各位PTT网友大家好，我是钛美的代表邓先生上来回应这件事情， (因为我自己没有PTT帐号，所以这次借用朋友的帐号上来回覆此次事件。) 我们从来对没有对任何顾客说过，上网写事实我们公司会提告， 包括对当事人黄小姐跟刘先生，而我们只会对刻意夸大跟断章取义的抹黑弄臭的言论， 维护自己的权益，如果并非夸大或扭曲事实，是我们不好的地方， 我们从来都没有对客户躲避过，但是这社会如果对每个人都提供维护自己公理与正义 的权利，但是内容却是被扭曲的，为何业者不能为自己的权益发声? 旅游会发生的事情百百种，每个城市也都像是有生命力般会有变化，不会永远长一样， 甚至一样的一道菜有人觉得好吃有人觉得难吃，每个客人也都有自己的观点， 而实际有错误的部分或不好的地方当然可受公评，甚至观光局或品保协会， 或是市政府消保，社会的自由言论，都是非常保护消费者的。 在台湾做生意没有谁可以摆态摆烂，但希望大家也可以理性的理解， 我们也会在黄小姐第二篇文章发布出来後，写出实际的状况 另外发一篇文章陈述事情的经过跟我们处理的过程，包括一些 我们两位同事(其中一位新同事是黄小姐的朋友，她们在婚礼产业有一起合作共事， 另外一位是负责规划行程的窗口，也就是被抱怨的张小姐)跟客户的对话内容与经过。 会有网友质疑为何要等第二篇文章出来後才发布，这是因为这样才能更清楚的从两篇文章 去比对事实，因为有许多内容是没被陈述出来的，这样可以做更完整的陈述跟回应， 才不会有被刻意夸大或隐瞒的可能，会更贴近事实。 今天我们选择上来回覆，实在也是不得已，我们只想让事情经过没有被过度夸饰 或是断章取义的写出来，当初我们新同事提议希望可以增加公司在海外婚拍有 更多风格的范本，她提出她认识一对朋友很适合(就是当事人)， 基於我这位新同事以前在婚礼主持有过经验，我也答应他我们 可以付费赞助当地婚拍部分，至於配合的对象，是否当地要我们安排旅游或机票， 我们都配合新同事的朋友看她希望怎样规划，她说她朋友也是在国内的婚礼圈子， 如果真的对我们的安排满意，也会帮我们推荐。 当地婚纱拍摄成本约四万元上下的费用并不便宜，我会答应这次合作， 除了我们想要有作品范本外，也是相信我的新同事，而我们并没有以 其他条件做为要求跟交换，也没有要求一定要透过我们安排旅游跟机票 才合作海外婚纱拍摄作品(光是一日的婚纱拍摄总费用，我司共付出四万多元台币)， 这部分必须强调(而且我也跟我新同事重覆确认过)。 我们提出到巴里岛海外婚拍拍摄我们负责当地所有费用，我们只要作品跟范本， 而旅游跟机票该合作人可以自行安排，也可以委托给我司规划处理， 我们的合作就是在婚纱拍摄的互惠基础上去谈的，因为我们也希望 可以给婚礼相关产业的人去体验跟分享给他们的客户在海外婚拍的作品跟感觉。 至於当事人提到当地遗失钱的部分(300美金)，当事人怀疑是当地化妆师拿的， 婚拍安排在行程第三天，当事人打电话连络我们却是在回程过移民关的时候。 我们有提到是否要带她们去报案，当然这些问题後面会再发一篇完整的文章解说， 我们也相信我们当地的化妆师(他工作一整天的工资是300美金，而且合作跟认识 已经有四年，他的工作跟收入也都不错)，我们也跟当事人解说过不太可能是化妆师， 甚至我们也亲自问过化妆师本人包括说明客人会报警给予压力， 化妆师也很坚决的说明他不可能，如果报警他也愿意配合调查。 另外对於底下网友的问题，从公司开业到现在快五年，我们仅正式透过律师提告过 两个客户，一个是去巴拉望玩的(新竹客户)，一个是去巴里岛玩的(高雄客户)， 台湾的法律系统是非常忙碌的，加上言论自由的保护(台湾在这方面是绝对给予 消费者很大保障)，全都被检察官以言论自由跟可受公评给予不起诉。 我下了班也是一个消费者，对於不好的事情我也会批评，但是我绝对不会故意 去夸大跟弄臭店家，一来我觉得应该实事求是，二来我也讨厌这种行为， 因为最後可能还有法律责任的问题。而消费者在主张自己权益的时候 当然会要求公平正义，但是业者在被非完全事实的陈述给伤害的时候， 也可以保护自己不是吗? 另外业配文的问题，先不论多少行业在做，包括观光局或酒店业， 自从网路上出了粉丝页靠北部落客以後，业配文就变成一个大家耳熟能详的名词， 但是大家不喜欢的是被欺骗，不代表业配文的广告是一种原罪吧?欺骗才是原罪， 所以部落客对於广告的邀约，不也都会在文章上面开头写明的【邀约】， 而且也不是每一个写文章分享的都是部落客，也有素人阿！ 也不是每一次部落客出游都是我们邀约的，很多都是他们自己去玩花钱找我们安排的， 难道是部落客就没有分享自己出游的权益?我们不只对於部落客，只要是我们公司 每一位客户，行前资料都会收到我们有徵文分享的活动， 玩的开心的客人回来分享它们的旅游文章跟照片， 我们会对於内容的丰富度跟质感给予不同的参与奖金回馈， 我们的标准连最少的参加奖都有500元，难道旅客玩回来开心， 分享它们的旅游心情跟文章，我们不能感谢他们花时间给予感谢和回馈。 客人玩的不开心一定会骂会投诉(没有客人会玩的不开心还来参加分享旅游徵文的)， 但是玩的满意又有多少人愿意花自己宝贵的时间跟心力来分享给大家， 包括这也是给我们业者的努力一种鼓励跟回馈，这种东西是不需要造假的。 钛美被批评业配文已经在网路上很多年了，不是只有网路上的乡民， 甚至连旅游同业都帮忙加油添醋，但因为我们愿意去开发更多新的旅游地点跟好的东西 提供给旅客，学习观光局的宣传方式去完整呈现一个地方的美好。 如果是我们邀请旅游部落客，他们也会写明是邀约。 再来我必须说明，旅行社的获利其实很差，待过这一行的都知道， 我们公司也是一间小公司，并没有那麽庞大的经费去这样消耗， 更何况有些网路红人、明星、部落客去旅游的行程都是用好东西， 价格昂贵也不便宜，我们公司实在没有这种本钱这样玩。 旅行社安排旅游跟服务，每个环节都是靠人，管理样样也都不容易， 比起线上平台销售旅游只负责卖商品，旅行社要做的事情更要瞻前顾後， 还要开发新的行程，还要签定型化契约保障旅客，维护当地旅游各方面的品质 (有时候被投诉知名酒店不乾净、服务人员不够笑脸，导游不够聪明不会帮忙拍照 跟提重物、航空公司误点、餐厅东西不合胃口..等等)，不是我们经营的店家， 我们也是要去处理，何况很多旅游业者根本不鸟旅行社，标准跟我们也不同， 我们除了承受跟安抚客人，必要时的补偿跟赔偿，都不是当地酒店、航空公司、 活动公司掏钱的，我们还要跟客人说业者负责，但是其实是我们自己割肉赔钱。 做不好我们旅行社该负责，做的好的时候也不一定有掌声， 但是真的不对我们一定协助处理跟负起业者的责任，但不是我们的问题时， 是不是也不应该乱说乱带风向去抹煞这家公司每个人一起努力的用心？ 这是我们自己钛美的部落格 http://blog.tmtravel.com.tw，我们不是只找网红宣传， 我们为了做一间专业的旅游公司，也很努力在开创新的服务跟产品，也很用心在做宣传， 哪怕很多宣传都不是只有独利我们(旅游地点的酒店、活动、景点大家都能用阿)， 我们还是花钱去考察拍摄，作影片写旅游文章分享，做好的产品跟服务(哪怕叫好不叫座)， 多少人看了我们的东西自己去自由行(我们也没图利阿)，多少人找我们规划好安排後 拿去给别间公司比价(我们公司的顾问的所有讲解跟设计行程也要时间跟成本的)， 我们也都没办法得到等值的回馈。我们希望就是让消费者看到我们的用心跟努力， 对於创造美好我们用尽心力，对於不好的地方我们也都检讨改进， 每个一起努力的人也是希望被顾客给认同而已。 所有的事情都可受公评，不管好坏评论只要符合事实我们没有不接受的道理， 认同我们的可以给予我们支持，不认同的也谢谢你们，钛美没有机会为您服务， 也许是钛美不够好，但是请相信我们绝对是一间对客户友善的公司， 除了在面对过度不合理或是过度不友善的人的时候，保护自己只是一种方式， 是一种权益，也是一种无奈跟不愿意。 後续的文章，我们会再上来回应的，谢谢大家。 ※ 引述《benfrog (我从良了)》之铭言： : 附图网志版：http://circlewed.tw/blog/post/221995117 : 以下纯文字分享： : 虽然明知道写下这样的文章也可能会影响到自己的工作， : 毕竟身为婚礼人就是要以和为贵， : 加上钛美旅行社也表示若我上网分享将蒐证对我提告， : 但还是希望透过亲身的经验分享给大家， : 愿对海外婚拍及峇里岛蜜月有兴趣的网友们 : 有该公司招待部落客的旅游体验文之外的心得可参考！ : 毕竟身为消费者的身份，我相信自己是有权利表达感受的， : 为求公开透明内情要很单纯，首先来个前情提要好了， : 因朋友任职钛美，钛美为了海外婚拍及婚礼的推广， : 请朋友找一组新人至峇里岛拍摄婚纱当旅行社的婚纱作品样本， : 摄影师及造型师和景点行程皆由钛美提供，但机票食宿需全由新人自付， : 婚拍的一切费用皆由钛美自行吸收，作品则需供钛美宣传， : 其实要找人拍样本还要挑长相还要人自付机票食宿是很有难度的， : 正好我们的亚洲万里通的点数要到期了， : 我与老公规划今年要至马尔地夫渡假(我们就是出了名的耍废二人组)， : 於是朋友便询问我和老公是否有兴趣到峇里岛婚拍兼二度蜜月， : 身为婚礼人的我当然也很有兴趣，於是接受了这个提议。 : 所以关於这一次的峇里岛婚拍蜜月之旅，我的认知是 : 旅游的部份，我们仍是消费者的身份， : 而婚拍的部份，则是钛美与我们的「互惠模式」 : 毕竟我们可是自费到峇里岛也牺牲自己一天的时间只为了拍钛美的样本啊啧啧 : 合约的部份也并无注明婚拍为赠送，而是直接规划成包套行程 : 以合约的立场我们是以钛美自己开的行程与报价支付钛美所要求的完整金额 : 但我觉得事实上这个婚拍就是双方达成协议的互惠，就还是让各位了解一下 : 所以我再三强调，整个心得就是亲身感受的经验分享， : 分享关於钛美的整个行程服务及峇里岛完整行程游记 : 然後这一篇是行前篇，大概就能感受号称「客制化」的服务有多瞎惹 : 2016/12/1 : 就是在这天钛美也确定了此次的方案， : 原以为这次的旅游会完整由朋友服务也可给朋友当业绩的我们， : 被告知公司指定由另一位业务张小姐负责来服务我们与我们讨论行程， : 於是在朋友将我的连络方式交给张小姐後， : 张小姐就秒打电话给我，非常措手不及的秒打， : 请我们看网站上的行程安排介绍，然後我正在上班中根本无法立刻看， : 但她仍一直要我直接就跟她讨论要哪些不要哪些，我说我正在上班无法看， : 而且就算有空看，应该无法第一通电话打来就直接要我决定要什麽啊@@ : 可这位张小姐很想要我就给她答案， : 但我真的不知道峇里岛有什麽好玩的要怎麽回答啦！ : 於是请张小姐之後再打，我有空时再看看网站 : 2016/12/7 : 张小姐第二次打电话给我，再度询问行程是否有想法了 : 我们表示，这一趟旅程除了他们的婚拍以外，其他天我都只想在villa耍废跟吃美食 : 张小姐却开始一直询问，不要海神庙吗？哪里都不要去？ : 我也很明确的表示了我真的哪里都不要去只想在villa耍废， : 其实只要安排一张床跟wifi给我就好了XD : 接着也询问预计出发的日期，我提出了3/5的前一个星期跟後一个星期可以， : 也就是2/28连假及3/10的这两个星期择一，确定後会跟她说， : 张小姐也表示会先以228那个星期为主先设定行程让我们参考行程， : 但两个日期皆一样，再跟她确认要哪一个日期即可 : 之後张小姐请朋友代传行程表及报价给我们， : 但传来的行程表内容有错误 (我们机票自理，班机的部份没有改到) : 但因价钱不影响，於是也就没有多说什麽，就觉得业务不细心而已， : 但没想到後面实在有太多的不细心啊啊啊 : : 2016/12/9 : 我们请朋友转达张小姐我们确定要3/10-3/14这段时间出国， : 朋友表示当天她发烧请假，星期一上班会代为转达 : 2016/12/12 : 朋友直接代为转达更改日期後，张小姐询问朋友，我跟老公有确定行程了吗？ : 要我们确定行程ok了，她再订房，朋友也随即line我转达张小姐的问题 : 我直接表示，行程ok，房间也可以订了， : 并请朋友邀请张小姐直接加入群组，避免一直要朋友代传其实蛮麻烦的 : 於是张小姐在群组里跟我们要了护照的照片，表示要帮我们订房间 : 2016/12/15 : 张小姐表示已订好房间，要跟我们签约及收订金， : 此时我再确认一次日期是3/10-3/14 : 结果！张小姐表示帮我们订房的日期是2/24-2/28！！！ : 然後问我们是否要改期， : 并说我之前提到想要的日期是2/24或3/17，没有提到过3/10这个日期 : 我的老天鹅呀，这什麽鬼~~~~ : 我明明就是完全没有提过要3/17这个日期啊，哪来的超展开 : 不过人生无常，刚好很临时的就在前一天 新娘物语结婚采购节 公布了日期是在3/11 : 一直是结婚采购节铁粉的我可是一定要参加的， : 於是就将错就错，那就改成3/17出发吧！ : 请张小姐协助将房间改订3/17-3/21 : 但实在对於业务张小姐跟我有严重代沟这件事非常感冒 : 2016/12/20 : 张小姐表示房间已订好 : 好啦，这边我实在是有点不耐，为何查询及预订空间要那~~~麽久， : 尤其是我还要等房间确认後去订机票，一直担心等到最後反而机票没有了 : 2016/12/23 : 我传送订好的航班资讯给张小姐，并请张小姐提供汇款资讯 : 随後，张小姐即将请款单寄到我的email，但打开之後真的又是一个超展开！ : 基本上直接寄用可让人自己自由更改的excel表已让人啧啧称奇 : (我的认知实在至少要个pdf档啊) : 第二页的部份更是让我下巴真的直接掉下来！ : 名字！金额！还要请在2014/10/21下班前付款！！！连业务的名字都是错的！ : 这到底是要寄给谁的请款单呀！！！！ : 虽然一眼就看出这是拿别组客人的请款单来改的，但就这样寄出也实在太神奇 : 我的心里真的觉得会不会哪天我们的资料也都被这样粗心的寄给陌生人@@ : 同时我们表示要刷卡，且不分期 (即一次付清) : 总之，後来张小姐更改过请款单并寄送刷卡单，我们完成合约後， : 张小姐告知接下来就是等到出发前两个星期寄行前资料，就暂时都没事了 : 2017/3/2 : 时光飞逝，很快跳到三月初，张小姐主动传讯来要收尾款及寄送行前资料 : 然後自己也在传讯过後秒发现bug又重传是要寄行前资料，为何呢？ : 因为我们早就已经付清了啊！！！！！到底是多想要钱？ : 其实在前面的几次事件後，对於这样的bug我已见怪不怪 : 我的心里只有一个渺小的愿望，就是人到峇里岛的时候不要有任何问题就好 : 2017/3/8 : 收到行前资料 : 2017/3/10 : line询问张小姐我们入住的房型 : 2017/3/14 : line询问张小姐是否有推荐的脏鸭餐，她真的有认真回答 (人家有好的表现也是要说的) : 2017/3/15 : 下午四点多张小姐来电，但我正在开会中请张小姐晚一小时再打， : 张小姐表示一小时後打，然後没有再打 : 2017/3/16 : 下午三点张小姐来电询问是否方便讲电话，开始说明行前通知！ : 并提醒要先换美金到当地再换卢比，这提醒很贴心， : 可是瑞凡，当我挂完电话的时候银行也关门了啊， : 而我第二天清晨7点的飞机，现在说有意义吗？ : 好啦，真的是我鸡蛋里挑骨头啦，因为我们早已准备好美金， : 就是想表示一下这行前说明的时间也太妙了！ : 真的就是上飞机前的说明啊啊啊啊~~~~ : 其实我不知道正不正常，但还是感谢张小姐的贴心提醒， : 并询问了海关单范本，因行前资料有提到旅行社会提供海关单范本， : 但张小姐寄来的资料里没有，而我其实最重视的就是这个， : 因为完全不懂英文的我怕不会写呀XD : 然後张小姐反问我，我没有寄给你吗？没有没有就是没有！！！ : 当然後来张小姐用LINE直接传了范本过来，也是就处理好了 : 以上，是完整从与钛美开始接洽一直到出发前的流水帐，其实所有的状况都是小事 : 最後也都有惊无险，但这个前提是我自己有再三确认，也觉得怎麽搞得比自助还麻烦 : 只是对於整个服务过程接二连三的不细心感到对旅行社的不放心 : 也一直深深担心着到峇里岛是否真的有人来接我们有房间可以睡觉哇 : 所以对於细节与细心较为要求或是真的想省事的新人，在选择旅行社的部份请多评估 : 接下来，之後要分享峇里岛的行程及婚拍心得 : 以及我们在峇里岛离奇的失窃经验及旅行社的处理与回应方式 : 还有我的不自杀声明 --

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