※ 引述《vrainv (8 xo )》之铭言： : 首先标题下的那麽重是希望吸引更多人来看，如有不妥请告知， : 让我得到至少10人的意见再修改"标题"， : 刚才我使用高市图的线上谘询内如如下: : 简易图版 http://ppt.cc/msnU 绿字是我，黑字是馆员 : 我:请问可以建议馆藏查询吗？ : 可以在每本书资料中， : 添加有博客来、诚品、金石堂...等等的连结吗? : 择一或各家书局都好。 : 我知道这是个庞大的资料很难一一添加，也很耗费人力 : 所以可以设定读者类似维基有可以添加的权限， : 这样对某本旧书有兴趣的人，可以帮忙添加连结。 : 来慢慢建立资料。 : 馆员: : 诚如你所说的..建立一个庞大资料库恐怕有实行难度.. : 所以高雄市立图书馆在网页的首页 : 有连结上网路书店的网站 : 所以您可以多利用 : 至於您的建议..本馆会向图书馆资讯部门建议 : 我:而且我是建议可以问架设网站的工程师 : 馆员:资讯部门的研讨会上会将您的意见转达告知 : 我:设定网站让读者类似维基有可以添加的权限，麻烦您了 : 馆员:这一点恐怕会有困难..因为资讯的控管依目前图书馆资讯组的人力是有空南的 : 有困难点在於人力不足 : 我:我不是说资料的修改要图书馆的职员做 : 馆员:民众如果有权限修改资料...也需要资讯人员去作查检与考核工作 : 我:检查跟考核也可以开放给热心的民众，而这些人也会审核资格 : 馆员: : 所以後端人力只有8-10人的途书馆资讯部门...除须负责62个分馆外.. : 暂时恐怕较无能力去处理其他新的想法 : 这样风险太大..且审查资格若非由公务人员处理..恐怕会有个资外泄的问题 : 我:你说的审查资格是？ : 馆员:至於您第一个建议(网站连结)..本馆会再日後会议上提出 : 我:我的意思是审查过一些志愿检查修改资料的民众 : 我是说您说的"资讯人员去作查检与考核工作"， : 可以审查筛选出一些志愿检查修改资料的民众， : 然後给这些人类似管理者的某部分权限，而这个权限无法看到其他人的个资 : 像是跟网站图书推荐这样 : http://webpac.ksml.edu.tw/index_recommand.jsp?currentTab=3 : 查检与考核工作 只能看到类似这样的资料画面 : 馆员:目前如果是读者的建议资料绘分流给资讯部门与采购部门(如建议购书)来处理... : 还是由公务人员系统来处理..一般目前的志工也只能被允许处理柜台简单借还书 : 作业..给志工人员做太深入系统的业务...还是会有其他风险存在.. : 我:还是请你把我们的谈话全部内容建议给资讯部门吧!不然我怕他们会误会我的意思 : 我会何时才有可能得知结果呢 : 馆员:会尽速将您的建议告知资讯部门...至於资讯部门是否能当场就作出决定.. : 就无法得知所以建议您利用 : http://www.ksml.edu.tw/informactions/ReaderCommand/ReaderCommand01 : 将您的建议直接转达..由资讯人员书面答覆您所提的建议.. : 我:恩我了解了谢谢 : 我的建议是否真的如此难行，还是馆员的推托之词呢? : 或没有其他变通办法吗? : 而且不知是否都同位馆员，上次我只记9.10个索书号没记其他(书在馆) : 去图书馆後有3.4本找不到，回来想查询没找到的书是哪些 : 可馆藏查询无法用索书号搜索， : 我也详细的告知馆员我无法找到，问他有没办法按照索书号找 : 不知是误解还是想草草了事， : 叫我到官网>为民服务>馆藏查询>图书资料查询，就可以找到 : 一整个无言又得详加解释他稍微懂. 嗯...我想问一下，请问官腔的部份在哪？ 你限制要10人以上的"建议"才修改，这样不就是强迫别人阅读吗？ 这个版面人气不见得是很高，但是用一个很不符合实际状况的标题把人引进来 还要求达到你的劝服门槛，再考虑修改为较适当的标题？ 这样不妥。非‧常‧不‧妥。 另外，简单回应你几个问题： 1. 请先想想你的对口是谁？总机、志工、编目组员、资讯组员、还是馆长？ 我以前的经验来说，资讯人员不大可能会摆在电话旁边， 对口一定是口条较清楚的馆员，或者是专责客服人员 当然你还是可以拨打他的分机，但一般民众要建议服务事项非属业务往来 这部份请你再斟酌一下。 2. 服务人员的回应是不是拖延、找藉口？ 延续上一则问题的解答，服务人员不见得是精通某一个区块的专家 而且他也不见得有权限当下就做决定，然後马上给你一个"满意"的答覆 权限和专业都无法马上回应你，当然就只能先记录下来，不然勒？ 今天如果你提出建议、而他完全不理你，那就是他失职 他今天无法回答，但会将你的建议记录下来，交付会议讨论，这是程序上该做的 也是他权限内仅仅能做的，我不知道官腔是哪来？ 这部份请你再理解一下，换做你是公司职员，结果别家往来公司董事长打来 他要求你帮全部的人加薪，你会马上答应加薪，还是会告知他会记录下来通报长官？ 3. 服务代理的问题。 你文内提到请热心民众协助增添资料、考核等。考核的问题先不说，这属於机关内制度 你硬要加入也没有办法；倒是有如维基百科增添资料这块，我比较好奇你对维基的 "认识"，维基是很方便，但资讯提供者本身条件的标准怎麽定呢？ 不是说热心不好，如果今天热心帮忙，但是资料不能保证对错，那这样是帮倒忙 别的先不说，直接问你：热心的民众本身考核和增添的资格怎麽定？ "共创"这件事情我不反对，但是现在在公部门体制内要玩，时机尚早。 最後，我想提醒你一下：就算是再小的组织，也需懂得人情事故的道理。 除非没出过社会，不然多多少少会顾到彼此的感受。 --

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