作者wenling131 (Susie)
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标题Re: [闲聊] 官腔 第一要务:推拖.办不到.有风险,最後请找别人
时间Tue Aug 21 22:51:16 2012
以个人在图书资讯系统公司工作一年的经验来说
其实原po是出於善意的出发点提出不错的建议
近来国内外很多图书馆网站都有提供网路书店的连结
根据我的工作经验(我只是负责测试系统、排除客户问题的维护人员)
但是若要能做到原po所说的 "在每本书资料中添加博客来、诚品..."的连结
其实需要这些网路书店的网站提供"OpenURL"的功能
然後图书馆馆藏查询系统透过OpenURL的功能，利用ISBN对该网站进行搜寻
这不是单方面的，图书馆可以完全掌握的功能
国外的例子，通常是图书馆与网路书店(亚马逊...)两者进行合作 才提供这样的服务
原po提出的方式，建议采用维基共同编写的方式
其实也是个很不错的点子
但是就像楼上b大，还有馆员所说
潜在问题跟考量点很多，包括资料的正确性，谁有权限建档、谁有权限审查，
操作人员须要具备一定的技术...在此不详谈
再说到馆员的态度
我觉得其实这位回覆的馆员态度是ok的
以参考谘询来说
图书馆内一定有规定谘询规范，包括可以回答的范围、语气、读者反应问题的记录
及通报流程等
以原po提供的对话来看
这位馆员有确实遵守图书馆所订定的谘询规范
对於无法回答的问题，他进行了"转介"服务的提供
就是请原po改到读者意见的地方进行反应，是合情合理的
图书馆"线上谘询"主要的功能，使指导读者使用参考资源、指引其找寻资料，
而非用来反应意见的平台
所以负责"线上谘询"的馆员，不一定能回答或是有能力针对读者的意见、建议进行回覆
其实若真的要提供建议，到读者意见的地方留言，会是比较妥当的
相信馆员也会在一定时间内回覆说明
对於索书号找书的部分，若原po是在线上对馆员提问的话，
多数馆员应该都会回覆类似的答案
就是告诉你网站的路径，怎麽点选到馆藏查询介面
线上谘询算是近年来兴起的服务，有时文字并不能确切表达读者想提的问题，
或是双方对於问题的理解没有达成共识，造成线上谘询效果不佳
原po下次不妨直接到馆与馆员面对面进行谘询，馆员应该能更明确针对你的需求进行回覆
公共图书馆向来是人力非常短缺的单位，但我想是不至於如原po所下的标题那麽严重
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◆ From: 1.161.192.201
1F：推 AllenSue:推这篇:) 08/21 22:57
※ 编辑: wenling131 来自: 1.161.192.201 (08/21 23:06)
2F：推 elppayelnats:公正客观专业推 08/22 22:27
3F：→ affu2o2:不是做那份工作的当事人..往往不了解那份工作的难处.. 08/22 22:54
4F：推 inego:我觉得教读者路径是很正确的事，图书馆利用教育也是很重要的 08/24 13:01
5F：推 pest:不少大学图书馆其实是跟findbook谈合作就有这资料了 08/25 05:42
7F：→ vrainv:有4个书局的简介连结，不知道是否你说的"OpenURL"的功能。 08/25 17:04
8F：→ vrainv:既然图书推荐这有，那馆藏书目要添加应该不困难吧? 08/25 17:05
9F：推 vrainv:索书号找书的部分，因为我先有PO馆藏连结问他， 08/25 17:25
10F：→ vrainv:他却说从高市图全球资讯网首页，一一点到馆藏查询介面， 08/25 17:26
11F：→ vrainv:我不懂这有什麽意义...还是我其实是跟机器人对话 08/25 17:27
12F：→ vrainv:还有一例:我问:为什麽MIB 星际战警看不到馆藏? 08/25 17:28
14F：→ vrainv:馆员:影音资讯类的影片(LD.DVD..CD)只能直接到各图书馆取 08/25 17:30
15F：→ vrainv:书..无法做预约或网路借书的动作.. 08/25 17:30
16F：→ vrainv:这不是重点啊!!!"我看不到馆藏在哪"，那怎麽知道是哪一馆 08/25 17:33
17F：→ vrainv:怎麽直接到各图书馆取书!!!! 08/25 17:34
18F：→ g6u86:楼上您好，怎麽会看不到馆藏地呢？ 08/25 21:26
20F：→ g6u86:式不太正确，所以才会无法显示 08/25 21:28
21F：→ wenling131:就图书推荐的部份 我没有帐号没有办法登入去操作看看 08/25 22:39
22F：→ wenling131:不过OpenURL的功能 是要对方系统开放 才有办法进行连结 08/25 22:39