作者enos
看板medache
标题Re: [心得] 无理取闹的投诉
时间Tue May 12 23:51:37 2009
※ 引述《tcuzak (乐摸乐摸的蟑螂)》之铭言：
: 一位病患要求我把他的检验报告通通翻成中文，并同时附上正常值
: 可是当时状况根本没有办法帮他，只能请他晚点再来，
: 过了10分钟後，该位病患又出现了，不同的是，身旁还陪伴着一位本院员工
: 他指着我说
: 『就是他，给我记下来，不尊重病人，不愿意回答我的的问题。』
这种时候
记得要把事情停下来
演出戏给所有的人看
(这个很重要 要多利用群众压力)
先深呼吸
看看後面待处理的事有几件
(有号码显示更好)
参考用语:阿 现在这边要处理的事情很多呢
有 xx件
(记得要指一下数字 声音大声一点)
如果您有需要
可以等一下吗
至少让我们先把这些目前在等的人先处理一个段落好吗
(声音记得要大)
人家也等了很久
又是急件
如果耽误到急诊那边的部分
有人本来可以救的
结果救不到了
相信大家都会很遗憾的
不是吗
有背景的用语:
啥
你要我把事情停下来
让这些人继续等.....(很大声 用手大概绕一圈)
如果他们後面有出事
你要跟我一起担这个责任吗 (眼神瞄向社服)
某个主任被惹火时的用语:
e04
哪个王8蛋要我停下门诊的
啥 X立委助理
(手机直拨 用自己的手机 而且有内建电话 o.O||)
e04
离职的也敢来吵我
叫警卫
就是你这个王8蛋吗
挂急诊就了不起吗
你後面有一堆人等我去处理
你能站能骂的
有这麽紧急吗
(转头)
他有填基本资料了吗 (某A:有)
嘿
既然电话身分证都有了
如果今天这边有任何一个人出事
你也要一起扛这个责任........
(离职助理迅速脱离现场)........
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.106.19
※ 编辑: enos 来自: 123.204.106.19 (05/12 23:52)
※ 编辑: enos 来自: 123.204.106.19 (05/13 00:07)
1F：推 asami:主任帅呆了(Y) 05/13 02:24
2F：→ enos:超有guts的而且很大方 他生日当天 本来是叫银蛋领6千请自己科 05/13 02:47
3F：→ enos:天兵银蛋领成60K(那时可以领到100K) 改请全大科 85C蛋糕+咖啡 05/13 02:48
4F：→ enos:外加一杯乾杯的布丁珍珠奶茶 晚餐吃完 饱到隔天早上 >.< 05/13 02:49
5F：→ Elleria:那他亏大了... 05/13 10:52
6F：→ Elleria:我们好像应该来开补习班"如何应付关说 如何河蟹民代 如何 05/13 10:53
7F：→ Elleria:通吃黑白两道"这一类的东西 05/13 10:53