这件事最後是误会一场虽然要去和供应商倒歉有点糗, 但是没事总是有事好 (你的客户想必一样觉得很糗吧) 不过这件事也提醒了你们这种问题可能性 建议最好籍此机会, 和所有的供应商签一份契约 明确规定未来如果发生问题时责任分担的办法 把丑话说在前面, 以免以後撕坏脸的难堪 以前我也曾经碰过极端庞大的客诉赔偿 (我们卖的是一个电子系统的关键零组件, 数百套电子系统因我们零件瑕疵而停摆, 造成庞大的停工, 维修, 商誉的损失. 光用想的就觉得可怕, 完全不敢去计算) 最後我只好以耍赖应付, 後来我们就损失了这个客户了 至今我仍不知道这种处理是否适当, 不过在当下我实在没有选择 (光是第一波的维修成本加运费就超过这个客户的历史利润总合, 运费不是空运, 是几百公斤的DHL...) 不过我想当时如果我们一开始和他们签契约的话, 我们就赔死了 所以有制度一点的采购单位在第一张订单之前就会签好采购契约, 规定客诉处理方法 ※ 引述《jijitumu (anne)》之铭言： : 不好意思 好像发表了太多不爽的情绪 : 不过正如xinru大说的,其实做纺织本来每天就遇到大大小小的鸟事 : 所以,虽然内心不悦,但是还是要按业务SOP冷静地处理好 : 毕竟他只是众多棘手的问题中的一件, : (只不过客诉金额比较大+客诉会谈的比较久:p) : AZOFREE是我们采购单中固定的格式… : 这是我是做布1.5年来,第一次遇到客人说没有过的情况 : 不过啊倒是学习到一些事情…还有增加自己处理事情的自信 : (因为老大不在,几乎都是由自己判断情势) : 进这个产业感觉最大的鸟事,就是要大陆人负责是很难的 : (不然,客人为何要跟我们买,因为我们一定是照道理走) : 不过…慢慢沟通…总是会把事情处理掉的 : 其实我也不是得失心重…好吧,可能被我老大洗脑了 : 公司的盈亏=业务的责任(因为我们公司是以业务为营运主轴) : 如果没有把事情处理好… : 年终+员工旅游就要蒙上一层灰 : 谢谢各位板上的大大,给我的安慰和指教… : 业务这条路…我相信是学不完的 : 因为我觉得业务=给客人提供solution的人 : 只要一天到晚还有鸟事发生,就要一天到晚伤脑筋啦 -- 瘦子的暴行之二: 瘦子常说: "我都没有在减肥, 吃得和猪一样多" 意思就是: 你这麽努力减肥还这麽胖, 肯定是因为吃得比猪还多 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.235.97