老大这个礼拜上海出差去...但是今天发生一件进公司以来最棘手的问题 去年10月份我们出了一票货到法国去,然後法国人收到也做了成衣 (精确的说1300件裤子完成+1200件裙子已经裁了) 结果,人家送去检验,居然验出了最不应该出现的东西,AZO(偶氮) 客人的客人要求退货,要我们补新的货(他没有要cancel订单,只是要AZO-FREE) *偶氮是一种化学物质,会致癌,所以欧盟国家已经禁止(我想只有落後国家还容许吧) 这个是很基本一定不可以出现的!!除非卖给非洲人吧!! 像我们公司主要就是卖欧洲线的,货当然不可以被验出这种东西!! 这比厨师煮菜把沙拉油放成沙拉脱还要严重, 厨师可以说他宿醉不小心所致,但是我们客人信心可能会动摇 当然昨天晚上我老大就接到客人电话啦... 早上一来,我一看到MAIL,就是先把SAMPLE拿出来剪A4大小,寄给ITS(测试单位) 测试单位这个时候抢劫,测试一下是否含偶氮,费用:6000块 为什麽这会是一件棘手的事呢?首先有4件一定会发生的损失 1.客人的信心动摇危机(这个太抽象,很难说会立即损失现在或将来什麽订单) 2.客人已经产生的成衣加工费用...这个才是最惊人的 一件衣服的成本,其实布的部分只是占很小的比例,主要的还是成衣制造的人力... 现在等於说,完成的1300件裤子的人力+做到一半的1200件裙子的人力,现在都是浪费了 然後这些费用...客人当然会跟我们要客诉...我好像离大阪旅游更远一点了... 3.重新做给客人的布...当然这个要免费给客人,而且非常有可能要空运到法国 4.做测试的费用!! 所以我早上写给客人的信是这样开始的 We are very shocked to hear this, because we always disallow our all suppliers to use the dyeing stuff with Azo. 然後因为出问题的货,总共由4个染缸染出来,所以可能只有其中一部分有问题 所以我们要去做每一缸的测试(每一缸4000块==>total 16000元) 如果不是每一缸都不ok,至少我们和客人的损失就会变小... 这一个部分算是对客人的损害控管 On the other hand,要对工厂作严重声明 像是帮忙分摊客诉+补货+分摊空运费+分摊测试费用 (其实这件事摆明就是工厂的错...但是大陆人会承担全部的错,这是不可能的!!) (我只认识2个人有可能,一个是跟我们关系太好又老实) (另外一个是比较天真的小开,但是你可以跟他说道理!!) 其实客人发生这种事...或者我们发生这种事...如果大家还要继续做下去 实际的做法就是3方都要分摊一些损失(没办法 我们只能认了帮忙) 不然只有工厂承受...那个损失真的不晓得要做几张单才能打平!! 更何况这一个工厂老板我跟他吃过饭...是超级现实的/感觉上打死钱都吐不出来 让我感觉讨厌的是...我们把货款跟他结清了...虽然说一码归一码 但是...没有扣货款可以威胁感觉就没有筹码在身上 最贱的是,我们那边负责跟工厂交涉的同事 口气居然很冷淡的跟我说... *都这麽久了,要跟工厂说什麽? ==>妈的, 10月份搭上船,30多天到法国,客人送到罗马尼亚做成衣,现在做好衣服不是刚刚好? *为什麽出货前不做测试??为了省那个测试费,现在搞出这麽多事 ==>我听了更是一肚子火大... 我们公司对每一个客人基本的保证就是Azofree,这个是所有供应商都知道的游戏规则 如果要出口到欧洲去...或者先进国家...这是基本的sense...已经像是圣经了, 除非客人特别要求要有AZOFREE证明(像是希腊海关),不然谁会去特别检验?? 出有AZO的东西到欧洲去,不是自己找死?! 更何况...先不要说测试费很高,测试时间也是超长(5个工作日,不含六日)!! 反过来说,如果以後出每一票货前没有附AZOFREE,不能出货 我想供应商还有那个同事应该会先飞到台湾杀了我吧!! 干,这根本不是测试费用的问题,AZOFREE是真理!!不要挑战他!! 而且这个客人每一季都跟我们买这块布买好几年了... 搞不好他是最不敢相信居然会发生这件鸟事的人!! *烦死了,一天到晚替你们这些人擦屁股!! ==>真的快要翻桌了...现在到底是谁惹的祸 一早来就破坏了我这一个礼拜因为老大出差去的悠闲心情 让我一早来就像陀螺一样忙个不停...苦思怎样跟客人/工厂沟通才OK 到底是谁替谁惹麻烦?又是谁替谁善後?? 我快要在怒海中灭顶了!! 虽然我知道...他自己也知道问题是出在哪里,所以声音听起来比较虚 但是...老娘是用甜美而坚定的声音,跟你做认真又理性的确认 干...就算你会好好的去处理,但是请不要对我用任何情绪性的字眼!!! 就算我了解你的个性,但是不代表我要一直包容他!!! 害我不爽了一整天...不好意思,说了很多脏话... 可是最近跟大陆人沟通...内心百转千回的都是脏话... 但是还是继续装甜美...比0204还要可悲 -- 路边的小草爱着夜星 於是你的梦想将会绽放如花 --

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