原文网址： https://reurl.cc/yEqVGa 原文标题： I'm a bookstore owner, and I'm getting sick of entitled customers. 是否经过原作者授权︰(是/尚未) 是 未经授权者，不得将文章用於各种商业用途 ------------------------------------------------------------------------------ Posted by Reddit u/NemesisLuce 别误会我，我热爱我的工作，一个古色古 香的小城镇上可爱的小书店，我爱推荐适 合顾客心情的书，我爱给好奇的孩子们看 可爱的童书，我也喜欢跟行销人员聊天还 有苦恼要跟他们订哪些新书。 但我也痛恨我的工作。 那天已经过了打烊时间十分钟了，我一边 努力的赶最後一个客人出去，一边顶着我 最灿烂，最虚伪的笑容。 「不，先生，如果你只知道十五年前你在 一张海报上看到这本书的时候封面是红色 的，我无法用电脑帮你找。」 「不，先生，『我想好像是跟冷战还有一 个老是喝醉酒的侦探有关的但也有可能是 别的』对我完全没有帮助。」 「先生，所有的历史惊悚小说都在这个架 子上了，你有看到什麽吗？没有吗？那那 本书有拍成电影吗？你不知道啊？好吧， 那我也没办法，我们已经过了打烊的时间 了。这是我们书店的电话，如果你想起标 题的话再打给我们，如果还有库存的话， 我们会帮你订的。谢谢，您也晚安，再见 。有的，您有带您的雨伞，正挂在你的手 上，先生。好的，掰掰。」 我边叹气边对我的收银员翻了个大白眼， 然後我去锁门，把门上写着『欢迎光临！ 营业中！』的牌子翻过来。我听到数硬币 机里的硬币跳动声（这机器有特定的名词 吗？我也不知道。数硬币机听起来蛮好理 解的，我也没查过他的学名）。我对爱丽 丝说可以开始点钱了，我只需要把今天的 收入拿出来，确保她明天也有够用的现金 ，然後就能请他回家了。我机械式的做这 些动作，想着我等等要在休息室小睡一下 ，我肯定会睡得很舒服，我真的很需要睡 一下，大夜班更需要集中精神。 没错，我们这里有大夜班，这是我们书店 最．．．神秘的特质。我们晚上六点钟打 烊，但在晚上十一点会再开门，直到早上 五点，然後我们早上十点再开门。所以当 我刚刚说『小睡一下』其实我的意思是前 半夜先睡一下，因为我两个班都上。对， 我住在我的店里，请以买书取代一直在网 路上看文章，我真的很想要雇的起第二个 员工。 我就这样切换到自动驾驶模式数着钱，一 边做着等等要喝杯美味的花草茶然後抱着 我的枕头的白日梦，这时爱丽丝跟我说了 一件摧毁我所有计划的事。 「我忘记告诉你，你去休息的时候发生了 很奇怪的事情。」 我从白日梦中被打醒的瞬间质疑的瞪着她 。 「有个老太太来找童话故事的书，我带她 去了那一区，但他很明显没有想要看那里 的书，她问我『後面那区』在哪里。我想 说你以为我们都把书藏起来不给客人看是 不是？所以我就跟他说我们所有的库存都 在展示中，如果我们没有他想要的书，可 以帮她订。她只摇摇头小声的说了几句我 听不请楚的话，然後她给我一本小册子， 我就说好的欢迎慢慢挑选，我连看都没看 就塞在我口袋，因为这时有个小鬼拿着果 汁进来，根本就是未爆弹，你说这整件事 情是不是很奇怪？」 她讲到这里需要吸一大口气，我并不惊讶 ，但是我真的很愤怒。 「靠北喔爱丽丝，那个小册子拿给我，不 准看它，我会写你是因为这间店经济状况 不佳才离职的，然後写个超棒棒的推荐函 给你。」 这小姑娘的脸色变得惨白，我气的不是她 ，但我还是很气，她应该要懂规矩的，见 鬼了，我还让她带圣诞节来的暂时工读生 ，现在这样回想，什麽坏事都没发生真是 个奇蹟。好啦，我其实也有点气她，但我 真的不想要这样。她的眼神告诉我她终於 懂得这件事情的严重性，然後她从口袋拿 出一个皱成一团的小册子，很小心的避免 不小心瞄到一眼。可恶，她松懈了一下， 害我失去一个这麽好的收银员。见鬼了， 根本地狱。 「对不起…」她想说点什麽。 「没关系，爱丽丝，你不是故意的，你自 己一个人看店，她已经是老狐狸了，任何 人都可能被骗，我们会很想你，但是拜托 不要再回来了。」 她点点头，终於想起看店规则，也理解没 有其他办法了。我把现金放到保险箱里， 她则整理收拾她放在休息室的东西，我把 後门打开点了一根菸，她含泪准备离开的 时候，我笑着握着她的手。 「你真的是个很好的员工，爱丽丝，你在 一般的书店会做得很好的，绝对不要自我 怀疑，这几天都不要出现在这几条街，如 果你遇上什麽麻烦，打给我，好吗？」 「老板，很感谢你给我机会，我真的很喜 欢在这里工作。」 「我知道，快回家吧，如果有人敲你的门 ，绝对不要回应，一定要确保安全。」 她点点头然後快步走了，她的背包随着她 的步伐起伏，我把我抽到一半的烟塞到已 经满了可是我一直忘记去倒的烟灰缸里， 然後回到店内。 那本小册子坐在保险箱上面，当我抓住它 的时候我突然有种想看他的冲动，不，你 给我滚去垃圾桶，我已经习惯这些烂把戏 了。 第一个跟我的顾客相处的规则是知道你不 能相信自己的直觉，因为有东西在搞怪。 第二个规则是相信自己的直觉。 很困惑吗？欢迎来到我的生活。 所以我没有去睡觉，我在我的办公桌愤怒 的打字，我还有几小时才要开夜班，但接 下来的几天之内我需要开始面试新员工， 这期间我应该会找之前的短期工读生来几 个小时吧，我的工作量大到没时间一直站 收银台跟整理桌面。尽管这间店不大，一 个人顾还是太累了。 我也一定要更新一下员工手册，强调你绝 对不能因为对象是疯老人就松懈，你永远 不知道他们是真的疯了还是有其他意图。 「除了现金之外，绝对不要收任何客人拿 给你的东西，如果他们在推广什麽东西， 让他们把名片，手册，海报什麽的都请他 们放在柜台上。如果你不小心收了他们给 的东西，一眼都不准看，直接来找我。」 对，很怪，我也知道很怪。我跟你说，我 付我员工的钱绝对足够让他们遵守规则， 我不在乎他们觉得我是疯子，我很有可能 是，但这不重要。 我按了enter然後加上：「如果顾客问你 能不能看『後面』的东西，礼貌性的拒绝 然後请他们用订购的方式，如果他们很坚 持的话，来叫我。」 可恶，爱丽丝其实这部分处理得很好，但 她还是收了那小册子，我得要保护她。 我写这些规则不是要让他们变成更好的员 工，我写这些规则是要确保他们能活下去 。主要犯规就得被解雇的原因是，他们可 能从地球上被解雇。在这里被解雇绝对比 登出人生还要好吧。 爱丽丝收了那个老太太的手册，其实什麽 东西都可以，一张卫生纸，一根香菸，一 杯水，她在不知道的状况下跟那老太太签 的合约内容是：「等价交换，我给了你一 个东西，我就能拿走什麽东西。」像是那 个老太太的存在遵守着旧世界古老的规则 。在一间店舖里，这就是准则。 某一天，我失去了我的熟客，那可怜的女 士正在顾她的孩子，而她孩子正在把3-5 岁书区的书弄得乱七八糟，有个小女孩走 到她面前。 「阿姨，你看我画的画」她说，我的熟客 一拿起那张画，小女孩就跑了。 几天过後，整个城镇到处都是找她孩子的 寻人启事。 我当时非常的震怒。我等了很久，等那个 小女孩再来，想跟她说生意规则只存在在 商人跟顾客之间，她没有权利逼迫一个无 辜又不懂的人跟她签约。我的夜晚客群很 理解这件事情，而且很珍惜有地方可以找 书又不会危害到两个世界脆弱的平衡。非 人类族群有时候也是很闹的烂家伙，而我 也再也没有看过那女孩。有些东西只是纯 粹享受混乱，这一个『女孩』只是找了规 则的漏洞，抓了她想要的东西，然後毁了 两个人生。我的熟客最後陷入重度忧郁， 在某次发作的时候把自己的眼睛挖了出来 ，她的宝宝再也没有人看见，但我想他长 大也不会是个正常的人类成人。 我看了看时间，决定我开晚班前还是能睡 个两小时，所以我去看了谁 --- 或是什 麽东西在敲书店的玻璃门，谁需要睡觉呢 ？是个老太太，她又皱又肿的鼻子贴在玻 璃上，像骨头一样的手指用一种让人很不 舒服的节拍敲着，她有锐利又充满血丝的 双眼，凝视着我，嘴巴的笑容裂到不可能 是人类的。 我没有时间害怕，但我还是感受到恐惧慢 慢的侵袭着我，蔓延到我的全身，不管我 多努力摆脱，我没有办法，可恶的人类本 能。我装上我最完美的对顾客微笑然後走 上前去。 「不好意思，您似乎有点早，我们十一点 才会开店。」我不需要大喊，我知道尽管 我们中间有道玻璃门， 她听得一清二楚。 一…二…她敲了玻璃三下，已经很可怕的 嘴裂得更开，露出腐烂的黑色的牙床上嵌 着的烂牙，黄色的浓稠液体从她不存在的 嘴唇滴下。她的嘴角裂到她的太阳穴的时 候，我已经觉得我快要失去我的假信心然 後往反方向逃走。 不管你已经跟这些不自然的生物交战几次 ，跟噩梦走出来的，充满腐烂的嘴只隔几 公分还是会让你颤栗的毛骨悚然。我试着 冷静地呼吸，心里偷偷地感激着还好有一 层玻璃隔着可能是我闻过最恶心的味道， 希望那老太太会看到我的坚持然後尊重做 生意的人订的规则。如果在我的店里，他 的身份就只是个客人。 她毫不移动的凝视着我，我勇敢地回看着 她，她的眼睛几乎都是血丝，看不到瞳孔 ，我发现我一直看着他嘴里动来动去的东 西。在看了她的牙齿之後，我不想要看到 她的舌头，我也绝对不想要看到动来动去 的是什麽，如果那不是他的舌头的话。不 ，她的眼睛很可怕，但是我可以应付，不 管她的眼球缓慢的，像在呼吸一样的从她 的眼匡突起又缩回去。因为她像动物一样 的喘息，玻璃门开始起雾了，但我继续回 看着她，只有眼角余光瞄到一些雾跟东西 在动。如果我把她当动物的话，我要建立 我才是老大我说了算的地位。我绝对不会 在没礼貌又得寸进尺的顾客前面退让，我 也不会让没礼貌又得寸进尺的非人类突破 让他们能尽兴逛我的店的隐形条约。 在不知道多久以後，她终於不敲了，她的 微笑回到了正常的，几乎是友善的微笑。 她眨眨眼，湿润又充满皱褶的眼皮盖住我 刚才凝视的眼睛。 「好吧，我等你开门再回来。」 当她小声的咕哝，尽管我们中间有一块玻 璃，我几乎感受得到她的声音在我耳边， 她口中的恶臭吹在我的耳朵上。 就这样，她转身走了。 我相信你们可以理解我完全不期待晚班看 到她，我平常的熟客就够可怕了，我不想 要在这清单里加上一个像噩梦走出来的疯 狂老太太。 我是个生意人，顾客可能不是永远都是对 的，但他们都是我的首要关心。我今晚也 得开门，因为尽管一些人觉得书不是必需 品，我跟你保证不只是对我的生意来说， 对於我晚班的客人来说是跟生命一样重要 的，所以我每晚开门。 我常常抱怨我的日常，但是有些顾客面对 的问题他们无法直接上网搜寻或是问朋友 ，或是问心理师。他们可能迫切的需要晚 上的库存才有的书，而我会尽我所能提供 给他们。我一直都热爱卖书这门生意，但 帮助非人类的顾客找到他们非常特定的需 求给我一种我还没准备好放弃的使命感。 今晚我会开门，我会保护我的生意跟店里 的规矩，为了确保我明晚也能继续开门。 --

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