※ 引述《nickname (ji3)》之铭言： : 现在的读者很多都依赖馆员 : 常常摊出3-5张甚至更多张卡後请他们查哪一张有预约书 : 要不然就是问说我哪张卡有几本书没还、什麽时候到期等等 : 结果馆员处理一个读者就花了一些时间 : 後面排队的人就越来越长... : 然後等不耐烦的人就开始抱怨>< : （这种人还不少，有时都会看到发飙的读者。可是这也不能怪馆员吧...） : 这种事情不是应该自己记好，要不然也可以上网查阿 : 有些人觉得馆员顺便查一下也不会怎样，可是每个人都这种心态 : 一个读者花的时间就多了许多，也难怪柜台队伍会越变越变长 : 如果读者自我负责、不要违规，柜台的作业应该会有效率一点吧？～～ 同意原po~nickname板友的看法。 我自己不是图书馆的馆员，但近年在北市图利用空暇之余协助服务台借还书， 这段时间，除了学习服务的"能力"，也试着学习服务的"态度"。 还有，我想更重要的是，体会站在第一线服务人员的心情和感受。 服务业，也是辛苦的工作，不论在公家或私人机关。 尽管在图书馆里，处理的并非攸关人生大事如生老病死、婚嫁买卖之类的事宜， 但在一般对外的窗口例如服务台，还是会面对遭遇许多无奈且无法处理的问题。 还是会看到，为了办理借书证，为了借还书排队等等事情， 读者不满抱怨不谅解，而对馆员拍桌大骂，甚至摔书的状况。 当然，没有人会喜欢在面对公家机关的时候， 觉得对方很官僚很难搞效率很差态度很糟。 但很多时候， 也许站在最前线直接面对民众「顾客」的服务人员， 在制度问题上，他们多半不是拥有最终决策或改变游戏规则权力的人。 把公家机关任职人员的完全服务视为理所当然， 在这里，常常可以看见这样的态度和想法。 但我想，当我们读者期望能享有效率好品质好的服务时， 或许这不全然只是服务者一方的完全责任。 nickname板友谈到的"教育读者"，"自我负责、不要违规"， 这跟我们从小受到的教育和叮咛，养成好习惯， "上学前要检查书包课本文具带齐了没有" "准时缴交作业"， 或是，关於守信用，"准时""借钱要记得还"， 在本质上似乎无太大差别。 而忘记自己借了什麽书与忘记自己的身分证号码， 是否在自我负责程度上，也代表差不多的态度意义。 难不成当证件遗失，进行挂失与补办证手续时， 还需要请承办人员帮忙查一下身分证字号是多少因为我忘了记。 忘记带文具、忘记还书，受罚的或最先影响到的是自己， 但有没有可能，因这样的小事也影响到别人呢 ? 假使今天我赶时间，匆忙赶到图书馆， 希望能在几分钟之内完成还书或领预约书手续，好去开会或赶公车之类的。 但排了好久的队，就是还没轮到自己， 着急的探头探脑往柜台望去时， 却看见最前面的读者掏出一叠他自己也不知道有没有预约书到馆的借书证， 请馆员一一确认。 结果可能是有好多预约书到了，也有可能是预约书都还没到馆。 我能预期自己在任何着急的情况之下，100%记得要体谅他人也有苦衷吗 ? 我能每次都开朗豁达转个念想 : 啊开会迟到一下也不会怎样，车子搭下一班就有了吗 ? 当柜台前排队的人变多的时候，其实馆员也都会紧张， 期望处理的速度能够加快同时维持处理品质，别让大家等太久或因快而错误百出， 但人毕竟不是机器，不是加了两倍刺激(人多)， 处理速度就会变两倍快柜台电脑就会多两台手就会变四只。 如果换个角度想， 练习自我负责的出发点，也许并不全是为自己好， 也是为别人着想的一种体贴吧。 当然，在图书馆里， 读者与馆员间的互动很少直接攸关人生老病死、婚嫁买卖之类的事宜， 所以前面这一大串有感而发然後迸出来的文字， 或许有言重或似说教之嫌。希望没有太多冒犯之处。 一点个人浅见与感想，仅此分享。:) --

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