作者francesx (..睡觉罗^^)
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标题Re: [讨论] 四大国际快递的服务品质及专业
时间Tue Mar 28 23:01:09 2006
我要大推FedEx
先说DHL的使用经验
之前因为部门都是寄DHL
结果有一次就发生星期一寄样品到大陆 照理应该隔天星期二收到
结果星期四客人再追 没收到
打电话查DHL 原来他说有代收关税问题
签收人说法:星期二派送的时候 对应的小姐进去拿钱
要先垫关税 结果DHL就跑了 (然後他忘了这回事 = =)
DHL说法:签收人拒付关税 所以他们就把货物拿回去
我们超生气的 如果有这种问题
那DHL为什麽不当天通知我们 或隔天再派送??
拖到星期四我们自己发现?? 星期五才派送
打电话去客服 也是不了了之
他们把一切责任都推给派送人员
说派送人员非DHL正式员工 他们也很抱歉
後来问DHL 如果单据上直接勾关税由寄件者付费
手续费印象中是美金15元吧 台币近500 爆贵
FedEx的使用经验
很明显 服务人员品质好很多
一开始虽然因为全部要用英文地址很不方便
代收关税手续费便宜很多
只是管道要求尽快--电汇 支票
不能公司月结 还满麻烦的
有一次要直接寄东西给大陆客户 客户放假中
不方便问邮递区号
於是同时请教DHL & FedEx
DHL说 这种区域代码 要当地人才清楚
要我自己去问当地DHL
我就请问他是否有当地DHL的电话 她叫我自己上网找
甚至没说"请"
因为态度很差 我再问FedEx 态度很好
直接帮我转当地的FedEx 还传真过来当地的邮递区号
还发生了一些小事
总之之後就都是FedEx的拥戴者
(唯一输DHL就是 寄文件DHL NT200 FedEx都至少400以上)
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