一样附图网志：http://circlewed.tw/blog/post/222016881 以下纯文字： 因钛美已回应此篇文章，既然两造都以「让事实更明确为立基， 所以我也直接公开回应钛美的说法」， 然後因钛美的内容中完全无提出任何关於此篇我不实的证据， 只凭一堆文字又转移重点去带风向，个人觉得只会沦为笔战或口水战没有意义， 所以这部份回应完此篇我将不再回应， 原先会有第二篇，其实很想分享这一次出游的所有点滴， 除了争议的部份之外也想分享觉得开心的地方 因为每一趟旅程，都会有美好与失落的感受，我不可能我也不想都全然否定！ 但在这段时间遭受到多方压力， 已严重影响我的工作与造成工作室其他团员家人与朋友的困扰 这对我来说是最不乐见的！因为从头至尾发文的原意是希望透过完整的消费经验， 分享给想要去巴里岛的网友们参考 这段时间已连续哭了几天，觉得很累，也开始体会为何网路上只能报喜不报忧， 所以将在这一篇回应过後，我不再做出任何回应， 并将文章於一个月後删文，让事件落幕 但我仍坚持自己的所言皆为事实，也对我所陈述的内容负起所有法律责任， 若钛美真的觉得我所言不实还是有时间备份并提出动作，我也愿意接受法律的检视 以上 因为已无第二篇，本来很兴奋想要跟大家分享在巴里岛中有趣的体验， 很可惜就随风去吧，但我仍然将原先想分享的第二篇的重点先条列简述吧 1. 虽然对钛美的张小姐在行前的服务感到不满意， 但仍然非常感谢她所安排的第二个Ｖilla 非常棒，深获我与老公的喜欢， 但第二个Villa有多棒就自行体会了！因为我没有第二篇了， 至於第一个Villa就有很多可以吐槽的点了，但其实也便宜，所以也觉得可以接受！ 2. 我与老公都非常满意此次钛美所安排的巴里岛当地的导游， 这也是钛美所主打的两人成团，中文导游与司机随车， 个人真的觉得这样的规划在旅游品质上是好的，加上导游真的很棒， 所以除了原先应给付的小费外， 因为导游带完我们这团後就要坐飞机回家乡跟女朋友求婚了, 老公又提议额外再给导游36美金的小费预祝他求婚成功 (PS.导游後来回家乡顺利求婚成功,洒花!!)， 虽然後续与钛美有总总的不愉快，但是这部份我仍然想要称赞， 也希望好的服务获得最真实的肯定。 (谜之音：愿意多给导游小费，竟然还要被怀疑偷藏私房钱？这就是好笑的地方惹) 3. 此次婚拍本人发生人生中最蠢的事情就是严重晒伤！！！ 因有询问造型师，造型师表示不用擦防晒，然後我就真的都没有擦， 所以严重晒伤，第二天做SPA痛到唉唉叫，回国後还大脱皮！ 这件事完全没有要责怪造型师，而是想要透过切身经验告诉大家， 造型师是当地人很习惯当地的天气所以觉得不用擦很合理， 但是身体是自己的请自己评估，别真的像我一样犯蠢就天真的不擦了 (不论有没有婚拍都要擦！！！) 4. 因在当地不见三百美金，回国後希望透过旅行社报警， 才得知巴里岛当地的法律是事件发生当下24小时内没报警就不受理， 未来出门在外一定要更小心保管财物并记得要每日清点一次， 万一真的不幸失窃，也可早点发现！因为我们就是只有部份的现金不见， 才没有警觉！这一点单纯就是提醒各位注意一下有这一条法律而已。 接下来就是回应与说明的部份，我用颜色区分好了 以下是实际张小姐应对的内容，请款单的寄发他做好是她的疏失， 但其他服务部分并没有如你所说的这样 但这位张小姐的疏失真的不只是请款单的寄发啊@@ 而且你觉得请款单他做好？ 第一通电话是在我知道要规划组case的时候 我问大欣朋友的方便联系的时间， 我也是照着他给的时间打给他的，而不是我随便乱打给他的， 之後也不是像她说的只会问她要去海神庙吗， 我当时就有分析巴里岛能玩甚麽地给他听，像是他们喜欢玩水吗 若喜欢会推荐他们去蓝梦岛，或是泛舟等等活动，女生回覆说他很怕水， 完全不想出门，因为他们说完全不出门， 当时有再问说像是海神庙这种经典的行程你们也不会想去吗 针对张小姐表示第一通电话是依照我给的时间打的而不是随便乱打给我的， 这一点我不能说张小姐错，而我也没有说错！！！ 两造的认知可能不太相同，直接附上当时的line讯息， 朋友转达张小姐询问可否留电话，我觉得既然业务窗口为张小姐，当然可以留， 但是张小姐也的确在同事给电话後就打给我了， 而我当时接到电话时，也的确是带点错愕的。 我正在上班中根本无法立刻看， 但她仍一直要我直接就跟她讨论要哪些不要哪些，我说我正在上班无法看， 而且就算有空看，应该无法第一通电话打来就直接要我决定要什麽啊@@ 可这位张小姐很想要我就给她答案，但我真的不知道峇里岛有什麽好玩的要怎麽回答啦！ 於是请张小姐之後再打，我有空时再看看网站 重点是已在电话中告知至少两次我现在正在上班 无法看网站也无法在完全没看过网站的状况下跟你说我要什麽行程！！！ 你也都会跟同事反应这个客人好像很忙了， 而你却一直要我直接跟你说我想要什麽行程， 就连你同事都跟你说了我要再看一下，你还自己在那边没关系先聊一下， 我在上班！我可以接电话不代表我可以在上班跟你讨论行程！ 为求还张小姐清白，我一样公开张小姐的确在第二通来电前有先请朋友告知要打给我 (等等，这句话怎麽怪怪的，我也没有抹黑张小姐啊， 我的文中有任何一句说过张小姐都「乱打」给我吗？张小姐请不要乱扣我帽子) 先说明截图只截朋友告知张小姐转达事项，是因为其他内容完全与此事件无关， 事实上就是我截这图出来帮张小姐证实她的确有先确认我的时间对张小姐也比较公平！ 不然张小姐其实没有办法证明她有先确认可以打给我，也请不要又说我断章取义唷 12/6 张小姐请朋友转达当天会打电话给我，我表示答应 但是又在当天下午请同事转达，他要改明天打，我也接受了 当然明天这个时间其实很长，所以张小姐真的在明天打电话来了！ 关於我之前的描述的内容张小姐有意见的部份如下 张小姐第二次打电话给我，再度询问行程是否有想法了 我们表示，这一趟旅程除了他们的婚拍以外，其他天我都只想在villa耍废跟吃美食 张小姐却开始一直询问，不要海神庙吗？哪里都不要去？ 我也很明确的表示了我真的哪里都不要去只想在villa耍废， 其实只要安排一张床跟wifi给我就好了XD 我想大概是我的表达的确不够好也可能会造成误解， 让张小姐也或许有其他人阅读後会觉得似乎在责怪她失职，这一点我感到抱歉 我要表达的重点是，我完全不想出门！！！！ 既然旅行社强调是客制化的行程规划，为什麽客户都说了完全不想出门还一直质疑呢？ 就不能给我客制化的耍废行程就好吗？ 而不是她只会叫我去海神庙..... 张小姐来电，但这次来电前没有先询问， 不过前一天也有预告这一天会打给我，就不多说 很不巧虽然已是下午三点多，但是我忙到当时才吃午餐， 而我也表示我方便讲电话，只是我很饿必需边讲边吃 真的对张小姐是不好意思的，从电话中的口气听到张小姐感到有些许不耐， 因为我一直在吃东西，但是我真的很饿啊@@ 好，这也不是重点！ 重点是我很清楚在电话中表示了我完全不想出门，我完全不想出门，我完全不想出门 (很重要要讲三次) 因为我是真的很清楚表示了我这次旅程只有三件事，婚纱、spa、猪肋排 在与张小姐电话完後直接跟朋友说明刚刚的电话内容， 对话中也很明显连朋友都有告知张小姐我不用安排行程但张小姐就是不相信！！ 我想说的是，到底为什麽要不相信客人只想在Villa耍废啦！ 虽然张小姐很尽责的分析建议，也真的提出了不玩水吗？ 建议我去蓝梦岛之类的不拉不拉.... 但是我都说了不玩了还在蓝梦岛，我都只好搬出我怕水来解套我真的只想废 题外话，虽然其实我本来是想要在下一篇行程篇的时候说明， 但没有下一篇了，避免有人可能会对张小姐贴上都只有状况的标签，我这里先破题一下 即使张小姐在讨论行程这部份似乎与我没有什麽共识， 但是真心感谢张小姐为我们安排的第二间Villa真的很棒我非常喜欢与满意 他给了日期後，虽然他说机票自理 (他们说要用里程换免费机票，但不确定换不换的到，所以机票有可能还是我们处理)， 我有跟她解释那段日期机位其实很满， 我先以一个比较有可能以及机位较便宜的日期做报价， 也说好是2/24跟3/17这日期他们在考虑，因为他当时机票还不确定 所以当时给行程时我还是放上华航的航班时间正确航班时间也是12/23 给我时我才能key上行程表的 致张小姐，在前面的行程讨论时，我真的真的真的真的从头到尾都没有说过3/17啊！ 请问我是要出国的人，我会搞不清楚自己想要出国的时间吗？ 会搞不清楚到我明明也跟你同事说我出国时间预计是2/24或3/10，然後却跟你说 3/17吗？ 而且我在电话中还有说，我3/5要主持，前一个星期跟後一个星期ok！ 并且电话中跟你讨论时也说了不只一次这句话！ (这部份截图中也都有贴出了，我和张小姐的同事都记得是3/10， 但张小姐坚持3/17 ，不多说，有兴趣的请看原文截图罗) 再来，关於我提到 之後张小姐请朋友代传行程表及报价给我们，但传来的行程表内容有错误 (我们机票自理，班机的部份没有改到) 但因价钱不影响，於是也就没有多说什麽，就觉得业务不细心而已， 但没想到後面实在有太多的不细心啊啊啊 请问张小姐，客户既然都已表明机票自理， 你给客户行程表时自行放上你预设客户订不到机票的航班 是否也该先告知客户你要这样排？ 并且客户都已反应行程表上的班机有误，也完全没有对客户说明 (不用多说，原文截图也很明显看出，如果我知道就不会反应航班有误， 并且截图中朋友代转达张小姐的回应就只是回覆价钱不影响， 也未与客户说明她的用心良苦！ 我对天发誓我真的是直到现在看到张小姐的回应才知道 当初她可是用心良苦觉得我会订不到机票才先给错误的行程表内容！ 然後张小姐的同事也就是我朋友也是现在看到张小姐的回应也才知道她是这样安排的~~ 另外，若张小姐当真是贴心想先让客户了解如果订不到航班 将会为我们安排华航的班机时间，那不是应该提供的是完整的两份行程资料 一个是客户所要求的机票自理的行程资料与报价， 另一个才是您另外预设客户订不到机票的航班安排与报价，这样的资料才确实 怎麽会是提供给客户一份航班资讯与报价不对等的行程资料也全无跟客户说明呢？ (钛美请自行过目，包含了直飞的机票28000，不含机票也是28000， 真的是好意提醒贵公司真的要加强文书上的细心度) 改期这件事是大欣没通知道我，我是房间好後通知客人才知道他们要改期， 当下我也马上改问出去了，而且我收到护照都会说一般作业时间3天工作天左右， 因为改期所以重新留，一留到也马上通知他们，日期看起来拖很久， 但实际上是等2个工作天而已 改期是否有通知张小姐这件事情就如原文截图看到的吧！ 虽然没有非常明确的文字证明我朋友有代为转达，但依照讯息的前後对话 如果朋友没有通知到张小姐，张小姐怎麽会自己突然要朋友问我行程确定ok了吗？ 觉得张小姐执着在争论在这部份非常没有意义，就让原文的图说明一切吧！ 而正如同张小姐所言，她有告知作业时间为3-5天，这部份的解释合理， 而我也是以客户的角度去感觉的确觉得拖很久啊！！！！ 接着要寄行前资料 我口误说成也要收尾款，当下发现也马上跟他说不好意思说错了， 只是要问他们行前资料要寄到哪个地址，问脏鸭餐时我也有推荐他2间都是有名的， 当天我还有再询问他们要去哪间我可以请导游带他们去，黄小姐已读但没有回覆 寄行前资料口误说成也要收尾款，所以是事实吧！ 我也只是单就经验分享该业务的确非常不细心！因为整个误的不只是这一件事。 说到脏鸭餐，我本来真的单纯只想称赞张小姐真的在这部份有认真回答我的问题， 但是看到现在张小姐的回应让我实在傻眼呀！ 贵公司一再在未提出任何证据的情况下只用文字强调我夸大不实，断章取义， 虽然相信自己的员工其实我是欣赏的， 但那就让我们一同来瞧瞧谁才是无中生有好了 (虽然明明是很无聊的事啦) 以下两张图就是张小姐回应脏鸭餐的相关内容， 请看！光是这样的内容我就已在网路上称赞她对於脏鸭餐的回覆是认真的！ 我对於满意的标准应该算是很低标吧！ 但是！！！！请问张小姐，到底你何时有说过 「可以请导游带我们去呀？？？？？」 反倒是我说要请司机载我们去吃耶！！！！ 再来，张小姐提到关於脏鸭餐我已读不回 本来我是真的很不想拿出来讲， 毕竟我觉得一个员工到深夜11点50都还在关心客户也是很辛苦 但你拿出来说嘴我已读不回就无言了，站在客户的立场 请问各位看倌，假设你的旅行社业务在深夜11点50分传讯问你想去哪里吃脏鸭餐， 你们又会怎麽回应呢？ 3/8就让他们收到行前资料，里面也有写明要先换美金， 3/16行前说明只是提醒他，我的行前资料一定会夹带海关对照表但黄小姐说没有， 当下也马上处理，传电子档给他，让他可以对照填写，这些是实际沟通的状况。 我的原文中明明就有写这提醒很贴心， 只是提醒的时间点没意义而已，这样张小姐也有意见 另外，关於海关单张小姐坚持有放，但是收到张小姐寄来的行前资料我是与朋友 (也就是张小姐的同事)一起打开的！ 因刚好朋友原本来台中分公司，近日被调到台北公司学习，所以下班後来找我聊天 正好收到行前资料也告知朋友，就一起打开来看，就是没有海关单！！！ 张小姐的坚持一定会夹带海关单但事实上客户就是没有收到， 并且张小姐的同事也是见证人，是否显示张小姐对自己肯定的事情的真实性有待商确？ 再来，其实我早在当初饭店订房确认後，就有询问朋友後续钛美会提供什麽， 朋友也有说明，贵公司寄行前通知後会再打电话或直接见面讲解， 另外见面时也有关心到这部份，朋友有说一般会在收到行前通知後就会开始约讲解， 所以这应该是张小姐的份内工作吧, 但提醒时间好像有点晚哦 在此只建议张小姐未来行前说明的讲解还是不要拖太晚， 不然客户也不知道这个提醒的意义在哪 另外，关於邓先生的回应，我也先表示一下意见 我是钛美的代表邓先生上来回应这件事情，我们从来对没有对任何顾客说过， 上网写事实我们公司会提告，我们也从来不以这个行为当作手段， 包括对当事人黄小姐，而我们只会对刻意夸大跟断章取义的抹黑弄臭的言论， 维护自己的权益蒐证，如果不是非夸大或扭曲事实，也是我们不好的地方， 我们从来都没有对客户躲避过，更何况这次在海外婚纱拍摄的部分是互惠的方式， 这社会如果对每个人都提供维护自己公理与正义的权力， 如果内容是被扭曲的，为何业者不能为自己的权益发声? 我的原文中说： 加上钛美旅行社也表示若我上网分享将蒐证对我提告， 但还是希望透过亲身的经验分享给大家， 这一点我很抱歉的确是我写的不够详尽，因原意是想说是经由朋友转告， 避免将好心提醒的朋友牵扯进来，所以我只用「表示」 钛美并无亲口对着我与先生说过要提告，我的文中也从没说过钛美亲口对我说！！！！！ 所以钛美抓这个语病我可以接受是我让事实不够完整， 但是！从上图钛美在ptt上的回覆，相信也看得出来钛美自行承认新同事有对我说过， 钛美对於我表示会上网分享经验，所作的处理 当时真的没有前面那一大串什麽若讲事实怎样怎样的， 这位先生在当时对朋友所说的可没有那麽客气就是了！除了带有情绪性的用词外， 我与工作室的助理两人皆非常清楚的听到朋友的转述是邓先生对这位新同事说 「只要她敢上网乱写，我就蒐证提告」就这一句 身为朋友的她才提醒我千万要小心，因为钛美不是第一次告人！ 所以这位钛美的代表邓先生，自己是否有说过就是自由心证。 至於「乱写」这部份的定义，就各自解释吧！ 至目前为止，我想所有我写出来的部份几乎都有附上图片， 当然我也能明白现在与钛美之争就是在玩文字游戏， 因为「上网分享」与「上网乱写」又是可以拿来做文章笔战的部份 所以这部份我也愿直接为语句的不完整道歉， 但是文意的部份，与是否有说出「提告」等，也就直接交给看倌们定夺了 甚至邓先生还打电话给新同事表示，我写得太保守了你们找不到问题， 还一直要求新同事看完我的文章後找出任何一句非事实， 然而新同事也表示我陈述的皆为事实後，邓先生仍采信了没有任何证据的张小姐的说法 我这里再度强调，不是我写得保守，而是我就单纯只是想陈述经验， 以流水帐的方式来说明，就是避免加油添醋不是吗 邓先生强调我没有把完整的服务经过全列出， 但我省略掉的都真的是对你们更不好的内容啊 既然邓先生觉得有失公允，那我更完整补充上面张小姐其实在与我接洽的过程中 对客户的不相信与客户已表明在上班仍一直要立刻讨论行程 还有半夜传讯息问客人很不重要的讯息还能说嘴客人已读不回 到底对贵公司的形象是有比较好吗？ 邓先生真的想要了解完整的服务经过吗？ 补充 12/12 与朋友的私讯对话 补充12/20与朋友私讯对话，虽然不关我的事啦，我太鸡婆 但是早上九点上班，业务中午才来，还是提醒贵公司注意一下 不好意思这些内容实在太多，完全放上来真的很占版面 而且我马赛克得很辛苦，几张代表就好 邓先生既然也以 「如果不是非夸大或扭曲事实，也是我们不好的地方，我们从来都没有对客户躲避过」 诚如您在PTT上的推文表示您一直要求每个同事的服务又专业又好， 但就目前我提出的所有内容，贵公司是否有做到对内部的要求？ 我只看到您一直跳针说我夸大不实断章取义 另外，这次经由我的反推文， 更意外发现网路上的确不只我一位消费者而有多位都推文表示业务的服务态度令人啧舌 邓先生还是要以「个案」来看待还是应该深入检讨贵公司的接待窗口是否出了问题？ 网友要求我要附上钛美说要提告的证据，我没有！因当时完全是透过朋友的转述， 原先朋友也愿意发表还原关於当日的过程，但却在这几天的风波下， 因钛美在网路上直接打出朋友的名字，造成朋友家人知情後对此事件的极大反弹， 要求朋友不准再发表任何声明，我尊重朋友的立场， 并且我也能理解并非每个人都愿意在网路上被公审，相信大部份的人都是， 既然朋友不愿再发表立场，并且也因此事件造成朋友家人长辈的困扰， 所以我也放弃了要求朋友出面说明还我清白， 网友说对於提告我有没有提得出证据，对双方言论的可信度影响极巨 关於提告这件事我已完整将事件说明，无法提出证据的原因也表明了， 而其他所有我提出的言论皆有附图佐证 我想各位可以质疑「提告」的罗生门，但其他的言论皆有附图的情况下， 可信度各位网友就自行斟酌 因为我从一开始的发文立场就是分享自身经验，相信不相信也就是网友们的自由了 目前已和朋友达成共识，若钛美要为此提告，朋友愿意依法律程序作证， 但不愿网路公开发表声明，而现在，我也需要尊重与保护不想因此被卷入风波的人， 所以就由我承担被质疑的声音吧 我也会在黄小姐第二篇文章发布出来後， 写出实际的状况另外发一篇文章陈述事情的经过跟我们处理的过程， 包括一些我们两位同事(其中一位是黄小姐的朋友，它们再婚礼产业有一起合作共事)， 另外一位是负责规划行程的窗口，也就是被抱怨的张小姐，跟客户的对话内容与经过 为何等第二篇文章出来後才发布， 这是因为才能更清楚的从两篇文章去比对事实，因为有许多内容是没被陈述出来的， 这样可以做更完整的陈述跟回应，才不会有被刻意夸大或隐瞒的可能，会更贴近事实。 针对邓先生所提到的陈述事情的经过跟我们处理的过程， 在这里先跟大家说明发生事情的经过(说来话长啊):300美金不见了!! 此次出国前老公换了约˙700多美金带在身上,所有的钱都是放在一个腰包里, 而腰包又再放在老公背的侧背包中拉上拉链， 侧背包中另外还有放老公在台湾用的皮夹，里面装有台币。 老公习惯将钱依面额大小做分类摆放， 因此700多美金约30几张一叠就依100.50.20.10.5.1面额放在腰包中。 此次钛美安排的行程用餐及做SPA的费用都已经包含在旅费当中， 只有脏鸭餐跟拍婚纱当天的中餐鸡饭是需额外付费。 第一天行程因路程不顺导游没有带我们去换卢比， 因此第一天做SPA及饭店人员小费就以1美金支付。 第二天早上导游带我们去换卢比，老公拿了一张50美金换成卢比 (20美金以下面额换钱汇率较低,50美金以上面额换钱汇率较高)， 将所换得卢比放入腰包，摆在最外侧(1美金面额旁)，此时确认大面额美金都还在。 而第二天做SPA及饭店人员小费就改以10000卢比支付，其余就没有再用到钱。 第三天开始婚纱拍摄，这一天也是我们换饭店的移动日，第一个景点在饭店 的教堂拍摄，在拍摄过程中老公将侧背包交由导游保管。 导游都在我们身旁，但不会入镜。教堂拍摄完毕我们将所以行李箱上车，开始移动。 此时新秘老师坐我们的车，摄影师团队共3个人开新秘老师的车跟着。 到了第二景点乡间小路拍摄，在拍摄过程中老公将侧背包交由导游保管， 导游都在我们身旁，但不会入镜。 结束第二景点拍摄後我们先吃中餐鸡饭，付钱时老公拿出卢比支付。 第三景点前往希尔顿饭店海滩准备拍骑骆驼，我们在车上进行换装完成後步行到海滩。 此时导游前往希尔顿饭店柜台办理骑骆驼手续， 我们跟着新秘老师及摄影师搭乘电梯後(由上而下)，再走到海滩， 此时我们先到一处树荫下，新秘老师要老公把侧背包放在树下她在这边顾， 我们跟摄影师团队再走约7-8分钟路程到海堤边拍摄婚纱， 海堤完全是看不到树荫下的。海堤拍了约20分钟，我们再走回树荫下补妆， 此时导游已抵达，之後又再走到海滩处拍骑骆驼，新秘老师一样在树荫下顾包包。 拍了约20分钟後结束，回到车上再次换装。 第四个景点是在峇里岛市区街上快拍，约10分钟结束，因速战速决， 老公将侧背包放在车上。拍完上车时没看到新秘老师， 导游表示新秘老师去弄手机，我们到前一点路上再接她。 接到新秘老师後前往最後一个景点拍吉普车。 拍吉普车整个过程老公的侧背包都放在自己脚边。 拍摄结束完成婚纱拍摄时大约5点多，新秘老师表示要开自己的车先回去， 在给了50000卢比小费後新秘老师就离开了。 我们又开车载摄影师团队回到早上最初的饭店(Seven Angels)， 车程约40分钟，再开约20分钟去吃脏鸭餐， 脏鸭餐付钱时老公拿出台湾用皮夹以信用卡刷卡付费，抵达下一间饭店时已经9点了. 第四天我们两个没有安排任何外出活动，就自己在饭店做SPA， 沙滩踏浪及villa游泳池游泳，唯一花费就是给SPA及饭店人员小费。 第五天约11:30完成饭店check out，前往花寿司享用日本料理， 结束後前往机场准备搭机。再快抵达机场时， 老公在车上准备要给导游及司机五天的小费共计100美金时才发现大面额美金 (两张100美金及2张50美金)不见了！ 因为已经要准备入关了，加上老公怕影响我旅游愉快的心情， 就没当下立即跟我讲钱不见的事。 老公在完成机场入关程序後先以Line告知导游在车上发现钱不见的事， 导游立即拨打电话给老公，老公表示怀疑是婚纱拍摄当天钱不见的， 但导游表示事情过了2天了也不知道要怎麽调查，老公就表示没关系。 之後老公再以line告知旅行社的朋友钱不见的事，对话内容如下: 因老公也知道钱很难找回来了，就向朋友表示没关系， 并将对话内容删除(上述附图是从朋友手机上截图)不想让我知道 (所以老公没有在包含张小姐的群组里说钱不见的事)， 但忘了将与导游的对话内容删除，抵达台湾隔天我看老公手机时才发现 (虽然我英文很破XD)，我才打电话告知钛美张小姐钱不见的事。 回顾整个5天的旅游行程，老公都是侧背包不离身，除了拍婚纱那天而已。 而奇怪的事是拍婚纱那天我包包跟Ipad都丢在车上， 包包里面有一万多台币都没有不见，就老公不见了300美金。 因整叠30几张美金就只有被抽走4张大面额的(两张100美金及2张50美金)， 其余卢比也都还在，所以如果没有每天清点真的很难发现钱不见， 这也是为什麽老公是在最後要给导游跟司机小费时才发现钱不见， 也是我们想要发文提醒未来要去巴里岛的网友一定要每天点钱的动机！ 今天选择上来回覆，实在也是不得已， 当初我们新同事提议希望可以增加公司在海外婚拍更多风格的范本， 他提出他认识一对朋友很适合(就是黄小姐)， 基本我对这位新同事以前在婚礼主持有过经验， 我也答应他我们可以付费赞助配合对象当地婚拍部分， 至於配合的对象，是否当地要我们安排旅游或机票， 我们都配合新同事的朋友看他希望怎样规划，他说他朋友也是在国内的婚礼圈子， 如果真的对我们的安排满意，也会帮我们推荐， 当地婚纱拍摄成本约四万元上下的费用并不便宜，我会答应这个合作， 我们只想要有作品范本外，也是相信我的新同事， 而我们并没有以其他条件做为要求跟交换， 没有要求一定要透过我们安排旅游跟机票，才合作海外婚纱拍摄作品 (光是一日的婚纱拍摄总费用，我司共付出四万多元台币)， 而最後连旅游部分交给我司规划，也不是我司要求的。 在这趟行程之前，从头到尾双方皆无用「赞助」的名义来建立此行程。 我觉得吃这种文字上的豆腐很没意义， 但真的没必要讲得是贵公司施以这麽大的恩惠给我， 我也不想讲得自己多委屈，我就是建立在这是一个互惠的基础上！ 请再看一次原文： 因朋友任职钛美，钛美为了海外婚拍及婚礼的推广， 请朋友找一组新人至峇里岛拍摄婚纱当旅行社的婚纱作品样本， 摄影师及造型师和景点行程皆由钛美提供，但机票食宿需全由新人自付， 婚拍的一切费用皆由钛美自行吸收，作品则需供钛美宣传， 其实要找人拍样本还要挑长相还要人自付机票食宿是很有难度的， 正好我们的亚洲万里通的点数要到期了， 我与老公规划今年要至马尔地夫渡假(我们就是出了名的耍废二人组)， 於是朋友便询问我和老公是否有兴趣到峇里岛婚拍兼二度蜜月， 身为婚礼人的我当然也很有兴趣，於是接受了这个提议。 所以关於这一次的峇里岛婚拍蜜月之旅，我的认知是 旅游的部份，我们仍是消费者的身份，而婚拍的部份，则是钛美与我们的「互惠模式」 毕竟我们可是自费到峇里岛也牺牲自己一天的时间只为了拍钛美的样本啊啧啧 合约的部份也并无注明婚拍为赠送，而是直接规划成包套行程 以合约的立场我们是以钛美自己开的行程与报价支付钛美所要求的完整金额 但我觉得事实上这个婚拍就是双方达成协议的互惠，就还是让各位了解一下 我的内容中应该非常清楚完整的说明，机票食宿新人自付， 又有哪一句有说过「钛美要求」要透过旅行社安排？ 但既然都提到了，我也说明一下经过好了， 在接收到朋友提议贵公司有此规划，但食宿机票需新人自付时， 我即表示因我可用换里程机票所以机票自理， 住房的部份可否自行AGODA订房，这样我还可累积AGODA的点数， 朋友表示因婚拍专案中有一景点为饭店教堂，有规定必须至少一日入住此饭店才可使用， 但AGODA订房的系统与旅行社不同，因婚拍教堂是旅行社与饭店有合作模式， 直接使用AGODA订房无法使用教堂，於是我当时也表示， 只请你们订一天也没意义，那住宿的部份就交给钛美吧 也正因如此，回到我原文中一开始就说得很清楚的， 婚拍为双方的互惠模式，但针对旅游的部份我可是消费者啊！！！ 针对旅游的部份我是消费者， 而这个行前篇的部份我也是以钛美的客户的角色来发表心得，并非以合作对象的角色， 但我不清楚为何您一直要以「赞助」的说法 去混淆明明此篇文章是在张小姐的服务过程有瑕疵，整个偏离主题啊 然後是贵公司想要有婚拍的样本并觉得我是适合的人选， 我只是想要出国渡假！花了四万多台币这种事拿出来讲不觉得有趣吗？ 你可知为了配合拍摄所有贵公司想要的景点与照片， 我自费到巴里岛也花了六万多，整个自费行程中更花了二个小时挑婚纱 与拍一整天的时间还严重晒伤！ 还有一晚钛美官网订价15000的Villa搞到晚上九点才能入住，是否也要上来说嘴 这部分必须强调(我也跟我新同事重复确认过)， 我们提到巴里岛海外婚拍拍摄我们负责当地所有费用，我们只要作品跟范本， 而旅游跟机票该合作人可以自行安排，也可以委托给我司规划处理， 我们的合作就是在婚纱拍摄的互惠基础上去谈的， 因为我们也希望可以给婚礼相关产业的人去体验跟分享给他们的客户， 在海外婚拍的作品跟感觉， 好，所以这部份邓先生也认定我们的合作就是在婚拍的「互惠」基础下去谈的， 赞助这部份就别拿来说嘴了！ 所以邓先生的确有表示行程可委托钛美处理，而我也同意将行程委托给钛美处理， 所以针对旅游行程我是钛美的客户，这部份应该不用一直跳针 还有，在此提醒钛美，关於婚拍的部份，不论你们到底是想要以赞助或是互惠的立场， 请记得把照片给我，不要因此赖皮谢谢！ 至於当事人提到当地遗失钱的部分(300美金)，当事人怀疑是当地化妆师拿的， 婚拍是在第三天，它们打电话连络我们是再过完移民关的时候， 我们也提到是否要带它们去报案， 当然这些问题等黄小姐的第二篇文章後，我会再发一篇完整的文章解说， 我们也相信我们当地的化妆师(他工作一整天的工资是300美金， 而且合作跟认识已经有四年，他的工作跟收入也都不错， 我们也跟当事人解说过不太可能是化妆师， 我们也亲自问过本人包括说客人会报警给予压力，化妆师也很坚决的说明他不可能， 如果报警他也愿意配合调查) ，更何况化妆师都跟在黄小姐它们婚拍的场地旁， 怎可能明目张胆去动他们的私人物品?这部分我们当地公司的工作人员都可以作证。 所有的事情都可受公评，如果一种基於信任的合作， 最後是要因为您说掉了钱，而怀疑是当地的化妆师， 还放话要看我司怎样处理，这个我是没办法接受的， 旅行社张小姐在电话中给我们的回覆 与现在邓先上打在这里的的处理方式大部份是事实但也有所出入， 而实际当时发生的状况在上面已叙述。 第三景点前往希尔顿饭店海滩准备拍骑骆驼，我们在车上进行换装完成後步行到海滩， 此时导游前往希尔顿饭店柜台办理骑骆驼手续， 我们跟着新秘老师及摄影师搭乘电梯後(由上而下)，再走到海滩。 此时我们先到一处树荫下，新秘老师要老公把侧背包放在树下她在这边顾， 我们跟摄影师团队再走约7-8分钟路程到海堤边拍摄婚纱， 海堤完全是看不到树荫下的。海堤拍了约20分钟，我们再走回树荫下补妆， 此时导游已抵达，之後又再走到海滩处拍骑骆驼，新秘老师一样在树荫下顾包包。 拍了约20分钟後结束，回到车上再次换装。 第四个景点是在峇里岛市区街上快拍，约10分钟结束，因速战速决， 老公将侧背包放在车上。拍完上车时没看到新秘老师，导游表示新秘老师去弄手机。 我们到前一点路上再接她。接到新秘老师後前往最後一个景点拍吉普车。 上述是化妆师未跟在我们身旁的时间经过。 因为婚拍当日 「化妆师都跟在黄小姐它们婚拍的场地旁， 怎可能明目张胆去动他们的私人物品?」 我们会提出合理的怀疑就是因为化妆师代为保管我们的包包与财物时， 并非在我们婚拍的场地旁而是离场地有相当远的距离并且完全视线不可及， 并且长达至少半小时左右！再加上婚拍当天造型师的确有一些不合理的举动， 在保管後的下一个景点就未告知而擅自脱队离开处理私事， 所以将造型师列入怀疑，但究竟是谁并非我们诉求的重点，而是这件事不应该再发生！ 然而我们对旅行社的诉求也有明确说出并非要求赔偿， 而是真的整个失窃过程让人太不容易警觉， 我们强调的是希望这种失窃模式被旅行社重视，让旅行社能够预防再有类似情况发生。 日後新人在拍摄婚纱过程是否有什麽配套措施可以防范， 从头到尾都没有「放话」！！！ 这部份反倒让我觉得是「夸大」与「扭曲」这两个用词的最佳示范！！！ 另外，针对我们因推断失窃的可能性而怀疑新秘这件事，经过这些日子的沉淀， 加上这件事也已惊动到我公司的主管， 在很有智慧的主管教育下，我也必须要深深的检讨 虽然300美金的确是「失窃」，但是我们也不应该直接怀疑特定人， 这的确是非常不对的行为，但是我仍然想要发表这篇文章，提醒网友们出门在外， 不论什麽状况都一定要亲自保管财物，如真的必须要请人代保管， 交接的前後都必须清点清楚，真的不希望再有此事发生！ 当贵公司清楚告知我 「因巴里岛当地的法律，是在偷窃行为发生时的当下24小时内没有报警就不受理！」 我也表示了任何需要我提供的证据，包含验指纹等可以找出真相的方式我都可以配合， 但是贵公司的意思就是有协助询问当地了就是不受理， 这部份旅行社确实有为这件事有作为也提供协助，但是有跟积极作为就是两回事了！ 而当时我在电话中告知张小姐的部份也是，我诚实说我会将此次的完整过程上网分享， 既然法律无法受理，我无法获得证据，当然在法律途径无法获得结果的状况下， 我会分享整个失窃经验与我的合理怀疑的细节与旅行社的处理方式 给未来的人参考与提醒！ 我不能理解我失窃300元美金是事实， 因偷窃的手法让被发现失窃时却没有证据也是事实， 旅行社告知想要报警时已不受理也是事实，但我想完整分享所有事实经过与提醒， 为何会被解读为「放话」！ 在黄小姐的老公连络我们公司新同事大欣的时候，我们当下也就连络处理， 导游、摄影师、司机、化妆师都问过，但当事人不愿留下来报警处理， 我们又能怎样去报案?何况化妆师都愿意配合了， 如果是黄小姐你被你服务的新人这样没证据指控?你感觉也很不好吧? 而张小姐只负责处理旅游的部分，您说的服务过程发生的实情也并非全然如您所述， 请款单的部分的确是她个人的不周，但是其他关於规划行程的询问， 行前说明的提醒，都是请大欣确认过後後才打去的。 (等等会PO上问过我们同事张小姐的回覆，并非您说在规划时的状况) 关於我老公为了隐瞒我而不追究的部份， 我也据实以说并附上完整我老公与朋友的完整截图，当然这截图贵公司也有一份， 我文都还没写，你就急着跳脚说并非全然如我所述，请问贵公司这麽神已知我要写什麽？ 但是这跟我从头到尾对贵公司提出的诉求似乎也不太有绝对关系， 又是一个拿A讲B的内容真的觉得没有共识鸡同鸭讲， 另外，张小姐在电话中转达询问当地工作人员的问题与回答， 跟上面邓先生的说明也有所出入， 电话中张小姐说明的是有询问工作人员 「有没有看到我掉钱！」， 其实觉得这样问工作人员实在有趣 并且表明新秘根本不缺钱，还有张小姐也有请该新秘顾过包包就没有掉钱等话， 并无跟我说有告知化妆师会报警及化妆师愿意配合等话，我现在才知道的哦！ 而且当张小姐表示报警不受理後，我还在电话中询问可否验指纹， 张小姐也没说化妆师愿意配合而是说化妆师不缺钱 = =" 另外当时老公并非不愿留下来报案， 而是已在登机口并且剩下不到半小时飞机就要起飞，又怕被我知道，所以算了 当然这就是我老公的问题，不用多说！就是我老公的错， 不过回国後当我知情，我即表示我要求报案， 不论是验指纹或我要再去一次巴里岛都配合， 但贵公司已表示巴里岛当地法律已超过时效无法受理 我们提出怀疑时也知道没证据也表明没证据，但不见300美金是事实， 整个过程中所有不合理的地方，我们的诉求不也是在提出发现有行程上的漏洞， 请贵公司了解情况并提出公司的SOP，难道不见300美金， 没有证据就不能有所作为去让这件事能够不再被发生吗？ 再来，一开始规划行程的询问， 因张小姐明明就有要过我的line却总是都请朋友转达询问， 在前期是朋友代为询问方便给我才打去 ， 我在张小姐自述的部份也有帮她截图证明，对张小姐够公平吧 但是张小姐的记性可能真的不太好，又记错了！ 後续因直接都加入群组，行前说明的提醒从头到尾都没有请朋友确认而是直接对我 3/15 下午四点张小姐没有先询问过是否方便打来，就直接打给我， 我也表示正在开会中请一个小时後再打， 张小姐也表示她一个小时後再打给我，然後没有打！！！ 3/16 下午三点先line我询问可否打给我，我也表示现在可以 所以张小姐是直接问我，根本不是请朋友先确认过可否打耶， 这样的记忆是否也都有待商确呢？ 如果贵公司只是都提出张小姐的一面之词自述 却都没有附上任何能够证明张小姐的内容的言论，似乎无法让人信服！ 从婚拍互惠工作後过了两晚，在离开时机场发现钱有少， 这中间的时间也有很多可能，而且所有工作人员也不会知道你们有多少财物放在哪里， 要把一个没证据只是怀疑的事情，要我们公司连带负责跟处理， 我想说的是，这不是单纯的合理怀疑，这是把一件没答案的事情硬要套在别人身上吗? 如果这是您的待人处事方式，很抱歉我也不能认同， 那我是不是也能合理怀疑钱并没有不见，可能是金额清点错误， 甚至是您们当初携带时就点错，或是在其他时间旅游时掉了， 等您的第二篇文章公开在网路上， 我们也会出示所有佐证的资料另外开一篇文章公告这件事情， 还有回覆你的文章。 其实真的让我决定将单纯的经验分享改为不推荐钛美的最大原因 就是你现在的这一段，怀疑一定要有合理性， 我们也提出了所有的合理怀疑的原因，并非无中生有， 这当中也包含了我们这一方与婚拍当下的状况的确有无法亲自保管包包的漏洞， 加上前一个景点有将近一小时是造型师单独帮我们保管包包并且并非在拍照的场景旁， 而到下一个婚拍景点市区街景时，造型师还脱队离开去市区处理手机？ 我不知道造型师在工作中擅自离开去处理私事，这一点反应给旅行社请旅行社注意， 反而得到的回应是 「请搞清楚婚拍的部份是我们赞助！」这就是张小姐在电话中给我的回应！ 所以邓先生在前面所言 我们的合作就是在婚纱拍摄的互惠基础上去谈的， 因为我们也希望可以给婚礼相关产业的人去体验跟分享给他们的客户， 在海外婚拍的作品跟感觉 这句话有没有突然变得格外的讽刺 从头到尾双方皆是以平等互惠的身份来建构此次婚拍的基础， 遇到事情怎立马变成了旅行社的「赞助」 真的要吃豆腐说是赞助也行！我完全ok！ 请旅行社也要搞清楚既然是赞助，而婚拍样本也是贵公司有需求， 你们请了工作人员就请顾好自己工作人员的交通很难？ 连我反应因婚拍景点路线规划的不太理想最後我严重晒伤也累得要死 还要再载摄影师回到第一个景点後又要再回到入住饭店却是非常远的地方！ 结果又要我搞清楚「婚拍是赞助，爱载谁关我屁事！」 你口中「赞助」的是婚拍， 你们找摄影师来拍你们要的照片而且全都是你们要求的景点、动作，我们真的就是MD， 但导游、司机、租车不都是我们自费的吗？ 小费也是我要支付的，结果拍完我们还要载摄影师回去，为何不关我事请问？ 自己找的摄影师自己负责交通很难吗？ 好吧，也刚好讲到这一块，我也顺便说说好了，其实早在我们发现钱不见之前 本来就有一些关於婚拍的建议想要反应给贵公司， 在钱不见之前就有跟朋友说回国後会说了 并非因钱不见而故意硬挑贵公司毛病，而回国後我反应给张小姐後 得到的回应并非是想进一步了解有哪些可以再改善对新人更有帮助 却是要我搞清楚婚拍是赞助，拜托一下，我真的对这个赞助承受不起 可知我从头到尾对婚拍的态度都是 好，总之最後，会让我暴怒到极点的原因是， 我们的确提出了我们合理的怀疑的原因 而我们也能理解的确在巴里岛这样的地方，当下没有发现就没望了， 当然我们也理解我说钱不见就不见，这种事也很难去证明， 所以不要求钱，而是要求旅行社了解完整的状况并重视给我们提出一个处理的sop 不论究竟凶手是谁，目地是为了让凶手知道这样的举动已被发现 而且是不论在客人或是旅行社的立场都是不被允许的并已建立对应机制 我要的就是这个啊！很难懂吗？ 我天生新娘魂，身为婚礼人就是希望不要让新人在婚拍这麽开心的过程 却发生像我们一样的遭遇 旅行社给我一个积极的重视立场与建立预防这种事件再发生的SOP就好了， 结果旅行社并非如上述说的 而是怀疑是我老公想偷藏私房钱骗我钱被偷了！！！这种话说出来自己不觉得可笑吗？ 老公听到这个整个爆炸了!! 而我们对旅行社诉求的负责，是协助处理如何取得更有帮助案情明朗化的方法， 并表明要求旅行社不纵容这样的情事再发生的立场 然後我从头到尾也都很明白表示，钱不见我们自己也有责任， 虽然这的确是在我们真的完全没想到的状况下而发生 所以我并不要赔偿，这也没有意义！我要的是追究这件事让这样的状况不要再发生！ 以下是钛美要求朋友完整写出两边的沟通经过， 但钛美看完仍鬼挡墙怎麽可能我不要钱！ 我就真的只想要避免这样的事再发生到底多不能相信！ 最後，只要讲的是事实就不担心被告，我当然是不担心才会讲呀 但是我要针对一间公司，与客户发生消费纠纷便用人肉的方式来扰乱视听提出严正指责 我可以接受也尊重双方的立场不同各自表态，但是恶意捏造事实就无法置之 我想各位乡民看到现在， 应该都看得出这一次的事件单纯就是朋友提议我和老公去巴里岛渡假 也体验一下婚拍的个人行为！ 虽然我是婚礼人，但是这一次完整接洽从头到尾皆是我的个人名义 没有任何的合作协议书，不论是行程合约、肖象授权，也都是个人名义 也就是从头到尾都没有与「甜汤圆」的异业合作！ 而这位邓先生竟然以新同事对异业合作这方面没有操作经验， 所以没有拿公司的合作备忘录给我填写就代表了是异业合作. 以这种逻辑是否也代表跟我老公公司也是异业合作? 并且邓先生在我分享这篇文章之前连我是婚礼主持人都不知道！ 在我分享这篇文章後才一直询问朋友我的资料、我的工作、我的工作室名字等 刻意用这样不实的言论混淆去把我的身份曝光在网路上是何居心呢？ 再来，邓先生坚持朋友是因此事件而离职，这部份我也要说明 朋友离职的部份，有部份原因确实是因此事件，但最根本和最大的原因并非於此 在我们出国前朋友已有离职的念头了，所以请不要再混淆实情 事实上朋友其实很喜欢贵公司的工作， 也常对我说邓先生是一个很聪明的人感觉可从您的身上学到很多 不管我现在有没有说，相信邓先生应该自己也有所感受朋友对贵公司的热忱 这也是朋友在离职这件事上一直动摇着的原因。 但为何离职，最大的原因是工作环境的不友善，当然若没有发生我的事件， 朋友心里是一直希望渡过这段时期在台北认真学习後回到台中，也许就没事了 所以我不能说朋友并非此事件而离职，因为的确有关联，但最根本的原因并非在我这样 而且朋友在离职时也有跟贵公司说明，所以这部份也请贵公司不要再混淆了谢谢 但这些是贵公司内部的事情，我也不便多评论，就解释一下离职的原因就好 致钛美邓先生： 也许你会觉得我就是在跟你开战，但很抱歉我从来就不是！ 所以除了你把我的工作室扯进来我必须严正声明外， 其他的地方我皆不想像小孩吵架般的回应，所以我也决定一篇解决并不再回应 正如你很重视「钛美」的商誉，在一开始朋友尚未因此风波而提出离职前， 我也非常希望你们的海外婚礼婚拍能规划完善，让朋友在贵公司的工作能力获得肯定！ 但从头到尾的接洽，回应过程，邓先生全非亲自面对我，可真的知情完整的服务过程？？ 可知情在行前贵公司业务张小姐对应客户 与回国後因钱不见的争议对客户的应答是否得体？ 说到钱不见这件事， 我自始至终都从未认为钛美在协助处理我们钱不见的程序上有错， 我的想法是分享经验能够让更多消费者在未来真的遇到相同状况的时候 立马有案例与过来人的建议可以参考，也希望虽然法律欠缺的部份， 旅行社能够协助让这一次的失窃疑云不要再有机会发生！ 但可知贵公司的「态度」造成客户的「感受」非常不好，这是我想请贵公司重视的事情 虽然现在很讨厌你， 但是贵公司在关於海岛旅游的开发与双人成行的mini tour的品质真的是我必须称赞的 明明就是贵公司很棒的理念与特色， 为何自己也看见了多数消费者在与贵公司洽询後的感受却普遍不好 不会想要试着去了解贵公司在哪一个环节上出了问题而是亲上火线去质疑对方的感受呢？ 贵公司张小姐在两造对於钱不见的处理上表示「等下打给你」之後挂完电话， 直到现在我都尚未接到张小姐的电话，所以贵公司就是用这样的方式去解决问题吗？ 从头到尾我都表明了钱不见我也有责任而且自己是要负最大的责任， 就算合理怀疑没有证据我也不会要求旅行社一定要逼工作人员承认吧！ 所以我完全没有也不要提出任何金钱上的补偿， 因为钱不见这件事，旅行社是绝对无关的！ 但是，明明我的要求就是想要提出贵公司 能够在婚拍行程规划上更明确的提出书面关於以下的状况处理或提醒 1. 对於婚拍过程中协助财务保管的处理方式或是提醒 去避免掉这一次我们太大意造成事後怀疑谁也不妥 2. 婚拍工作过程中，工作人员擅自离开处理私事的问题与争议 3. 婚拍当日的行程与工作人员交通的处理 也许是我鸡婆，又不是要跟人家要钱，在那坚持这些干嘛！ 我真的只有一个想法，那就是不要再让这件事发生， 造成对任何人的怀疑也破坏了消费者原先美好旅程的回忆 这也是我决定上网将事件说明的原因，希望贵公司能够认真去检视与重视客户的诉求 言尽於此，你们信不信真的随便了！ 文章将於一个月後删除，是因为我不希望让人误以为是我心虚而删文， 而是我不希望身边的朋友亲人们因此造成困扰，事实上也已造成极大的困扰了！ 对於所有的言论，我皆愿负起法律责任，若贵公司真的觉得我所言不实要有所动作， 我也愿意完全配合，让事实由法院来评断也是一个对两造都公平的方式， 一个月也足够让贵公司将所有言论备份蒐证，我不会做任何逃避，请放心 ※ 引述《benfrog (我从良了)》之铭言： : 附图网志版：http://circlewed.tw/blog/post/221995117 : 以下纯文字分享： : 虽然明知道写下这样的文章也可能会影响到自己的工作， : 毕竟身为婚礼人就是要以和为贵， : 加上钛美旅行社也表示若我上网分享将蒐证对我提告， : 但还是希望透过亲身的经验分享给大家， : 愿对海外婚拍及峇里岛蜜月有兴趣的网友们 : 有该公司招待部落客的旅游体验文之外的心得可参考！ : 毕竟身为消费者的身份，我相信自己是有权利表达感受的， : 为求公开透明内情要很单纯，首先来个前情提要好了， : 因朋友任职钛美，钛美为了海外婚拍及婚礼的推广， : 请朋友找一组新人至峇里岛拍摄婚纱当旅行社的婚纱作品样本， : 摄影师及造型师和景点行程皆由钛美提供，但机票食宿需全由新人自付， : 婚拍的一切费用皆由钛美自行吸收，作品则需供钛美宣传， : 其实要找人拍样本还要挑长相还要人自付机票食宿是很有难度的， : 正好我们的亚洲万里通的点数要到期了， : 我与老公规划今年要至马尔地夫渡假(我们就是出了名的耍废二人组)， : 於是朋友便询问我和老公是否有兴趣到峇里岛婚拍兼二度蜜月， : 身为婚礼人的我当然也很有兴趣，於是接受了这个提议。 : 所以关於这一次的峇里岛婚拍蜜月之旅，我的认知是 : 旅游的部份，我们仍是消费者的身份， : 而婚拍的部份，则是钛美与我们的「互惠模式」 : 毕竟我们可是自费到峇里岛也牺牲自己一天的时间只为了拍钛美的样本啊啧啧 : 合约的部份也并无注明婚拍为赠送，而是直接规划成包套行程 : 以合约的立场我们是以钛美自己开的行程与报价支付钛美所要求的完整金额 : 但我觉得事实上这个婚拍就是双方达成协议的互惠，就还是让各位了解一下 : 所以我再三强调，整个心得就是亲身感受的经验分享， : 分享关於钛美的整个行程服务及峇里岛完整行程游记 : 然後这一篇是行前篇，大概就能感受号称「客制化」的服务有多瞎惹 : 2016/12/1 : 就是在这天钛美也确定了此次的方案， : 原以为这次的旅游会完整由朋友服务也可给朋友当业绩的我们， : 被告知公司指定由另一位业务张小姐负责来服务我们与我们讨论行程， : 於是在朋友将我的连络方式交给张小姐後， : 张小姐就秒打电话给我，非常措手不及的秒打， : 请我们看网站上的行程安排介绍，然後我正在上班中根本无法立刻看， : 但她仍一直要我直接就跟她讨论要哪些不要哪些，我说我正在上班无法看， : 而且就算有空看，应该无法第一通电话打来就直接要我决定要什麽啊@@ : 可这位张小姐很想要我就给她答案， : 但我真的不知道峇里岛有什麽好玩的要怎麽回答啦！ : 於是请张小姐之後再打，我有空时再看看网站 : 2016/12/7 : 张小姐第二次打电话给我，再度询问行程是否有想法了 : 我们表示，这一趟旅程除了他们的婚拍以外，其他天我都只想在villa耍废跟吃美食 : 张小姐却开始一直询问，不要海神庙吗？哪里都不要去？ : 我也很明确的表示了我真的哪里都不要去只想在villa耍废， : 其实只要安排一张床跟wifi给我就好了XD : 接着也询问预计出发的日期，我提出了3/5的前一个星期跟後一个星期可以， : 也就是2/28连假及3/10的这两个星期择一，确定後会跟她说， : 张小姐也表示会先以228那个星期为主先设定行程让我们参考行程， : 但两个日期皆一样，再跟她确认要哪一个日期即可 : 之後张小姐请朋友代传行程表及报价给我们， : 但传来的行程表内容有错误 (我们机票自理，班机的部份没有改到) : 但因价钱不影响，於是也就没有多说什麽，就觉得业务不细心而已， : 但没想到後面实在有太多的不细心啊啊啊 : : 2016/12/9 : 我们请朋友转达张小姐我们确定要3/10-3/14这段时间出国， : 朋友表示当天她发烧请假，星期一上班会代为转达 : 2016/12/12 : 朋友直接代为转达更改日期後，张小姐询问朋友，我跟老公有确定行程了吗？ : 要我们确定行程ok了，她再订房，朋友也随即line我转达张小姐的问题 : 我直接表示，行程ok，房间也可以订了， : 并请朋友邀请张小姐直接加入群组，避免一直要朋友代传其实蛮麻烦的 : 於是张小姐在群组里跟我们要了护照的照片，表示要帮我们订房间 : 2016/12/15 : 张小姐表示已订好房间，要跟我们签约及收订金， : 此时我再确认一次日期是3/10-3/14 : 结果！张小姐表示帮我们订房的日期是2/24-2/28！！！ : 然後问我们是否要改期， : 并说我之前提到想要的日期是2/24或3/17，没有提到过3/10这个日期 : 我的老天鹅呀，这什麽鬼~~~~ : 我明明就是完全没有提过要3/17这个日期啊，哪来的超展开 : 不过人生无常，刚好很临时的就在前一天 新娘物语结婚采购节 公布了日期是在3/11 : 一直是结婚采购节铁粉的我可是一定要参加的， : 於是就将错就错，那就改成3/17出发吧！ : 请张小姐协助将房间改订3/17-3/21 : 但实在对於业务张小姐跟我有严重代沟这件事非常感冒 : 2016/12/20 : 张小姐表示房间已订好 : 好啦，这边我实在是有点不耐，为何查询及预订空间要那~~~麽久， : 尤其是我还要等房间确认後去订机票，一直担心等到最後反而机票没有了 : 2016/12/23 : 我传送订好的航班资讯给张小姐，并请张小姐提供汇款资讯 : 随後，张小姐即将请款单寄到我的email，但打开之後真的又是一个超展开！ : 基本上直接寄用可让人自己自由更改的excel表已让人啧啧称奇 : (我的认知实在至少要个pdf档啊) : 第二页的部份更是让我下巴真的直接掉下来！ : 名字！金额！还要请在2014/10/21下班前付款！！！连业务的名字都是错的！ : 这到底是要寄给谁的请款单呀！！！！ : 虽然一眼就看出这是拿别组客人的请款单来改的，但就这样寄出也实在太神奇 : 我的心里真的觉得会不会哪天我们的资料也都被这样粗心的寄给陌生人@@ : 同时我们表示要刷卡，且不分期 (即一次付清) : 总之，後来张小姐更改过请款单并寄送刷卡单，我们完成合约後， : 张小姐告知接下来就是等到出发前两个星期寄行前资料，就暂时都没事了 : 2017/3/2 : 时光飞逝，很快跳到三月初，张小姐主动传讯来要收尾款及寄送行前资料 : 然後自己也在传讯过後秒发现bug又重传是要寄行前资料，为何呢？ : 因为我们早就已经付清了啊！！！！！到底是多想要钱？ : 其实在前面的几次事件後，对於这样的bug我已见怪不怪 : 我的心里只有一个渺小的愿望，就是人到峇里岛的时候不要有任何问题就好 : 2017/3/8 : 收到行前资料 : 2017/3/10 : line询问张小姐我们入住的房型 : 2017/3/14 : line询问张小姐是否有推荐的脏鸭餐，她真的有认真回答 (人家有好的表现也是要说的) : 2017/3/15 : 下午四点多张小姐来电，但我正在开会中请张小姐晚一小时再打， : 张小姐表示一小时後打，然後没有再打 : 2017/3/16 : 下午三点张小姐来电询问是否方便讲电话，开始说明行前通知！ : 并提醒要先换美金到当地再换卢比，这提醒很贴心， : 可是瑞凡，当我挂完电话的时候银行也关门了啊， : 而我第二天清晨7点的飞机，现在说有意义吗？ : 好啦，真的是我鸡蛋里挑骨头啦，因为我们早已准备好美金， : 就是想表示一下这行前说明的时间也太妙了！ : 真的就是上飞机前的说明啊啊啊啊~~~~ : 其实我不知道正不正常，但还是感谢张小姐的贴心提醒， : 并询问了海关单范本，因行前资料有提到旅行社会提供海关单范本， : 但张小姐寄来的资料里没有，而我其实最重视的就是这个， : 因为完全不懂英文的我怕不会写呀XD : 然後张小姐反问我，我没有寄给你吗？没有没有就是没有！！！ : 当然後来张小姐用LINE直接传了范本过来，也是就处理好了 : 以上，是完整从与钛美开始接洽一直到出发前的流水帐，其实所有的状况都是小事 : 最後也都有惊无险，但这个前提是我自己有再三确认，也觉得怎麽搞得比自助还麻烦 : 只是对於整个服务过程接二连三的不细心感到对旅行社的不放心 : 也一直深深担心着到峇里岛是否真的有人来接我们有房间可以睡觉哇 : 所以对於细节与细心较为要求或是真的想省事的新人，在选择旅行社的部份请多评估 : 接下来，之後要分享峇里岛的行程及婚拍心得 : 以及我们在峇里岛离奇的失窃经验及旅行社的处理与回应方式 : 还有我的不自杀声明 --

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