※ 引述《wanji (再出发~)》之铭言： : 前因: 国外客户下单要求走便宜的TNT or 空运, 选较便宜的一个 : 工厂回报包装材积为140 kgs, 167*94*130 所以材积重大约340kg : 我判断空运比较便宜，请船务booking，因为是FOB term, : forwarder需要国外确认後才能排，我就请国外客户赶快确认给forwarder 。 : 结果国外客户回信说他认为TNT会比空运便宜，请我确认且安排最便宜的方式。 : 我就已经判断是空运，他不认同也不确认给forwarder，就卡在这。 : 所以我就回信告知， : As the freight rate depends on your contract with the forwarder, : could you help check this and confirm your decision? Thank you. : 这样回很不礼貌吗??? : 结果客户就非常不爽，寄信给我主管说 : this is something A (我们公司) normally does for B (客户公司)? : Please can you resolve. I just need parts shipping cheapest method. : 我想可能是因为之前有一次也是整柜并柜的事也是酱，我也是请他们确认後回覆。 : 所以他才会说normally吧... : 我哪知道forwarder给他们的价格哪锅比较便宜阿， : 就算我们去询价，也是一般的价格，也不会是合约价。我也无法去获知他们的价格阿。 : 像我国外的客户，有的人是过半柜就要求排整柜，有的还是要并柜。 : 因为每各当地产生的费用都不同阿，谁知阿 : 真是马德里的不爽，一整各连假的好心情就被破坏光了 老实说, 你的处理和回信的确有很多让客户不爽的地方 这种事大家应该都常碰到, 如果是我的话, 我会这麽做: 一开始我会把毛重和寸尺都给客户, 然後说: I guess it'd be cheaper to go by air cargo, but still I have to check with your forwarder. Can you advise the contact method of your forwarder? 我觉得也许你的回覆会让客户觉得: "要走什麽是你家的事, 你快点告诉我就是了" 当然事实上要走什麽的确是他家的事, 但是当个业务不就是老是要假装在为客户着想吗? -- 瘦子的暴行之二: 瘦子常说: "我都没有在减肥, 吃得和猪一样多" 意思就是: 你这麽努力减肥还这麽胖, 肯定是因为吃得比猪还多 --

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