爬文看到了这篇文章~~发现用还书箱还书似乎都很容易发生问题 但是就不知道各个图书馆的後续处理方式都是如何~~ 也很想知道是不是各个图书馆真的都常有这种还书箱相关的问题发生 上个月的时候我在省政府图书馆借了六本书 某天拿去还时，因为到达时间是五点，结果关门了 由於我家住较远(开车要半小时)就直接丢至还书箱 结果到期日到没几天，图书馆就寄了一封逾期未还的信到我家 因为我平常不住家里，在其他县市就学 於是我妈就帮我打电话给图书馆说明已还书的情况 馆员也承诺会帮我们查询 但是没多久，却又收到图书馆寄来的第二次逾期通知 所以在今天我就和我家人一起去图书馆询问 (这边要先强调，我绝对确认过应归还的书籍数目也真的有去归还) 刚遇到的第一个柜台人员说她只是代班，无法处理这种情形 後来的第二位馆员 他先跟我说用还书箱还书的方式"本来就有争议"，所以他无法判断我是否有还书 这边他有说馆方也是相信读者之类的 但是接下来她却一直说之前读者自己没还或记错数目来图书馆骂人的案例 然後态度很差的说她也没办法，叫我们自己去书库找未还的书 其实到这边时我和我家人都很讶异，也感到有些生气 从头到尾我们的态度都是好声好气，绝对也没有骂人 或许图书馆吃了很多读者的闷亏也常遗失掉书籍 但是叫我们自己去找我真的有点..................毕竟图书馆也不小 (不过看了之前大家的发文，似乎用还书箱有疑虑的话真的要自己去找书....) 其实不是我不愿意找，而是馆员的态度问题(间接强调暗示是读者的问题) 而我家人曾在大学的图书馆服务过，他说省图的书码编的比较散乱会增加找书的困难度 而且万一书籍已经被别人借走呢? 当然最後还是找到了，可是也发现之前确实曾被他人借走 这边很大的疑虑就是图书馆能一边通知我们书籍未归还却又能让他人把书籍借走? 然後最後馆员还跟我们说以後遇到这种事不必特地跑来= = 直接打电话就好..... (明明有打过了阿.........) 总之就是一整个敷衍......而且态度很差 让我对图书馆公务员感到非常失望 在和馆员讨论这些事时我们也有问她既然还书箱常发生这些问题 那为什麽不废止?(前面她一直强调他们人手不足，人力少发生的疏失也多) 然後她叫我们自己去投诉... 从头到尾我们提出的意见他全部都说他们内部就是这样 我的意见叫我自己去跟上头的说...... 然後最後还放大绝说他12/20才来这里什麽的..... 总之就是完全不理会我们说的，询问和给建议也都不听 其实我真的还蛮想去投诉，毕竟这也不是发生一两次 之前有几次到期日前几天才还书，图书馆就会发语音电话来催书 (我还是现场还书的，有亲眼见刷完条码才走) 真不知道他们的流程是怎嚜弄得 而且我也很怀疑这样去给上头建议有用吗?底下的都一附不怕的样子了 我也有去过台中的几个图书馆借过书，但从未发生过这种事 所以我很想知道是不是大部分的图书馆都是如此处理? 反正公务员领死薪水，而上头的政策就是这样 像还书箱即使常发生问题之类的一些状况他们也不会想办法去改正或是避免吗? 就算把责任都归属在读者身上，但若常发生问题不是也常会被读者骂 那难道不愿意去找解决办法? 抱歉文有点长，可是我真的觉得很疑惑 也觉得很失望 毕竟省政府图书馆算是南投比较大也比较好的 但还是会发生这种事.......... 希望了解的人能给我ㄧ些解答 谢谢 : ※ 引述《nightheart (stargazer)》之铭言： : : 先声明，我不住台北，其他县市的还书柜它们的流程是否相同，不得而知， : : 　　但就我所知的情况是还书柜里的书，通常他们都是非工作日才使用，意思是若你 : : 　　在工作日时使用，有可能馆员不会处理还书柜里的书籍。 : : 不过，我得承认，有次用了还书柜後，隔一段时间後再借书，发现系统告知 : : 　　已归还的书显示还没还清，结果是馆员要求我，把那本书找出来，（我猜应该是 : : 　　馆员的疏失他们没有处理就上架了）这件事就这样结束了。不过，因为，有时， : : 　　无法在他们工作时间还书，所以，偶尔还是会用还书柜罗！ : 稍微讲一下西门/内湖两个智慧图书馆的设计好了，因为里面都没有馆员，所以借 : 还书都是全自助的，而我这次遇到问题的设备，是设置在西门馆门外的 24 小时自助 : 还书柜。 : 今天早上我致电过去，描述完我的状况以後馆员表示他们会去找看看那本书，如果 : 还有问题就再通知我。今天晚上我刚好经过西门馆，於是我就进去用电脑查询我的借阅 : 状况，发现那本书还是挂在我名下。我在书架上找到了那本书，自己拿到馆内的自助借 : 还书那边把书还了，重新放回架上。 : 既然书已经还了，我就利用旁边的分机再打一次电话过去，这次接电话的人应该是 : 晚班的人员，言谈中告诉我西门馆都是利用下午时间派馆员去做整理，而且他们会再帮 : 每本书籍做确认。我表示刚刚已经自己把书找出来再次归还，电脑上也有了归还纪录， : 一切顺利结束。 : 谢谢辛苦的馆员，西门馆的使用率好像也渐渐变高了，来看书的人稍微比半年前多 : 了不少 :-) --

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