，下面的人会做到死。我们也知道KPIreview增加，风险就会降低，机台那麽多， 人力却远远不足，高阶长官们却坐视不管！ 同仁在工作时受伤，不敢到公司健康中心擦药，因为ISEP会highlight会开CAR， 怕造成课内及老板的困扰，弟兄为了不被highlight只好默默的既使手指被机器压 伤很痛了，也只好让手在未被止血的情况下，流着血到医院挂急诊。弟兄脚被压伤 ，忍着痛到医院挂急诊。公司要降低工安事件的发生是正确的，可是当执行过当造 成员工的困扰，是否该检讨用形同虚设！！！这是设备兄弟的悲哀。这就是Review 机制下的产物，员工有苦难言，等到员工形成洪水之後，公司想挡都挡不住了。这 是ISEP review的真义吗 ? 失焦了… 没有FOCUS 长官们都喜欢用很多眼睛来盯我们，相对就会衍生出一堆Paper workReview的工作 ，试问设备的职责为何？重点为何？将机台的CIP， Available，particle，Preve ntion 和 Maintenance做好，让机台能够顺利Run货。现在我们常常一天要耗去半 个早上的时间才可以看完老板要求我们必看的daily KPI，再花一堆时间准备应付 被PIE Highlight的Report，还有一堆不合理的要求，如One-click，我们每天早上 已有交接时全课一起看了，可是还被要求每个人都要点Mail进去看（真的很无理）。 Defect Highlight 难道Defect team不能跟我们用讨论的模式来找问题吗？还有PIE每次HIGHLIGHT 就一缸机台 几乎不专业的乱打 到处当机 试问打对率多高？每次都先打打打…… PE EE 忙的半死。把机台当下来，有些HIGHLIGHT都是先入为主的定罪 flow map 会转弯? 只有无奈你们defect team的价值，用做实验的方式来澄清，让自己进步 ，而不是只有” 交叉比对或共通机台” 一招就想打遍天下无敌手，你们不知道很 多机台都是单机吗?我们要做的是突破困境，让自己进步、让台积进步，而不是只 有Highlight、动不动就Down tool，请发挥一下你们的专长，如果只会highlight 公司就不需要聘雇你们那麽高学历的来上班，请高中毕业生来做就好了…… xxxxx长官信箱(沟通及时……)只有回答问题并没有解决我们的问题，形同虚设， 『表面上都说得头头是道，其实都在胡说八道。』（这是长官在生产会议说过的 话，其实自己也没甚麽了不起，以後请尊重一下别人。） 以夜班轮班来说，长官你们可能不知道现在上夜班有多累，现在除了P1P2的事情 要顾好还要维修 P4的机台，设备有时值夜班还要跑3、4趟P4，光走路的总时间可能就要花两个小 时了，更何况P1P2还有很多事情要做，就已经忙不完了，现在又加一个P4，真的 很不人道。再加上现在人少，值夜班频率高，夜班结束後需要调时差，下夜班的 隔一天通常还会想要休息，设备们总是希望长官们可以听到我们的心声，设备需 要的是夜班值班时间从星期六到星期六改回星期五到星期五，我们认为公司的活 动可以少一点，因为工程部的人一定不会参加(要在fab里面冲锋陷阵)，可是该给 同仁的福利一定要给，这是直接影响值夜班的同仁可以有多一个休息天来陪陪家 人。设备有时晚上留比较晚，在台积文化上又不能报加班，我们也不跟公司计较 ，现在公司却跟我们计较那麽一点福利，那以後我们是否时间到，6点准时下班 好了。 长官们很喜欢用Fab12 和 Fab14，动不动就把spec腰斩，从来没有评估两个厂区 是否有那些差异？想align就align，根本不给我们讨论的空间。不知长官们是否 知道Fab12 和 Fab14有一些东西不一样。 一：run货的condition不一样：Fab12是RD fab，实验货真的比较脏，酸槽每两 个星期PM一次（与FAB14一样），有几次PM HF tank时，看到後真的让我们吓一 跳。但是就是无法查出凶手，如同我们的心声，真想住进槽内看谁在作怪？ PRODUCTION LINE 真的在改变…… 二：Monitor recipe 不一样。有时候不是设备不想做好，而是先天条件就没有 别人好，我们很努力的做，前面wafer进来的屎尿也很努力的拉！有时候真的觉 得很无力感，高阶长官们只有看结果，什麽时候有认真看待过我们基层员工的问 题。Fab内一堆很脏的货在乱窜，Yield要做好，真的很不容易。 一条生产线，产品的好坏并不是只是都focus在机台的好坏，而是全面性的问题， 可是12厂的文化就是“全部的问题都是机台设备的问题”，试问，整个process都 没问题吗？整个人力都没问题吗？长官都没问题吗？还是就像某些长官说的，把 某些机台制程设备操死，yield就可以提昇了(!@#$%^()) 人性面 有多小姐在FAB内时间常常都超过11小时，最高还高达16小时(长官们，以你们这 麽厉害的review功力，都没看到这一项KPI吗？还是只看你们想看的货出去了没吗 ？)，从上班到下班没吃过饭，长官们都以为AUTO的便利性已经可以取代很多TE人 力，长官看到只是报表，实际上还有很多AUTO办不到、报表看不到的迷失，把线 上小姐们操得死去活来(别人的儿子女儿死不完)，你们不可不知道！！！ 1）线上空foup极缺，每天备的c/w都不够，就算auto化还是要人为处理。 2）一个线上小姐每天必须看上20至30台的机台，report系统又很慢，有一些机台 的状况必须要靠系统来完成，系统跑得慢，需要等比较久，事情真的多到做不完。 3）当Particle NG时，如果机台比较急着要交回，TE手动处理一定会比系统快。 4）当Particle NG时，若系统无法正常跑流程时，也需要TE帮忙follow。 5）机台run某些特殊的货时，必须要先跑season才可以进货，需要TE帮忙follow。 6）RD or PE有E-R/C的货要run，需要TE帮忙follow。 7）Siview系统升级回来时，因为机台的货无法出帐，EE做完帐後，还要帮忙搬一堆货。 8）为何 E-R/C 不能auto补run？需要manual follow增加了小姐的负担也增加了 MO的风险。 9）TPS不要一天到晚问小姐为何休息时间不出去吃饭，没有小姐不想出去休息， 但是人力够吗？事情做不完，上面的一直盯，你想出的去吗？ 10）如果AUTO或分配的好，没有跨P1P2的问题，小姐需要叫货、传货、甚至自己 去推货吗？长官们都把AUTO看得很神（因为就是有人为了绩效，所以给长官 的都是完美的报告），使得Fab内人力缩编太快，是造成小姐loading太重的 原因。所谓的台上一分钟，台下十年功，当长官在庆祝出货破纪录时候，请 想想长官们是踏着多少员工血汗屍体爬上去的。 Fab12的高阶长官也许该上一下卡内基课程，学习一下领导人要如何带人和待 人，而不是只有yield、出货和cost down，有时候你们越急事情就会越不容易做 好。如果把带人要带心这件事情做好，多数人都没有怨气时，就会像以前想办法 把工作做到最好，大家都一起想要把事情做好，Fab12又何患yield做不好、cost down做不好呢？而不会像现在由於人力严重不足，只能先交差再说，因为後面还 有一堆事情等着要去做。 长官，希望你们在假日的生产会议，要留点面子给部经理或副理们，没有必要在 我们小工程师面前修理他们、丢他们的脸吧！有什麽事可以会後再讨论呀！希望 长官们三思，难道生产会议不能用讨论方式友善一点吗？厂长怎麽对经副理，经 副理就会怎麽对待基层员工，这都是层层相扣的关系，我们基层员工的命运就在 你们的手中。想想厂长如果在工程师面前被副总羞辱，你有何感想呢？将比心比 心嘛~ 「欲速，则不达；见小利，则大事不成。」 --

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